【正文】 會(huì)和廣大人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的電力服務(wù)，作為我們一切工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。同時(shí)，向社會(huì)公布了“95598”電力服務(wù)熱線(xiàn)，從組織上、制度上形成了全過(guò)程、全方位的服務(wù)監(jiān)督工作機(jī)制，提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。局行風(fēng)辦利用局域網(wǎng)設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)警示臺(tái)，貫徹落實(shí)行風(fēng)建設(shè)預(yù)警制度等具體措施，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，防止大的行風(fēng)事件的發(fā)生。近年來(lái)，我局行風(fēng)建設(shè)工作在市委、市政府和內(nèi)蒙古電力集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大電力客戶(hù)的熱情關(guān)懷與真誠(chéng)幫助下，全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，通過(guò)全體電力職工的共同努力，使我局的行風(fēng)建設(shè)工作取得了明顯成效，行風(fēng)評(píng)議在全市連續(xù)三年榮獲公共服務(wù)類(lèi)第一名的好成績(jī)。今年我局已對(duì)市糾風(fēng)辦2004年提出的6項(xiàng)整改意見(jiàn)，除1項(xiàng)（用電也要實(shí)現(xiàn)磁卡。,。目前歸屬我局管理的220kV變電站7座，220kV主變9臺(tái)，容量1230MVA；220kV輸電線(xiàn)路10條，；110kV變電站19座，110kV主變31臺(tái)，容量1013MVA；110kV輸電線(xiàn)路28條，；35kV變電站11座，主變24臺(tái)，；35kV輸電線(xiàn)路19條，；10kV線(xiàn)路139條。第一篇：電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料2005年，我局的行風(fēng)建設(shè)工作在****市市委、市政府和內(nèi)蒙電力（集團(tuán)）公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大電力客戶(hù)的熱情關(guān)懷與真誠(chéng)幫助下,緊緊圍繞****市地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展目標(biāo),全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，在今年全國(guó)面臨嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，我們堅(jiān)持“缺電不缺服務(wù)”的方針，通過(guò)全體電力職工的共同努力，使電力行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作取得了明顯成效，同時(shí)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過(guò)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，著力為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境。而且隨著電網(wǎng)建設(shè)的加快，城網(wǎng)改造工程的竣工，數(shù)據(jù)還會(huì)更新。目前自治區(qū)電網(wǎng)的供電形勢(shì)在不斷好轉(zhuǎn)，我局每天的供電量水平平均可以達(dá)到1100萬(wàn)千瓦時(shí)，在沒(méi)有特殊情況，電網(wǎng)已經(jīng)不限電了。由于表的質(zhì)量和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度不高，報(bào)警時(shí)間不確定，目前難以實(shí)現(xiàn)磁卡用電。首先從加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理入手，建立健全了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了以局長(zhǎng)、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了糾風(fēng)辦和行風(fēng)辦兩個(gè)辦公室，具體開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。其次，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)向社會(huì)承諾。2005年4月，我們又針對(duì)國(guó)電公司向全社會(huì)公布的“三個(gè)十條”即：?jiǎn)T工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了大型宣傳活動(dòng)，有力促進(jìn)了全局服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的全方位提升。為此，各供電單位把接待客戶(hù)、為客戶(hù)釋疑解難做為常項(xiàng)工作常抓不懈。深入開(kāi)展“規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴(yán)、一恒”。三、立足服務(wù)求創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展今年是全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的達(dá)標(biāo)之年，我局按照2005年***市關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的總體部署和要求，把優(yōu)化環(huán)境的工作重點(diǎn)放在了不斷加強(qiáng)窗口行風(fēng)建設(shè)上，通過(guò)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，著力為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿(mǎn)意，讓政府放心。對(duì)全局04年“優(yōu)化環(huán)境”工作做了總結(jié)，對(duì)05年優(yōu)化環(huán)境工作做了安排部署，并提出了四點(diǎn)意見(jiàn)：一是強(qiáng)化宣傳教育，進(jìn)一步提高優(yōu)化環(huán)境認(rèn)識(shí)；二是強(qiáng)化制度建設(shè)，構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制；三是加強(qiáng)效能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)提速增效；四是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)三年達(dá)標(biāo)。制定出臺(tái)了《“優(yōu)化環(huán)境”服務(wù)措施》，加強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，在各窗口單位開(kāi)展了行風(fēng)建設(shè)“零”投訴；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“零”差錯(cuò)；安全生產(chǎn)“零”事故；電費(fèi)回收“零”欠費(fèi)；廉政建設(shè)“零”違紀(jì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五零”競(jìng)賽活動(dòng)。為了提高農(nóng)村安全用電水平，各供電所認(rèn)真開(kāi)展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠(chǎng)企業(yè)、集鎮(zhèn)及人員密集區(qū)進(jìn)行安全用電常識(shí)宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶(hù)發(fā)放了4萬(wàn)多冊(cè)《農(nóng)村安全用電宣傳畫(huà)冊(cè)》，各供電所還深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)向?qū)W生宣講安全用電常識(shí)，深受廣大師生和用戶(hù)的歡迎。同時(shí)加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)做出了重大貢獻(xiàn)。預(yù)計(jì)投資40000萬(wàn)元分批對(duì)全市各旗縣區(qū)35KV及以下線(xiàn)路進(jìn)行更新和改造。通過(guò)加強(qiáng)骨干電網(wǎng)的建設(shè)和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)和改造，全市電力供應(yīng)通道主網(wǎng)架基本形成?！?5598”是我們提升供電服務(wù)水平，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)關(guān)系而設(shè)置的一個(gè)全天24小時(shí)服務(wù)窗口，從系統(tǒng)開(kāi)通運(yùn)行到現(xiàn)在，人工服務(wù)共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)28856件，自動(dòng)服務(wù)5622件。加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善服務(wù)功能，投資1000多萬(wàn)元建設(shè)的兩期營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)工程，完成了從市局到各供電局和基層所站的信息傳輸工作，達(dá)到了全市35KV以上變電站的抄表實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，我們通過(guò)客戶(hù)中心一口對(duì)外，從客戶(hù)報(bào)裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設(shè)備選型、廠(chǎng)家選擇、安裝調(diào)試等方面當(dāng)好參謀，特別是在高耗能用戶(hù)的建設(shè)過(guò)程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評(píng)，我局也多次收到錦旗和表?yè)P(yáng)信。我局對(duì)此積極采取應(yīng)對(duì)措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。通過(guò)采取上述措施，大大縮小了全市拉閘限電的范圍，使全市工、農(nóng)、牧業(yè)生產(chǎn)和居民生活的不利影響大大降低。堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，深入貫徹“承諾制”，堅(jiān)持以信息化建設(shè)為基礎(chǔ)的服務(wù)手段，簡(jiǎn)化工作程序。第二篇：電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料電業(yè)局行風(fēng)建設(shè)匯報(bào)材料2005年，我局的行風(fēng)建設(shè)工作在****市市委、市政府和內(nèi)蒙電力（集團(tuán)）公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大電力客戶(hù)的熱情關(guān)懷與真誠(chéng)幫助下,緊緊圍繞****市地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展目標(biāo),全面落實(shí)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的供電服務(wù)方針，在今年全國(guó)面臨嚴(yán)重缺電的形勢(shì)下，我們堅(jiān)持“缺電不缺服務(wù)”的方針，通過(guò)全體電力職工的共同努力，使電力行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作取得了明顯成效，同時(shí)，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，通過(guò)健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，著力為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境。而且隨著電網(wǎng)建設(shè)的加快，城網(wǎng)改造工程的竣工，數(shù)據(jù)還會(huì)更新。目前自治區(qū)電網(wǎng)的供電形勢(shì)在不斷好轉(zhuǎn)，我局每天的供電量水平平均可以達(dá)到1100萬(wàn)千瓦時(shí)，在沒(méi)有特殊情況，電網(wǎng)已經(jīng)不限電了。由于表的質(zhì)量和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確度不高，報(bào)警時(shí)間不確定，目前難以實(shí)現(xiàn)磁卡用電。首先從加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理入手，建立健全了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制和組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了以局長(zhǎng)、黨委書(shū)記為組長(zhǎng)的糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)了糾風(fēng)辦和行風(fēng)辦兩個(gè)辦公室，具體開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)工作。其次，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，公開(kāi)向社會(huì)承諾。2005年4月，我們又針對(duì)國(guó)電公司向全社會(huì)公布的“三個(gè)十條”即：?jiǎn)T工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了大型宣傳活動(dòng)，有力促進(jìn)了全局服務(wù)理念、截止9月底已完成投資3780萬(wàn)元，完成率達(dá)90%，10KV、35KV線(xiàn)路改造工程、天吉太35KV輸變電工程已完工并投運(yùn)，隆勝、樹(shù)林子輸變電工程即將投運(yùn)。通過(guò)改造，農(nóng)村低壓線(xiàn)損全面降低，供電可靠性得以較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于去年5月直供旗縣區(qū)實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民照明電價(jià)同價(jià)，受到了政府與農(nóng)民的高度評(píng)價(jià)。對(duì)此，我局制定了客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)考核辦法，對(duì)客戶(hù)電話(huà)提出的問(wèn)題分別給予一定的時(shí)限進(jìn)行處理和答復(fù)，這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進(jìn)行，對(duì)超過(guò)考核的部門(mén)和人員，按照月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核，并在網(wǎng)上進(jìn)行通報(bào)。與銀行實(shí)行數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)，極大地方便了客戶(hù)的查詢(xún)和繳費(fèi)工作，使服務(wù)由城市拓展到了鄉(xiāng)村。在今年的電價(jià)調(diào)整過(guò)程中，我們嚴(yán)格掌握電價(jià)政策，耐心細(xì)致地向客戶(hù)做好宣傳解釋工作，幫助他們選擇最佳的用電方式，做到了平穩(wěn)過(guò)渡。同經(jīng)貿(mào)委共同制定了用電避峰方案，削峰填谷，緩解供需矛盾，對(duì)高耗能企業(yè)全部實(shí)行避峰生產(chǎn)，農(nóng)灌安排后夜進(jìn)行，其它大工業(yè)用戶(hù)實(shí)行計(jì)劃用電等，同時(shí)大力開(kāi)展“五?！惫ぷ?，即保電網(wǎng)、保設(shè)備、保人身、保重要用戶(hù)、保城鄉(xiāng)居民生活用電，避開(kāi)用電高峰對(duì)電力設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，以減少突然停電事故發(fā)生的次數(shù)。同時(shí)電力窗口單位和部門(mén)結(jié)合“優(yōu)化環(huán)境”，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)效率，耐心細(xì)致地向廣大電力客戶(hù)做好宣傳解釋工作，并以此贏(yíng)得了社會(huì)各界的理解與支持。繼續(xù)加大前期工作力度，積極爭(zhēng)取資金做好地方電網(wǎng)建設(shè)。有員工35人，其中在編在崗員工14人，合同制員工21人。光榮院是社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)的一個(gè)重要組成部分，又是一個(gè)弘揚(yáng)尊老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)黨和政府對(duì)孤老革命軍人及烈士家屬關(guān)懷的特殊福利事業(yè)單位，是民政系統(tǒng)和社會(huì)行風(fēng)建設(shè)的重要?窗口?。并聘請(qǐng)了由養(yǎng)員參加的五名行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，定期或不定期的聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，誠(chéng)懇接受群眾監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)管理工作，使養(yǎng)員倍加感受黨和政府的溫暖和關(guān)愛(ài)。二、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。各環(huán)節(jié)、各崗位實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并推行院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)將養(yǎng)員關(guān)注的院內(nèi)信息進(jìn)行公示。從制度的源頭上保證院反腐倡廉工作的健康開(kāi)展。二是切實(shí)加強(qiáng)員工的思想政治教育和職業(yè)道德教育。在全國(guó)優(yōu)撫養(yǎng)老機(jī)構(gòu)率先推行服務(wù)工作的全面質(zhì)量管理暨?1231?簡(jiǎn)易全質(zhì)管理操作體系，注重發(fā)揮QC小組的作用，堅(jiān)持經(jīng)常性的課題研究，定期或不定期的舉辦成果發(fā)布會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，從而增強(qiáng)了員工的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的全面提高。這也是我市首家實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)、全員持證上崗的養(yǎng)老事業(yè)單位。四、改善院容院貌，提高服務(wù)質(zhì)量。公用房間63間，包括辦公室、衛(wèi)生所、游藝室、榮譽(yù)室、相談室、接待室、電教室、弱電監(jiān)控室、消防控制室、小會(huì)議室、大、中、小餐廳、各類(lèi)健身房、多功能廳、康復(fù)理療室、洗衣房、公共衛(wèi)生間、公共淋浴間等。各項(xiàng)功能設(shè)施均達(dá)到全國(guó)優(yōu)撫養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一流水平。每月安排一次以踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主題的政治理論學(xué)習(xí)和養(yǎng)老業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠按照院黨支部制定的領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)措施，做到?互相信任、互相尊重、互相支持、互相諒解?。光榮院還與省內(nèi)20個(gè)單位簽訂了共建協(xié)議。每年都有大批青少年來(lái)此祭掃墓園，緬懷革命先烈。一是著力抓好領(lǐng)導(dǎo)班子的廉政教育。三是著力抓好干部談話(huà)誡勉教育。此外，光榮院設(shè)有院務(wù)管理委員會(huì)并認(rèn)真履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則，杜絕違法違紀(jì)行為。上述各項(xiàng)工作和活動(dòng)都取得了良好的效果，有利地促進(jìn)和推動(dòng)了光榮院行風(fēng)建設(shè)的深入開(kāi)展。多年來(lái)，我們始終把行風(fēng)建設(shè)作為促進(jìn)婦幼衛(wèi)生事業(yè)的重要抓手，擺