【正文】 箱、醫(yī)患座談會、患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動等形式，廣泛征求患者意見和建議，并針對性地采取各項改進措施，以評促糾，促進醫(yī)德醫(yī)風大轉(zhuǎn)變。（三）加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)從3月份開始，醫(yī)院在市委領(lǐng)導(dǎo)下，扎實開展了黨的群眾路線教育實踐活動，同時按要求嚴格落實醫(yī)德考評制度，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，加強正面教育和適度鞭策，以弘揚正氣。—3—（二）突出醫(yī)療質(zhì)量安全核心地位今年以來，進一步引深了制度落實，特別是首診負責制，三級醫(yī)師查房制度等醫(yī)療核心制度落實明顯。醫(yī)院治安制度健全，職責明確，各項防范措施齊全，工作措施落實，無刑事、治安案件，無治安災(zāi)害事故，無干部、職工犯罪，無因矛盾激化引起嚴重后果。三、把握重點、營造氛圍、扎實創(chuàng)建（一）加強宣傳，營造創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的良好氛圍 為配合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，結(jié)合醫(yī)院環(huán)境和特點，我院認真制定宣傳計劃，由分管副院長主抓治安工作，通過舉辦醫(yī)療安全知識培訓(xùn)及防火安全演練、“三基”知識考試、臨床醫(yī)療護理知識講座等形式，不斷提高醫(yī)院員工安全意識。堅持和完善投訴處理制度，通過投訴回訪室、院長代表、總值班堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調(diào)和處理好病人的投訴工作。三是進一步完善投訴回訪處理制度。進 —2— 一步發(fā)揮門診導(dǎo)診臺的作用，做好導(dǎo)診咨詢服務(wù)，引導(dǎo)患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。加強和完善了醫(yī)療信息服務(wù)公示制度，充分利用醫(yī)院電子顯示屏、公示欄等多種形式，將就醫(yī)流程、醫(yī)療服務(wù)項目、服務(wù)價格等相關(guān)醫(yī)療信息公開告知患者及其家屬。重新修訂完善了職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室工作機制，通過職能科室聯(lián)系業(yè)務(wù)科室人員不斷將醫(yī)院的管理理念，特別是創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的一系列要求，滲透到臨床、醫(yī)技科室管理工作中，將工作任務(wù)貫穿到科室管理活動中，督促各臨床、醫(yī)技科室建立健全了科級質(zhì)控體系，使核心制度切實有效地得以貫徹落實，醫(yī)療管理呈現(xiàn)新局面。二、建章立制、注重長效、持續(xù)改進一是進一步完善醫(yī)院管理制度。一、領(lǐng)導(dǎo)重視、健全機構(gòu)、分工負責我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動，為加快我院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的步伐，將此項工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作—1— 重點，切實落實創(chuàng)建平安醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)責任和目標管理，由黨政領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責任部門和各職能科室協(xié)調(diào)配合。第一篇：平安醫(yī)院創(chuàng)建匯報材料XXXXX醫(yī)院2014年 “平安醫(yī)院” 創(chuàng)建情況匯報尊敬的各位專家、各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，省廳各位領(lǐng)導(dǎo)一行前來我院對開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的情況進行督導(dǎo)檢查，充分體現(xiàn)了上級部門對我院醫(yī)療管理工作的重視，這對我院是極大的鞭策和鼓舞。在此，我謹代表全院干部職工對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎！下面，我就開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動的有關(guān)情況匯報如下：我院2014年創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作在各級黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)部門的大力協(xié)調(diào)配合下，認真貫徹落實《國家衛(wèi)生計生委辦公廳公安部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院安全防范體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》、5部委《關(guān)于依法懲處涉醫(yī)違法犯罪維護正常醫(yī)療秩序意見》九項要求等，牢固樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，緊密結(jié)合全院以“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的行為規(guī)范年活動各項要求，把保證醫(yī)療質(zhì)量安全、預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛放在突出位臵，通過采取一系列措施，醫(yī)院治安防控能力明顯增強，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，醫(yī)患糾紛調(diào)處機制逐步完善，為醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，為平安社會建設(shè)做出了貢獻。領(lǐng)導(dǎo)組經(jīng)常深入科室檢查督促落實“平安醫(yī)院”工作，把平安工作作為醫(yī)院的大事來抓，結(jié)合醫(yī)院治安形勢、醫(yī)療、護理和開展醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)工作情況，研究治安安全、醫(yī)療安全、護理安全的良策；定期檢查防火、防盜及重點部位的管理和防范工作，形成了遇事報告、研討、協(xié)調(diào)、解決的良好機制。每周四下午由業(yè)務(wù)院長帶領(lǐng)職能科室進行業(yè)務(wù)查房，全方位對科室的質(zhì)量管理活動進行深入檢查和督促，對存在的問題與隱患要求相關(guān)科室積極進行現(xiàn)場整改，有力的推動了各項規(guī)章制度在臨床一線的貫徹落實。二是進一步完善醫(yī)患溝通機制。認真落實住院“一日清單”和“總清單”制度，便于患者及其家屬了解有關(guān)價格、收費等。各科室進一步完善了現(xiàn)有醫(yī)患溝通制度，特別是護理開展的品管圈活動和引進新的“追蹤管理方法”，加強了醫(yī)患之間的溝通和交流。理順全院的投訴回訪接待管理事宜，統(tǒng)一由維權(quán)科投訴回訪接待室負責受理，依照投訴類別，轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)科室具體辦理。加大投訴回訪中心工作力度，有效延伸了醫(yī)院服務(wù)功能，加強了與病人的溝通交流。通過認真學(xué)習(xí)和廣泛宣傳，全院職工強化了創(chuàng)建“平安醫(yī)院”的意識，并在工作中加強了醫(yī)療安全防范措施。全院職工對治安滿意率達90％以上。圍繞工作目標，理順科室管理機制，經(jīng)過充分調(diào)研，下發(fā)了《優(yōu)化和規(guī)范臨床科室收治病人的指導(dǎo)意見》，明確了病人收治基本原則、床位由護士長統(tǒng)一調(diào)配、科室執(zhí)行分組診療管理；下發(fā)《關(guān)于床位調(diào)配（共享）的通知》，規(guī)范各臨床科室的病床使用及應(yīng)急調(diào)配工作，實現(xiàn)床位調(diào)配的科學(xué)管理；下發(fā)了《關(guān)于開展住院病人復(fù)診預(yù)約工作的通知》，制定了具體工作流程，提高了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。結(jié)合正在開展的黨的群眾路線教育實踐活動，組織全體醫(yī)務(wù)人員收看“踐行群眾路線的好榜樣”系列片，引導(dǎo)大家進一步樹立群眾觀點，更好地聯(lián)系服務(wù)群眾，促進醫(yī)院和諧穩(wěn)定發(fā)展。（四）加強護理質(zhì)量管理，體現(xiàn)持續(xù)改進修訂了2014年護理質(zhì)量標準，并對各護理單元質(zhì)控小組 —4— 成員進行解讀；將患者十大安全管理目標細化分解到分級護理質(zhì)量標準中，實施質(zhì)量追蹤評價；增加圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準，為圍手術(shù)期患者提供符合規(guī)范要求的術(shù)前術(shù)中術(shù)后護理；制定并出臺了護理工作下巡下視制度，以加大環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；對全院護士長及護理骨干進行了“追蹤法在臨床護理質(zhì)理管理中的應(yīng)用”的專題培訓(xùn)；針對護理不良