【正文】 目的確定調(diào)查的總體v 通過電話明信片或簡(jiǎn)短的信件，與被調(diào)查者進(jìn)行事先的接觸 v 向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件v 通過電話或簡(jiǎn)短的提示信，與被調(diào)查者再次接觸，詢問相關(guān)事項(xiàng) v 對(duì)回收的問卷及時(shí)登記編碼 提高回收問卷的方法 v 盡可能確認(rèn)樣本架構(gòu)的正確性 v 郵寄提醒信v 為完成的受訪者提供一份精美的紀(jì)念品 v 采用有獎(jiǎng)?wù)髟兊姆绞?v 匿名調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)；v 能夠擴(kuò)大調(diào)查范圍 v 可以增加樣本量v 減少訪問的勞務(wù)費(fèi)，免除對(duì)訪問員的管理 v 被訪者能避免與陌生人接觸而引起的情緒波動(dòng) v 被訪者有充足的時(shí)間填寫問卷 v 可以對(duì)交敏感或隱私問題進(jìn)行調(diào)查 缺點(diǎn)v 問卷回收率較低v 信息反饋周期長(zhǎng)，影響時(shí)效v 要求被訪者有較好的文字表達(dá)能力 v 問卷的內(nèi)容和題型不能太難 v 難以甄別被訪者是否符合條件 v 調(diào)查內(nèi)容要求易引起被訪者興趣 v 填寫的真實(shí)性難以判斷 v 指由調(diào)研人員將調(diào)查問卷送到被調(diào)查者手中，征得同意后對(duì)填寫事項(xiàng)做出說明并與被調(diào)查者約定交返問卷的時(shí)間，調(diào)研人員按約定時(shí)間再次登門收取問卷，并向被調(diào)查者致謝的整個(gè)收集信息的過程。步驟：（1）準(zhǔn)備階段:明確座談的目的、設(shè)計(jì)調(diào)查的提綱、甄別參與者（相似。1)步驟：明確訪問主題訪問前的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備訪問用品、預(yù)約訪問時(shí)間選擇合適的訪問對(duì)象介紹說明交談致謝2)優(yōu)點(diǎn)：能更深入地發(fā)掘消費(fèi)者內(nèi)心的動(dòng)機(jī)態(tài)度訪問的彈性大便于對(duì)一些保密、敏感的問題進(jìn)行調(diào)查3)缺點(diǎn)：對(duì)訪問員的素質(zhì)、訪問技巧要求比較高訪問的時(shí)間比較長(zhǎng)深層訪談的數(shù)據(jù)常難以解釋和分析 v 是最為重要的定性研究的方法，在國(guó)外廣泛應(yīng)用。市場(chǎng)調(diào)查的方法 步驟；1，確認(rèn)所需的資料2，找尋資料的主要來源3,收集資料4,確認(rèn)資料的差異 2；觀察法v 直接觀察：顧客觀察、環(huán)境觀察（神秘購(gòu)物法、偽裝購(gòu)物法）v 間接觀察：通過現(xiàn)場(chǎng)遺留下來的實(shí)物或痕跡進(jìn)行觀察以了解或判斷過去的市場(chǎng)行為 v 是指在既定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化過程加以觀察分析的一種調(diào)查或廣告，研究其對(duì)因變量（銷售量、品牌態(tài)度等）的影響。常用的方法：實(shí)驗(yàn)法，創(chuàng)造一個(gè)可控的環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。因果性調(diào)查：是指為了了解市場(chǎng)上出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的調(diào)查。主要回答“是什么。主要回答的是 “為什么”?！范?、市場(chǎng)調(diào)查的作用、《課本第十頁(yè)》。第一篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)題型西北民族大學(xué) 經(jīng)濟(jì) 學(xué)院（部）期末考試市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 試卷（A 卷）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)專業(yè):課程代碼:一、問答題（2個(gè)共30 分）二、設(shè)計(jì)問卷（共 35 分）每項(xiàng)目3分，其他9分三、分析報(bào)告（共 35 分）層次不清楚10分層次清楚20分層次清楚、分析正確30分層次清楚、分析正確、文字表達(dá)流暢35分市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)試題參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第1頁(yè)（共1頁(yè)）第二篇：市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)調(diào)查的定義：（1）運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)）市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，提出解決問題的建議，供營(yíng)銷管理人員了解營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和問題，為預(yù)測(cè)和決策提供依據(jù)（2）狹義（3）廣義。《課本第二頁(yè)。n 識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題 n 評(píng)估營(yíng)銷活動(dòng)n 有利于企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位n 是企業(yè)制定、調(diào)整營(yíng)銷策略的依據(jù)三、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 1 市場(chǎng)基本環(huán)境的調(diào)查政治環(huán)境、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技、地理氣候市場(chǎng)需求調(diào)查（1）、消費(fèi)者人口狀況調(diào)查（總?cè)丝凇⑷丝诘牡乩矸植?、家庭總?shù)和家庭平均人口數(shù)、民族構(gòu)成、年齡構(gòu)成、性別差異、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度（）社會(huì)購(gòu)買力總量及其影響因素調(diào)查（居民消費(fèi)品購(gòu)買力調(diào)查、社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買力、生產(chǎn)資料購(gòu)買力調(diào)查）(3)、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為調(diào)查本能動(dòng)機(jī)心理動(dòng)機(jī)（感性、理性、光顧的動(dòng)機(jī)）5W1H市場(chǎng)供給調(diào)查商品供給來源及影響因素；商品供應(yīng)能力調(diào)查；商品供應(yīng)范圍調(diào)查市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況調(diào)查；產(chǎn)品調(diào)查；價(jià)格調(diào)查；銷售渠道的調(diào)查；廣告的調(diào)查四、市場(chǎng)調(diào)查的類型n 按調(diào)查對(duì)象范圍不同全面調(diào)查和非全面調(diào)查n 按研究性質(zhì)不同探測(cè)性調(diào)查：當(dāng)企業(yè)對(duì)所需要調(diào)查的問題不太清楚，無法確定需要調(diào)查哪些具體內(nèi)容時(shí)的試探性調(diào)查，又稱非正式調(diào)查。描述性調(diào)查：是指比較深入具體地反映調(diào)查對(duì)象全貌的調(diào)查，如對(duì)某些現(xiàn)象、行為、過程、變化或者不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行描述。對(duì)象WHO、內(nèi)容WHAT、時(shí)間WHEN、地點(diǎn)WHERE、目的WHY、方法WAY 常用的方法：二手資料分析、抽樣調(diào)查、固定樣本連續(xù)調(diào)查、觀察法、模擬法等。它主要回答“采取某種措施會(huì)帶來何種結(jié)果”。預(yù)測(cè)性調(diào)查：是指在收集歷史和現(xiàn)在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一定的方法對(duì)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)作出的估測(cè)五、市場(chǎng)調(diào)查的過程：v (明確調(diào)查的目的)v v v v v 六、調(diào)查計(jì)劃書的模板1調(diào)查背景、2調(diào)查目的及意義、3調(diào)查內(nèi)容、4調(diào)查方法、5調(diào)查范圍、6調(diào)查對(duì)象、7調(diào)查的時(shí)間進(jìn)度、8調(diào)查預(yù)算、9附件部分、《課本26頁(yè)》七、隨機(jī)抽樣的分類簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣等距隨機(jī)抽樣分層隨機(jī)抽樣 八．非隨機(jī)抽樣分類 九．問卷設(shè)計(jì)的步驟一、準(zhǔn)確界定調(diào)研問題二、收集問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)資料三、確定數(shù)據(jù)的收集方法 ?四、確定問題的回答方式五、確定問卷流程和編排六、問卷的評(píng)估七、修改問卷 ?八、問卷的測(cè)試（試訪）九、定稿和印刷十、問卷開頭設(shè)計(jì)技巧充分說明調(diào)查的目的和意義，調(diào)動(dòng)被訪者的積極性；簡(jiǎn)明扼要；語言要平實(shí)，口語化設(shè)計(jì)問句的技巧：避免一問兩答避免使用復(fù)雜的語句避免使用不易理解的詞語題目盡量具體而不抽象避免問題帶有誘導(dǎo)性注意時(shí)間范圍的表達(dá)十一、量表的類型n 類型：類別量表、順序量表、等距量表、等比量表 十二。1)實(shí)驗(yàn)法的步驟:1,界定研究變量2,界定實(shí)驗(yàn)單元3,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)4,實(shí)驗(yàn)實(shí)施5,控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 2)應(yīng)用范圍:1,產(chǎn)品的價(jià)格實(shí)驗(yàn)2,掌握必要的市場(chǎng)信息3,市場(chǎng)飽和程度實(shí)驗(yàn)4,廣告效果實(shí)驗(yàn)5,測(cè)試各種促銷方法的效果v 類似于記者采訪，是一種無結(jié)構(gòu)的訪問、事先不擬定問卷、訪問提綱或訪問的標(biāo)準(zhǔn)程序，由訪問員與受訪者就某些問題自由交談，從交談中獲得信息，用以揭示對(duì)某一問題的潛在動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感的資料采集方法，它最適合用做探索性的調(diào)查。v 采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組具有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單面鏡或錄音、錄像設(shè)備的房間，在主持人的主持下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問題的深入了解。7－12人）、聘請(qǐng)主持人、布置會(huì)場(chǎng)、編制討論指南（2）、座談階段：介紹、會(huì)議要求說明、問題討論（3）會(huì)后總結(jié)階段 6街頭攔截訪問v 調(diào)查者在某一特定人群相對(duì)集中的地點(diǎn)，如廣場(chǎng)、購(gòu)物中心、超市、校園等公共場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)攔截被訪者進(jìn)行訪談。步驟，調(diào)查前的準(zhǔn)備工作：設(shè)計(jì)并確認(rèn)問卷、安排抽樣、調(diào)查員培訓(xùn)、材料的準(zhǔn)備工作、項(xiàng)目培訓(xùn)2調(diào)查階段；問卷留置、問卷回收、回訪 3，收尾工作：數(shù)據(jù)處理、訪問小結(jié) 優(yōu)點(diǎn)：v 被訪者有充足的時(shí)間作答，適合內(nèi)容較多的問卷 v 問卷回收率高v 被訪者可以當(dāng)面了解填寫問卷的要求 v 回收時(shí)可以檢查問卷的內(nèi)容 v 可控制問卷的回收速度 缺點(diǎn)：v 調(diào)研費(fèi)用高，費(fèi)時(shí)v 難以對(duì)調(diào)研人員的活動(dòng)進(jìn)行有效的監(jiān)督 v 難以了解問卷是否由本人填寫v 調(diào)查地域范圍有限,僅適于本地的調(diào)查 十二，市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）預(yù)測(cè)的含義? 預(yù)測(cè)是指根據(jù)客觀事物發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，對(duì)特定對(duì)象未來發(fā)展的趨勢(shì)或狀態(tài)作出科學(xué)的推測(cè)與判斷。（三）類型按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分 ? 宏觀預(yù)測(cè)與微觀預(yù)測(cè)按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間分：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)5年以上、中期預(yù)測(cè)2—4 年、短期預(yù)測(cè)1年或1年以上、近期預(yù)測(cè)3個(gè)月以上按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)態(tài)分 ? 靜態(tài)預(yù)測(cè)和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)的性質(zhì)劃分定量預(yù)測(cè)與定性預(yù)測(cè)（四）步驟確定預(yù)測(cè)目標(biāo)收集分析資料建立經(jīng)濟(jì)模型，選定預(yù)測(cè)方法分析、評(píng)價(jià)、確定預(yù)測(cè)值提出報(bào)告作出預(yù)測(cè) 十三。100% Xi總購(gòu)買量= EXX為目標(biāo)市場(chǎng)的總?cè)藬?shù) E為購(gòu)買比例期望值 P為購(gòu)買概率161。229。標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)試銷 做法：公司找一些有代表性的城市銷售產(chǎn)品，記錄商店銷售情況，調(diào)查消費(fèi)者和分銷商，根據(jù)銷售情況和調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)全國(guó)市場(chǎng)的銷售額和銷售趨勢(shì)。注：這種方法被廣泛應(yīng)用，因?yàn)樗塬@得準(zhǔn)確的資料和預(yù)測(cè)。限