【正文】 們提升供電服務水平，進一步拉近與客戶關系而設置的一個全天24小時服務窗口，從系統(tǒng)開通運行到現(xiàn)在，人工服務共受理各類業(yè)務28856件，自動服務5622件。全市農(nóng)村通電率100，％，使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。通過加強骨干電網(wǎng)的建設和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造，全市電力供應通道主網(wǎng)架基本形成。10KV及以下工程目前也已完成投資11266萬元，完成率達91。預計投資40000萬元分批對全市各旗縣區(qū)35KV及以下線路進行更新和改造。今年全局共進行220KV輸電工程6項，110KV輸電工程3項，總投資57000多萬元，新建線路總長200余公里。同時加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價、減輕農(nóng)民負擔做出了重大貢獻。投資100多萬元購買了帶電作業(yè)車，實行10KV線路帶電作業(yè)，減少了停電次數(shù)。為了提高農(nóng)村安全用電水平，各供電所認真開展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進行安全用電常識宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了4萬多冊《農(nóng)村安全用電宣傳畫冊》，各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學向學生宣講安全用電常識，深受廣大師生和用戶的歡迎。杜絕“人情電、權力電、關系電”、“三亂”和搭車收費現(xiàn)象。制定出臺了《“優(yōu)化環(huán)境”服務措施》，加強了客戶服務系統(tǒng)的建設，在各窗口單位開展了行風建設“零”投訴；業(yè)擴報裝“零”差錯；安全生產(chǎn)“零”事故；電費回收“零”欠費；廉政建設“零”違紀的優(yōu)質服務“五零”競賽活動。（二）、加強制度建設，提高優(yōu)質服務水平。對全局04年“優(yōu)化環(huán)境”工作做了總結，對05年優(yōu)化環(huán)境工作做了安排部署，并提出了四點意見：一是強化宣傳教育，進一步提高優(yōu)化環(huán)境認識；二是強化制度建設，構筑聯(lián)動機制；三是加強效能建設，實現(xiàn)提速增效；四是強化組織領導、實現(xiàn)三年達標。從2003年以來，我局積極響應市委發(fā)出的“大力解放思想、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的號召”，把優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作與我局行風建設工作有機地結合起來，成立了優(yōu)化發(fā)展環(huán)境領導小組，并多次召開專題會議，研究部署優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作。三、立足服務求創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展今年是全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的達標之年，我局按照2005年***市關于開展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的總體部署和要求，把優(yōu)化環(huán)境的工作重點放在了不斷加強窗口行風建設上，通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。第五，認真做好民主評議行風工作，根據(jù)***電力公司和市糾風辦的指示精神，成立了以局長、黨委書記掛帥，紀委書記、分管局長主抓的領導小組和相應的辦事機構，制定了《民主評議行風工作實施方案》，提出了：依法辦電、行風建設和解決群眾反映問題等三大項評議內容，評議范圍擴大到了農(nóng)村供電所，做到了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旗縣（區(qū)）到市局層層逐級評議。深入開展“規(guī)范化服務競賽”活動，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴、一恒”。第四，繼續(xù)開展規(guī)范化服務“窗口”競賽活動，加大行風檢查力度。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項工作常抓不懈。針對容易導致職工服務意識淡薄的思想傾向，重點抓了“供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范”和“首問責任制”的職業(yè)道德教育和服務技能的培訓。2005年4月，我們又針對國電公司向全社會公布的“三個十條”即：員工服務“十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”，在全市范圍內開展了大型宣傳活動，有力促進了全局服務理念、服務手段、服務水平和服務質量的全方位提升。并結合《糾風和行風建設工作暫行考核辦法》等一系列規(guī)章制度，加大了對各級人員的考核獎懲力度，做到行風事件原因不清楚不放過，行風事件責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，對行風事件沒有采取防范措施的不放過。其次，完善了各項規(guī)章制度，公開向社會承諾。此外，與各基層單位、班站簽定了行風建設責任書，落實領導責任制，全面實行行風建設一票否決制。首先從加強內部監(jiān)督管理入手，建立健全了行風建設責任制和組織領導機制，成立了以局長、黨委書記為組長的糾正行業(yè)不正之風領導小組，下設了糾風辦和行風辦兩個辦公室，具體開展行風建設工作。）外，其余5項全部逐條逐項得到解決和落實。由于表的質量和計費準確度不高，報警時間不確定，目前難以實現(xiàn)磁卡用電。二、行風建設開展情況和采取的主要措施我局始終把抓行風建設，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，服務城鄉(xiāng)群眾生活，樹立電力企業(yè)良好形象作為我們唯一的服務宗旨。目前自治區(qū)電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉，我局每天的供電量水平平均可以達到1100萬千瓦時，在沒有特殊情況，電網(wǎng)已經(jīng)不限電了。,。而且隨著電網(wǎng)建設的加快，城網(wǎng)改造工程的竣工，數(shù)據(jù)還會更新。8月30日，全市的第一座500千伏變電站達標投產(chǎn)啟動運行，這是地區(qū)電網(wǎng)建設具有里程碑標志意義的一件大事，地區(qū)的輸變電能力將隨著變電站的投運大大提高，雖其管理體制歸屬內蒙古電力公司超高壓供電局管理，但屬于我們地區(qū)的負荷中心，是地區(qū)供電網(wǎng)絡的樞紐核心，相當于地區(qū)的電源點。第一篇：電業(yè)局行風建設匯報材料電業(yè)局行風建設匯報材料2005年，我局的行風建設工作在****市市委、市政府和內蒙電力（集團）公司的正確領導下，在廣大電力客戶的熱情關懷與真誠幫助下,緊緊圍繞****市地方經(jīng)濟建設和發(fā)展目標,全面落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，在今年全國面臨嚴重缺電的形勢下，我們堅持“缺電不缺服務”的方針，通過全體電力職工的共同努力，使電力行風建設和糾風工作取得了明顯成效，同時，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過健全和完善各項規(guī)章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全市經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質高效的電力環(huán)境。現(xiàn)就今年工作情況匯報如下：一、基本情況我局直屬系統(tǒng)現(xiàn)有職工1577人，直屬管理的二級單位14個，躉售局4個，到目前為止，全市七個旗縣（區(qū)）供電局所在地的城市和農(nóng)牧區(qū)供電所（原農(nóng)管系統(tǒng)管理的供電所除外）已全部達到了《城市、農(nóng)村供電服務標準》；截止到11月9日全局累計安全生產(chǎn)512天。目前歸屬我局管理的220kV變電站7座，220kV主變9臺，容量1230MVA；220kV輸電線路10條，；110kV變電站19座，110kV主變31臺，容量1013MVA；110kV輸電線路28條，；35kV變電站11座，主變24臺，；35kV輸電線路19條，；10kV線路139條。,。蒙西電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產(chǎn)，目前全區(qū)裝機容量已經(jīng)達1600萬千瓦，屬***電力公司調度的裝機容量達1015萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著全局新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在市委、政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調動力量，加大調荷避峰力度，一定可以圓滿完成電力公司的供售電量任務，完成市委、政府交付我局的各項工作任務。今年我局已對市糾風辦2004年提出的6項整改意見，除1項（用電也要實現(xiàn)磁卡。有待科學水平、技術手段進一步提高。近年來，我局行風建設工作在市委、市政府和內蒙古電力集團公司的正確領導下，在廣大電力客戶的熱情關懷與真誠幫助下，全面落實“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，通過全體電力職工的共同努力，使我局的行風建設工作取得了明顯成效，行風評議在全市連續(xù)三年榮獲公共服務類第一名的好成績。并且明確了各二級單位黨政一把手和基層班站長都是行風建設的第一責任人，把行風建設與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理擺到了同等重要的位置。局行風辦利用局域網(wǎng)設立了行風建設警示臺，貫徹落實行風建設預警制度等具體措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止大的行風事件的發(fā)生。為確保我局行風建設工作扎扎實實地開展下去，我們結合企業(yè)實際，向社會公開了供電服務十項承諾。同時，向社會公布了“95598”電力服務熱線，從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制，提高了優(yōu)質服務水平。第三，加強了職業(yè)道德教育和服務技能培訓，強化了服務意識。教育職工要把為社會和廣大人民群眾提供“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務，作為我們一切工作出發(fā)點和落腳點。2005年6月，局行風辦和營銷黨總支又在全局范圍組織開展了“營銷服務技能大賽”，把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓通過有型的載體活動運作和展示，收到了良好效果，有力地促進加強職業(yè)道德、提高服務技能、強化服務意識、探索服務手段良好氛圍的形成。近年來，我們把行風建設的重點放在了“窗口”上，加大“治本”力度，突出建設。即“營業(yè)人員整體素質要高，嚴格要求、嚴格管理、持之以恒、常抓不懈”。全系統(tǒng)共聘請行風監(jiān)督員1000余人，在近年來的行風評議中，社會各界對我們電力系統(tǒng)的行風建設工作及支持地方經(jīng)濟建設方面給予了很高的評價。（一）、提高認識，加強領導，精心組織，周密安排。今年4月初，結合我局的實際，在調查研究的基礎上提出了我局05年優(yōu)化環(huán)境工作的實施意見，下發(fā)了《***電業(yè)局2005年優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作實施意見》和《***電業(yè)局2005年優(yōu)化環(huán)境工作目標管理達標細則》，5月23日，召開了“優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”電視電話總結動員大會。6月18日，我局又組織了40余人參加了由市優(yōu)化環(huán)境領導小組組織的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為地區(qū)經(jīng)濟做貢獻”萬人宣誓簽名活動，同時六個旗縣的供電局也分別參加了所在地區(qū)的宣誓簽名活動。我們從建立健全行風建設責任制和組織領導機制入手，明確了各自的職責，完善了供電行風建設日常工作機制和運行機制，設立行風建設“警示臺”，出臺了《行風建設預警體系和行風事故分析制度》、《關于嚴禁以電謀私二十條規(guī)定》、《行風建設和供電服務違規(guī)處理規(guī)定》、《城市、農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》、《供電服務違規(guī)舉報有獎規(guī)定》、《優(yōu)質服務環(huán)境及違規(guī)處罰補充規(guī)定》等制度，編印了《巴彥淖爾電業(yè)局行風建設優(yōu)質服務工作手冊》，對我局服務過程中存在的問題進行警示，提示各單位進行整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。對行風事件堅持“三不放過”的原則，電費、電價堅持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”；全面推行了農(nóng)村分類綜合電價和“一戶一表”以及電費儲蓄“明白卡”等用電管理辦法。向社會公布了舉報投訴電話，堅持走訪客戶，實行領導接待日制度，從組織上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制。