【正文】 療習(xí)慣、培養(yǎng)忠誠患者 B帶動效應(yīng)：消費帶動、口碑相傳、“以一帶三”效應(yīng) C長期效益：享受長期高品質(zhì)服務(wù)、醫(yī)療消費定向 會員卡的大體分類A全家福卡（居民小區(qū))B學(xué)子卡(各大專院校學(xué)生)C園丁卡(各種院校老師)D陽光寶貝卡（嬰兒、兒童）E夕陽紅卡（中老年人）F溫情玫瑰卡（女性）G思鄉(xiāng)情卡（打工人群）卡式營銷目的A穩(wěn)定大多數(shù)潛在重復(fù)消費的患者。營銷卡成本更低、見效更快、滿足個性需求、更易培養(yǎng)忠誠患者。此項新穎的特色營銷項目可以迅速提升醫(yī)院的社會影響力和知名度開展消費積分活動該活動通過給患者提供正常就醫(yī)外的附加利益來刺激、滿足其需求。調(diào)動醫(yī)師工作積極性。自主選擇醫(yī)生①使患者更加自主的享受就醫(yī)過程，充分體現(xiàn)患者就是“上帝”的服務(wù)理念。同時與其他平價醫(yī)院劃清界限，提高市場競爭力，擴(kuò)大市場占有率，最終提升利潤率。①禮品價格低廉，實用性強(qiáng)②90%以上的人群會使用這些禮品③該禮品有70%以上的機(jī)率會被除使用者以外的人注意到（三）特色營銷單病種治療費用打包或單病種限價收費 目前多數(shù)醫(yī)院都是概念性的提出“平價醫(yī)院”，這并不能讓群眾很清晰的了解“平”在何處。③讓從沒有進(jìn)入過醫(yī)院的人群認(rèn)識醫(yī)院的服務(wù)④高強(qiáng)度的宣傳醫(yī)院形象、強(qiáng)勢科室等信息，使醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)形象在短期內(nèi)深入人心。B 變形：舉辦“健康相伴”卡拉OK比賽，獎品是醫(yī)院優(yōu)惠券或免費體檢卡等 ①使更名后的XX醫(yī)院再次公益性的貼近百姓。以各種節(jié)日為載體，運用以下兩種方式，推出各種活動。單純的義診咨詢已經(jīng)不能吸引群眾的目光了，義診、咨詢也需要設(shè)計和包裝。目前大多數(shù)醫(yī)院做周邊培育時主要方式是義診、咨詢等。②在醫(yī)療論壇中人為搞好網(wǎng)絡(luò)宣傳，可以由專人負(fù)責(zé)上網(wǎng)，在西安主流醫(yī)療論壇和大論壇醫(yī)療版塊發(fā)布信息（如就醫(yī)經(jīng)歷，醫(yī)療收費情況等，以患者身份來說服大眾）③醫(yī)院在自己網(wǎng)站上建立論壇，一是收集反饋信息，查漏補(bǔ)缺，提高自身服務(wù)質(zhì)量，二是解答患者問題，提升醫(yī)院形象要有專人負(fù)責(zé)，及時更新內(nèi)容，以免給人留下閑置的印象。建立完善的宣傳網(wǎng)絡(luò)充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提高專業(yè)化醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程。前往老人院，兒童村送關(guān)懷送健康各種公益活動應(yīng)以尊重人權(quán)，尊重患者為核心思想，通過與媒體聯(lián)系，取得社會輿論支持，贏得人心B標(biāo)準(zhǔn)：開展醫(yī)療行業(yè)“誠信醫(yī)療規(guī)范”宣傳活動。主打兩張推廣王牌。文案需結(jié)合消費心理 形式新穎多樣。語言具有藝術(shù)性，減少受眾反感。某媒體被選擇為首選媒體的原因在于它是唯一最有效的實現(xiàn)所有品牌溝通目標(biāo)以及引發(fā)患者就診行為的媒體。（二）廣告策劃減少宣傳工作的盲目性, 提高宣傳效果選擇合適的宣傳載體與形式,做好兩個方面的工作: 傳媒的選擇目前較為常見的媒體運用方式是同時使用一種首選媒體以及一種或多種補(bǔ)充媒體。使顧客從“滿意”到“愿意”。在提供醫(yī)療服務(wù)的同時為患者提供導(dǎo)向服務(wù)和延伸服務(wù)等方面的個性化服務(wù)。價格是反映市場變化最靈敏的因素，醫(yī)療服務(wù)價格代表了品牌醫(yī)院的形象。我們認(rèn)為：應(yīng)先品牌、后“掠奪”，用品牌更好地掩護(hù)掠奪。在醫(yī)療環(huán)境發(fā)生巨大變化的今天，信任危機(jī)席卷醫(yī)療市場，因此，醫(yī)院做品牌，有超凡脫俗之處，也有一廂情愿之處。（詳見下述具體方案）（四）策劃的預(yù)期目標(biāo)臨近圣誕節(jié)、元旦節(jié)和農(nóng)歷新年，醫(yī)療行業(yè)即將迎來“就醫(yī)高峰”，XX醫(yī)院應(yīng)牢牢抓住這個機(jī)會，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，適當(dāng)加大推廣力度，并根據(jù)現(xiàn)實情況，結(jié)合自身資源，合理的開展實施以下方案，預(yù)期可以達(dá)到在短期內(nèi)提升品牌知名度、增加入門量、提高效益的目標(biāo)。2）、目前虛假醫(yī)療廣告成風(fēng)，導(dǎo)致民營、股份制醫(yī)院整體信譽的缺失。建立正確的醫(yī)院營銷觀，建立防御市場定位，盡快提高病員對醫(yī)院的滿意度和忠誠度以及社會美譽度。3）、缺乏差異化競爭力，不容易在眾多的同行中脫穎而出。劣勢分析Weakness 1）、第三醫(yī)院更名，在大眾心中形成“民營醫(yī)院”的負(fù)面形象。2）、價格優(yōu)勢較為容易贏得市場。西安市環(huán)境①民營醫(yī)院眾多，市場競爭較為激烈 ②虛假醫(yī)療廣告泛濫，民營醫(yī)院信譽缺失 ③民眾選擇就醫(yī)的方向不甚明確 3 XX醫(yī)院周邊環(huán)境 ①大型社區(qū)較多②醫(yī)院輻射區(qū)域中競爭對手相對較少 ③前身是第三醫(yī)院，信譽度較高。民營醫(yī)院自負(fù)盈虧,獨自承擔(dān)醫(yī)療風(fēng)險。造成這一現(xiàn)狀的原因主要有：醫(yī)療機(jī)構(gòu)實行分類管理后,民營醫(yī)院不但不享受國家的財政補(bǔ)助,而且在經(jīng)營活動中還要承擔(dān)納稅的義務(wù)。第一篇：民營醫(yī)院營銷策劃書范本民營醫(yī)院營銷策劃書范本 一 市場狀況分析（一）環(huán)境分析大環(huán)境競爭激烈的西安醫(yī)療市場中，多數(shù)民營、股份制醫(yī)院目前的經(jīng)營情況并不樂觀。據(jù)有關(guān)資料顯示，％，％，％，只有20％處于盈利狀態(tài)，余下的80％仍舊苦等行業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的到來。民眾就醫(yī)觀念守舊，近80%的人群獨信“大”醫(yī)院、專家，造成規(guī)模較大的醫(yī)院資源緊張，人滿為患，而民營醫(yī)院資源閑置和浪費。國家對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo)。（二）競爭性分析優(yōu)勢分析Strength 1）、機(jī)制靈活,與市場結(jié)合緊密,市場營銷運作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。3）、溫馨的服務(wù)：人性化、個性化。2）、更名至今時間較短，品牌形象還沒有深入人心。機(jī)會分析Opportunity 應(yīng)充分利用自身經(jīng)營管理上的靈活性,走“大專科、小綜合”路線。威脅分析Threats 1）、競爭者相對較多，醫(yī)療市場份額有限。3）、作為民營醫(yī)院，若對“醫(yī)療糾紛”處理不妥,后果十分嚴(yán)重（三）患者需求分析需求：價格 效果 效率服務(wù) 需求層次 滿意程度 再次就醫(yī)幾率 應(yīng)對措施理想需求 4項滿意 90%選擇本院 做好回訪慰問 可以接受 3項滿意 70%選擇本院 努力培養(yǎng)忠誠度 勉強(qiáng)接受 2項滿意 30%選擇本院 積極改進(jìn)服務(wù) 不能認(rèn)同 4項都不滿意 不會選擇本院找出關(guān)鍵問題與矛盾由以上分析可以進(jìn)行患者細(xì)分，并按等級發(fā)行醫(yī)療卡。二 營銷方案確定準(zhǔn)確且個性化的品牌定位 ①時尚都市 ②安全先進(jìn) ③快餐式就醫(yī) ④平價不平質(zhì)強(qiáng)化品牌意識，樹立正確的品牌理念 純粹做品牌是品牌過度化的做法。整個行業(yè)面臨信譽危機(jī)，民營醫(yī)院單純的做品牌，無異于螳臂當(dāng)車。策劃平價品牌，提高品牌影響力。（詳見特色營銷內(nèi)容）提高服務(wù)質(zhì)量，提升競爭力在院內(nèi)開展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識、一絲不茍、精益求精的技能職工隊伍。導(dǎo)入CS（患者滿意度）管理體系 實施患者體驗管理、醫(yī)患溝通制度，通過媒體配合宣傳，增加社會美譽度。重視人才培養(yǎng)，注重品牌創(chuàng)新重視醫(yī)師的職業(yè)素質(zhì)，重視整個醫(yī)院的總體素質(zhì)。廣告預(yù)算的一半或更多是用在首選媒體上的。應(yīng)根據(jù)醫(yī)院品牌忠誠度狀況、精確定義各種目標(biāo)受眾后再合理選擇首選媒體和補(bǔ)充媒體 內(nèi)容的策劃明確主題，突出強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，避免整個版面被大字體覆蓋。內(nèi)容言簡意賅，避免繁瑣冗長。努力將廣告宣傳控制在溫和的商業(yè)色彩范圍內(nèi): 多考慮兼顧實現(xiàn)短期利潤目標(biāo)與實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的問題，分散老百姓對醫(yī)院營利性質(zhì)的注意力。公益：“寒冬送溫暖”系列活動：對交警（呼吸道 腰腿痛）、教師（肩周炎 呼吸道）、的哥（前列腺）等的免費檢查活動。拉開與競爭對手的距離，提高社會關(guān)注度，掌握市場主動權(quán)推廣手法上要以活動為主，廣告為輔，以有限的廣告投入贏得無限的宣傳效果。①在西安市主流網(wǎng)絡(luò)媒體（如：西安騰訊網(wǎng)等）投放醫(yī)院相關(guān)信息。加強(qiáng)周邊培育據(jù)調(diào)查資料顯示，病人有就近就醫(yī)的習(xí)慣，都市醫(yī)院周邊社區(qū)較多，有一定的市場容量和市場半徑。但顯然這樣的效果不大。如給各種活動披上“文化”或“藝術(shù)”的外衣，才能以新取勝。A 配伍：與公益機(jī)構(gòu)聯(lián)辦“文化藝術(shù)與醫(yī)療一同進(jìn)社區(qū)”活動。②聚攏人氣，提高關(guān)注度，吸引眼球。宣傳目標(biāo)明確的新穎服務(wù) ① 外來工就醫(yī)綠色通道 ② 都市女性溫馨就醫(yī)體驗 ③ 健康老人關(guān)愛行動贈送小禮品7如印有“西安XX醫(yī)院”字樣的雨傘，圍裙，煙灰缸等。而在明確各項收費和確保醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上推出“單病種治療費用打包或限價”的優(yōu)惠項目，即對單一病種從確診入院到治愈出院期間所發(fā)生所有費用進(jìn)行打包優(yōu)惠或最高價限定，可以使老百姓更加清楚的體會到“平價”的具體所在和真實體現(xiàn)。[宣傳該項活動時應(yīng)突出“平價不平質(zhì)”的口號，與其他低價低質(zhì)的醫(yī)院拉開檔次。②激勵醫(yī)師之間開展良性競爭。③促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員由被動服務(wù)到主動服務(wù)的自主轉(zhuǎn)變。其內(nèi)涵與實質(zhì)是對患者來院就醫(yī)的激勵活動