【正文】 13][11]第二篇：淺談管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用淺談管理心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用摘要:管理心理學(xué)是把心理學(xué)的知識(shí)應(yīng)用于分析、說(shuō)明、指導(dǎo)管理活動(dòng)中的個(gè)體和群體行為的工業(yè)心理學(xué)分支，是研究管理過(guò)程中人們的心理現(xiàn)象、心理過(guò)程及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。圣吉所說(shuō)的，在于我們沒(méi)有采用系統(tǒng)思考的方式，而是采用片斷而局部的思考方式，及由此所產(chǎn)生的行動(dòng)結(jié)果。上述這些問(wèn)題導(dǎo)致了本是一個(gè)完整系統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)績(jī)效考評(píng)，成為一個(gè)分割而破碎的系統(tǒng)，使國(guó)有企業(yè)績(jī)效考評(píng)喪失了一體感?！?注重國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的考評(píng)，忽視國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)的考評(píng)。企業(yè)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)應(yīng)注重“系統(tǒng)思考”，一方面要將績(jī)效管理與組織的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略各子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；另一方面更要關(guān)注績(jī)效管理本身的系統(tǒng)性，不能只強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理系統(tǒng)的某一局部，而應(yīng)以系統(tǒng)的[4]觀點(diǎn)，將其內(nèi)部各組成部分串聯(lián)起來(lái)，系統(tǒng)實(shí)施，只有這樣才能保證企業(yè)的績(jī)效管理能夠收到理想的效果?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)人力資源觀，以系統(tǒng)、全局的觀點(diǎn)來(lái)看待人力資源問(wèn)題，即跳出人力資源的圈子看人力資源：不把人力資源局限于相關(guān)的部門(mén)，不把人力資源管理封閉于狹小的領(lǐng)域，而是把人力資源管理作為支持公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性力量，在企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀的指導(dǎo)下，使它與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化緊密結(jié)合，以達(dá)到短期內(nèi)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)提升，長(zhǎng)期內(nèi)推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)[10]。在人力資源管理不斷升溫的情況下，不少人由于缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的認(rèn)識(shí)，在觀念上仍存在多或少的誤區(qū)，其根本原因在于人們忽視了人力資源管理貫穿企業(yè)各部門(mén)的系統(tǒng)性。該系統(tǒng)可以大幅度提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、減少庫(kù)存和資金占用, 減少日益昂貴的生產(chǎn)和庫(kù)存用地。[7]再比如，針對(duì)汽車(chē)制造企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜的特點(diǎn),提出了一種基于人機(jī)集成的現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、車(chē)間調(diào)度和計(jì)劃的集成管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架和原理；針對(duì)汽車(chē)裝配線平衡問(wèn)題, 提出了一種多目標(biāo)優(yōu)化方案。比如，柔性制造系統(tǒng)是大型復(fù)雜的自動(dòng)化制造系統(tǒng),其運(yùn)行效益至關(guān)重要,但其不可預(yù)見(jiàn)性也很大，相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)和人力、物力浪費(fèi)的潛在可能性也較大，一旦建成后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)不合理, 要改動(dòng)或重建，又要耗費(fèi)大量人力、物力?？茖W(xué)的經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)發(fā)展的必要條件，制造企業(yè)中的經(jīng)營(yíng)管理就更加重要。再次，要密切關(guān)注環(huán)境的變化，以保證決策的合理性與可行性。企業(yè)決策中應(yīng)用“系統(tǒng)思考”需要注意的問(wèn)題包括：首先要在不同利潤(rùn)中心之間建立聯(lián)盟，在保持各部門(mén)自身獨(dú)立性的同時(shí)，建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，從而取得“雙贏”的效果。[5]四、系統(tǒng)思考在企業(yè)管理方面的應(yīng)用隨著國(guó)內(nèi)學(xué)者越來(lái)越關(guān)心系統(tǒng)思考的思想給企業(yè)現(xiàn)代管理帶來(lái)的重大影響，國(guó)內(nèi)的很多文獻(xiàn)紛紛闡述系統(tǒng)思考運(yùn)用在企業(yè)管理的三個(gè)方面：決策管理、經(jīng)營(yíng)管理和人本管理。但是，在企業(yè)中真正運(yùn)用系統(tǒng)思考則會(huì)遇到重重阻礙。系統(tǒng)思考認(rèn)為企業(yè)在了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度時(shí), 不僅僅要考慮行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商、買(mǎi)方這五種因素, 還應(yīng)考慮影響這五種因素的因素。整體思考是企業(yè)在制定決策時(shí), 要盡量考慮到與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種因素, 而不是僅僅考慮與企業(yè)有直接關(guān)系的企業(yè)或個(gè)人。很多文獻(xiàn)將系統(tǒng)思考與企業(yè)的實(shí)際管理結(jié)合起來(lái)，得出了寶貴的理論。反饋結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)短期以及長(zhǎng)期對(duì)它們的反應(yīng)，決定了要怎樣設(shè)計(jì)改變方針，并以此為方向，確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在任何組織中，管理的真正目的是減少動(dòng)態(tài)復(fù)雜性對(duì)效率和企業(yè)事實(shí)行為的功效的消極影響。即使系統(tǒng)由比較小的部分組成，因?yàn)楦鞑糠窒嗦?lián)系，他們常常還是擁有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。即使一個(gè)給定的系統(tǒng)行為是反映它所在的環(huán)境的，各部分如何相互連接，比如說(shuō)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，還是完全影響和決定系統(tǒng)。系統(tǒng)擁有一些特征，這些特征是孤立的看其各部分是不能發(fā)現(xiàn)的。三、系統(tǒng)思考的發(fā)展進(jìn)程激烈的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的快速變化，分等級(jí)的穩(wěn)定的管理系統(tǒng)的效力顯示出嚴(yán)重的局限性。所以，自50 年代中美國(guó)麻省理工學(xué)院的福雷斯特教授創(chuàng)立以來(lái)，它已成功地應(yīng)用于企業(yè)、城市、地區(qū)、國(guó)家甚至世界規(guī)模的許多戰(zhàn)略與決策等分析中，被譽(yù)為“戰(zhàn)略與決策實(shí)驗(yàn)室”。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法是一種以反饋控制理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為手段，通常用以研究復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的定量方法。這種悲觀結(jié)論有些顯然是荒謬的，在當(dāng)時(shí)引起了廣泛爭(zhēng)論。書(shū)中聲言，世界人口、生產(chǎn)發(fā)展、資源消耗和環(huán)境污染如果仍保持本世紀(jì)以來(lái)的趨勢(shì)不變，則到2100 年以前，工業(yè)基礎(chǔ)及其伴隨的服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)將相繼崩潰，人類(lèi)將出現(xiàn)全面的生存危機(jī)。他與來(lái)自7 個(gè)國(guó)家的17 名專(zhuān)家重點(diǎn)研究了決定增長(zhǎng)的人口、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、資源、污染等五大因素的變化趨勢(shì)。1 摘自: (1)：103~106作者簡(jiǎn)介：姜麗媛(1983),女，吉林華橋外國(guó)語(yǔ)學(xué)院國(guó)際商學(xué)院，助教，長(zhǎng)春130117二、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與系統(tǒng)思考系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)（System Dynamics）是美國(guó)麻省理工學(xué)院福瑞斯特（Jay ）教授于1956 年首創(chuàng)的一種運(yùn)用結(jié)構(gòu)、功能、歷史相結(jié)合的方法，通過(guò)建立DYNAMO模型并借助于計(jì)算機(jī)仿真定量研究高階次、非線性、多重反饋復(fù)雜時(shí)變系統(tǒng)的系統(tǒng)分析技術(shù)?？梢詭椭覀冋J(rèn)清各種客觀系統(tǒng)的整體變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握它的變化規(guī)律，開(kāi)創(chuàng)新的局面。心智模型是特別重要的，因?yàn)槿藗兊囊磺谢顒?dòng)是由頭腦中的心智模型控制的。內(nèi)部的變革是變革人腦子里面的價(jià)值觀，變革他們的遠(yuǎn)景、理念和習(xí)慣；外部變革包括程序、戰(zhàn)略、時(shí)間和組織架構(gòu)的變革。21 世紀(jì)是個(gè)變革的世紀(jì)，學(xué)習(xí)將成為時(shí)代的主旋律，這就肯定了創(chuàng)建學(xué)習(xí)形團(tuán)隊(duì)、組織、社會(huì)等能為深度變革中的各類(lèi)組織注入蓬勃的活力，特別是對(duì)于融入全球化浪潮的中國(guó)更具有非同尋常的理論與實(shí)踐意義。無(wú)論是國(guó)家還是各級(jí)組織所處的環(huán)境都具有動(dòng)態(tài)的復(fù)雜性。系統(tǒng)思考中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：(2008)01010304一、引言當(dāng)代的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)明顯的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理。追求長(zhǎng)期不斷的成長(zhǎng)雖已成為大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)之一, 但并非所有的企業(yè)都能如愿以?xún)? 究其原因, 決策中“系統(tǒng)思考”的缺失是其中關(guān)鍵因素。第一篇：系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的應(yīng)用系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的應(yīng)用姜麗媛摘 要：本文主要研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用問(wèn)題。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法是一種以反饋控制理論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)為手段，通常用以研究復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的定量方法。本文分析了阻礙企業(yè)決策中“系統(tǒng)思考”應(yīng)用的一些因素, 在分析阻礙系統(tǒng)思考在企業(yè)決策中應(yīng)用的因素的基礎(chǔ)上, 提出幾條有助于企業(yè)決策中應(yīng)用“系統(tǒng)思考”的建議和意見(jiàn)。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)。動(dòng)態(tài)性就時(shí)間而言，是指變化很快；就空間而言，是指變革涉及的范圍很廣。因此，只有“與時(shí)俱進(jìn)”，以變應(yīng)變，也就是實(shí)施變革，并且不斷的變革才能立于不敗之地。然而，變革需要?jiǎng)?chuàng)新，首先變革等于創(chuàng)造，變革的著眼點(diǎn)不是改良現(xiàn)在，而是創(chuàng)造未來(lái)；其次，深度變革是把內(nèi)部的變革和外部的變革結(jié)合起來(lái)的組織變革。要?jiǎng)?chuàng)新首先要解放思想，按學(xué)習(xí)形組織理論的說(shuō)法叫做改變心智模型。建立在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考已發(fā)展成一套嶄新的思維方法，它既具備完整的知識(shí)體系，也擁有實(shí)用性的工具。所以用系統(tǒng)思考來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。70 年代初，他利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法為羅馬俱樂(lè)部構(gòu)建了一個(gè)全球模型，用于預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。根據(jù)模擬運(yùn)算結(jié)果寫(xiě)出了著名的《增長(zhǎng)的極限》一書(shū)。當(dāng)時(shí)他提出的解決方案是，使人口控制在1975 年的水平，經(jīng)濟(jì)順其自然增長(zhǎng)到1990 年的水平，以后讓投資率等于折舊率，使工業(yè)資本穩(wěn)定。然而，重要的是，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)得到迅速發(fā)展，到今天已經(jīng)廣泛用于各種微觀和宏觀系統(tǒng)，小到企業(yè)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)濟(jì)效益分析、中型的如行業(yè)規(guī)劃、城市規(guī)劃、資源開(kāi)發(fā)利用，大則有國(guó)家模型和全球模型。模型中雖然常常遇到數(shù)據(jù)不足或某些數(shù)據(jù)難于量化的問(wèn)題，但系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)幾個(gè)要素間的因果關(guān)系及有限的數(shù)據(jù)集一定的結(jié)構(gòu)仍可進(jìn)行推算分析。這種模型從本質(zhì)上看是帶時(shí)間滯后的一階差微分方程組，由于建模是借助于“棧流圖”，其中表達(dá)積累的“?！?、表達(dá)流率的“流”和其他輔助變量都具有明顯的物理意義，因此可以說(shuō)是一種接近實(shí)際的建模方法。系統(tǒng)是個(gè)實(shí)體，作為一個(gè)整體，通過(guò)各部分的相互作用存在并起作用，同時(shí)，展示出對(duì)于它[1]的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和復(fù)雜程度來(lái)說(shuō)唯一浮現(xiàn)的行為。僅僅分析系統(tǒng)的各部分，是不能預(yù)知或者了解系統(tǒng)的這些特征的。系統(tǒng)思考研究的是系統(tǒng)各部分之間關(guān)聯(lián)結(jié)果的這個(gè)整體；所以系統(tǒng)思考與簡(jiǎn)化論相反，簡(jiǎn)化論說(shuō)的是任何事物都是它各部分的簡(jiǎn)單相加。只要一個(gè)部分有一些不同的可能情況，那么就存在無(wú)數(shù)種不同方式與其他部分連接。[2]系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)不僅僅關(guān)注整體的行為還關(guān)注不同理論之間的聯(lián)系。[3]學(xué)者和管理人員越來(lái)越重視系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考的內(nèi)涵包括整體思考和全過(guò)程思考。這一點(diǎn)可以從波特的“影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度五種作用力”模型加以分析。全過(guò)程思考認(rèn)為，決策制定也應(yīng)[4]該考慮今天的決策對(duì)明天的影響，應(yīng)該動(dòng)態(tài)地看問(wèn)題。首先，各部門(mén)分工不同會(huì)造成“本位主義”，只做好自己部門(mén)的那部分而不理其他；其次在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，更多地從外界尋找原因，而不是在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；再次，更愿意用以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決現(xiàn)在的問(wèn)題，而現(xiàn)在的情況可能與以往不同，這時(shí)人們往往不愿意考慮情況的變化；第四，人們往往對(duì)外界變化缺乏敏銳的反應(yīng)，如果企業(yè)不能適時(shí)跟蹤、把握外界的變化，就會(huì)落后于市場(chǎng)和顧客的需求被市場(chǎng)淘汰；最后，企業(yè)文化和制度的制約，是制約企業(yè)員工系統(tǒng)思考的最直接原因。[6]。其次，加強(qiáng)對(duì)公司員工的系統(tǒng)思考培訓(xùn)，提高每一個(gè)員工的系統(tǒng)思考能力，使公司每一時(shí)刻都處于系統(tǒng)思考的狀態(tài)。很多文獻(xiàn)把系統(tǒng)思考與制造企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)研究，得出了不少有用的理論和模型。可以通過(guò)建模與仿真確定機(jī)械制造企業(yè)應(yīng)用柔性制造系統(tǒng)是否意義。[8]另外，針對(duì)我國(guó)機(jī)電企業(yè)的現(xiàn)狀, 研究并完成了機(jī)電制造企業(yè)的物流監(jiān)控信息系統(tǒng)的典型設(shè)計(jì),建立了質(zhì)量跟蹤體系軟件結(jié)構(gòu), 進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真, 并應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)。[9]。因此只有以系統(tǒng)、全局的觀點(diǎn)來(lái)看待人力資源問(wèn)題才能從根本上解決這一問(wèn)題，才能使企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。績(jī)效管理是人力資源管理中的核心環(huán)節(jié)之一。我國(guó)的國(guó)有企業(yè)績(jī)效考評(píng)存在以下問(wèn)題：注重國(guó)有企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展