【正文】 第一篇：系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的應(yīng)用系統(tǒng)思考在企業(yè)管理中的應(yīng)用姜麗媛摘 要：本文主要研究系統(tǒng)動力學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用問題。系統(tǒng)動力學(xué)方法是一種以反饋控制理論為基礎(chǔ)，以計算機(jī)仿真技術(shù)為手段，通常用以研究復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的定量方法。追求長期不斷的成長雖已成為大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)之一, 但并非所有的企業(yè)都能如愿以償, 究其原因, 決策中“系統(tǒng)思考”的缺失是其中關(guān)鍵因素。本文分析了阻礙企業(yè)決策中“系統(tǒng)思考”應(yīng)用的一些因素, 在分析阻礙系統(tǒng)思考在企業(yè)決策中應(yīng)用的因素的基礎(chǔ)上, 提出幾條有助于企業(yè)決策中應(yīng)用“系統(tǒng)思考”的建議和意見。關(guān)鍵詞：企業(yè)管理。系統(tǒng)動力學(xué)。系統(tǒng)思考中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：(2008)01010304一、引言當(dāng)代的社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展呈現(xiàn)明顯的動態(tài)復(fù)雜性。動態(tài)性就時間而言，是指變化很快；就空間而言，是指變革涉及的范圍很廣。無論是國家還是各級組織所處的環(huán)境都具有動態(tài)的復(fù)雜性。因此，只有“與時俱進(jìn)”，以變應(yīng)變，也就是實(shí)施變革，并且不斷的變革才能立于不敗之地。21 世紀(jì)是個變革的世紀(jì)，學(xué)習(xí)將成為時代的主旋律，這就肯定了創(chuàng)建學(xué)習(xí)形團(tuán)隊、組織、社會等能為深度變革中的各類組織注入蓬勃的活力，特別是對于融入全球化浪潮的中國更具有非同尋常的理論與實(shí)踐意義。然而，變革需要創(chuàng)新，首先變革等于創(chuàng)造，變革的著眼點(diǎn)不是改良現(xiàn)在，而是創(chuàng)造未來；其次，深度變革是把內(nèi)部的變革和外部的變革結(jié)合起來的組織變革。內(nèi)部的變革是變革人腦子里面的價值觀，變革他們的遠(yuǎn)景、理念和習(xí)慣；外部變革包括程序、戰(zhàn)略、時間和組織架構(gòu)的變革。要創(chuàng)新首先要解放思想，按學(xué)習(xí)形組織理論的說法叫做改變心智模型。心智模型是特別重要的，因?yàn)槿藗兊囊磺谢顒邮怯深^腦中的心智模型控制的。建立在系統(tǒng)動力學(xué)基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考已發(fā)展成一套嶄新的思維方法，它既具備完整的知識體系，也擁有實(shí)用性的工具。可以幫助我們認(rèn)清各種客觀系統(tǒng)的整體變化形態(tài)，并了解應(yīng)如何有效地掌握它的變化規(guī)律，開創(chuàng)新的局面。所以用系統(tǒng)思考來解決實(shí)際問題有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。1 摘自: (1)：103~106作者簡介：姜麗媛(1983),女，吉林華橋外國語學(xué)院國際商學(xué)院，助教，長春130117二、系統(tǒng)動力學(xué)與系統(tǒng)思考系統(tǒng)動力學(xué)（System Dynamics）是美國麻省理工學(xué)院福瑞斯特（Jay ）教授于1956 年首創(chuàng)的一種運(yùn)用結(jié)構(gòu)、功能、歷史相結(jié)合的方法，通過建立DYNAMO模型并借助于計算機(jī)仿真定量研究高階次、非線性、多重反饋復(fù)雜時變系統(tǒng)的系統(tǒng)分析技術(shù)。70 年代初，他利用系統(tǒng)動力學(xué)方法為羅馬俱樂部構(gòu)建了一個全球模型，用于預(yù)測未來的發(fā)展。他與來自7 個國家的17 名專家重點(diǎn)研究了決定增長的人口、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、資源、污染等五大因素的變化趨勢。根據(jù)模擬運(yùn)算結(jié)果寫出了著名的《增長的極限》一書。書中聲言，世界人口、生產(chǎn)發(fā)展、資源消耗和環(huán)境污染如果仍保持本世紀(jì)以來的趨勢不變，則到2100 年以前，工業(yè)基礎(chǔ)及其伴隨的服務(wù)業(yè)和農(nóng)業(yè)系統(tǒng)將相繼崩潰，人類將出現(xiàn)全面的生存危機(jī)。當(dāng)時他提出的解決方案是，使人口控制在1975 年的水平，經(jīng)濟(jì)順其自然增長到1990 年的水平，以后讓投資率等于折舊率，使工業(yè)資本穩(wěn)定。這種悲觀結(jié)論有些顯然是荒謬的，在當(dāng)時引起了廣泛爭論。然而，重要的是，系統(tǒng)動力學(xué)得到迅速發(fā)展，到今天已經(jīng)廣泛用于各種微觀和宏觀系統(tǒng)，小到企業(yè)管理、產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)濟(jì)效益分析、中型的如行業(yè)規(guī)劃、城市規(guī)劃、資源開發(fā)利用，大則有國家模型和全球模型。系統(tǒng)動力學(xué)方法是一種以反饋控制理論為基礎(chǔ)，以計算機(jī)仿真技術(shù)為手段，通常用以研究復(fù)雜的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的定量方法。模型中雖然常常遇到數(shù)據(jù)不足或某些數(shù)據(jù)難于量化的問題，但系統(tǒng)動力學(xué)幾個要素間的因果關(guān)系及有限的數(shù)據(jù)集一定的結(jié)構(gòu)仍可進(jìn)行推算分析。所以，自50 年代中美國麻省理工學(xué)院的福雷斯特教授創(chuàng)立以來，它已成功地應(yīng)用于企業(yè)、城市、地區(qū)、國家甚至世界規(guī)模的許多戰(zhàn)略與決策等分析中，被譽(yù)為“戰(zhàn)略與決策實(shí)驗(yàn)室”。這種模型從本質(zhì)上看是帶時間滯后的一階差微分方程組，由于建模是借助于“棧流圖”，其中表達(dá)積累的“?！薄⒈磉_(dá)流率的“流”和其他輔助變量都具有明顯的物理意義，因此可以說是一種接近實(shí)際的建模方法。三、系統(tǒng)思考的發(fā)展進(jìn)程激烈的競爭和環(huán)境的快速變化，分等級的穩(wěn)定的管理系統(tǒng)的效力顯示出嚴(yán)重的局限性。系統(tǒng)是個實(shí)體，作為一個整體，通過各部分的相互作用存在并起作用，同時，展示出對于它[1]的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和復(fù)雜程度來說唯一浮現(xiàn)的行為。系統(tǒng)擁有一些特征，這些特征是孤立的看其各部分是不能發(fā)現(xiàn)的。僅僅分析系統(tǒng)的各部分，是不能預(yù)知或者了解系統(tǒng)的這些特征的。即使一個給定的系統(tǒng)行為是反映它所在的環(huán)境的，各部分如何相互連接，比如說系統(tǒng)設(shè)計，還是完全影響和決定系統(tǒng)。系統(tǒng)思考研究的是系統(tǒng)各部分之間關(guān)聯(lián)結(jié)果的這個整體；所以系統(tǒng)思考與簡化論相反，簡化論說的是任何事物都是它各部分的簡單相加。即使系統(tǒng)由比較小的部分組成，因?yàn)楦鞑糠窒嗦?lián)系，他們常常還是擁有動態(tài)復(fù)雜性。只要一個部分有一些不同的可能情況，那么就存在無數(shù)種不同方式與其他部分連接。在任何組織中，管理的真正目的是減少動態(tài)復(fù)雜性對效率和企業(yè)事實(shí)行為的功效的消極影響。[2]系統(tǒng)動力學(xué)不僅僅關(guān)注整體的行為還關(guān)注不同理論之間的聯(lián)系。反饋結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)短期以及長期對它們的反應(yīng)，決定了要怎樣設(shè)計改變方針，并以此為方向，確保預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[3]學(xué)者和管理人員越來越重視系統(tǒng)思考。很多文獻(xiàn)將系統(tǒng)思考與企業(yè)的實(shí)際管理結(jié)合起來，得出了寶貴的理論。系統(tǒng)思考的內(nèi)涵包括整體思考和全過程思考。整體思考是企業(yè)在制定決策時, 要盡量考慮到與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種因素, 而不是僅僅考慮與企業(yè)有直接關(guān)系的企業(yè)或個人。這一點(diǎn)可以從波特的“影響行業(yè)競爭程度五種作用力”模型加以分析。系統(tǒng)思考認(rèn)為企業(yè)在了解行業(yè)的競爭程度時, 不僅僅要考慮行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有公司間的競爭、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)商、供應(yīng)商、買方這五種因素, 還應(yīng)考慮影響這五種因素的因素。全過程思考認(rèn)為，決策制定也應(yīng)[4]該考慮今天的決策對明天的影響，應(yīng)該動態(tài)地看問題。但是，在企業(yè)中真正運(yùn)用系統(tǒng)思考則會遇到重重阻礙。首先，各部門分工不同會造成“本位主義”，只做好自己部門的那部分而不理其他；其次在發(fā)生問題時，更多地從外界尋找原因，而不是在內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題；再次，更愿意用以往的經(jīng)驗(yàn)來解決現(xiàn)在的問題，而現(xiàn)在的情況可能與以往不同，這時人們往往不愿意考慮情況的變化；第四，人們往往對外界變化缺乏敏銳的反應(yīng)，如果企業(yè)不能適時跟蹤、把握外界的變化，就會落后于市場和顧客的需求被市場淘汰；最后，企業(yè)文化和制度的制約，是制約企業(yè)員工系統(tǒng)思考的最直接原因。[5]四、系統(tǒng)思考在企業(yè)管理方面的應(yīng)用隨著國內(nèi)學(xué)者越來越關(guān)心系統(tǒng)思考的思想給企業(yè)現(xiàn)代管理帶來的重大影響，國內(nèi)的很多文獻(xiàn)紛紛闡述系統(tǒng)思考運(yùn)用在企業(yè)管理的三個方面：決策管理、經(jīng)營管理和人本管理。[6]。企業(yè)決策中應(yīng)用“系統(tǒng)思考”需要注意的問題包括：首先要在不同利潤中心之間建立聯(lián)盟，在保持各部門自身獨(dú)立性的同時，建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，從而取得“雙贏”的效果。其次，加強(qiáng)對公司員工的系統(tǒng)思考培訓(xùn)，提高每一個員工的系統(tǒng)思考能力，使公司每一時刻都處于系統(tǒng)思考的狀態(tài)。再次，要密切關(guān)注環(huán)境的變化，以保證決策的合理性與可行性。科學(xué)的經(jīng)營管理是企業(yè)發(fā)展的必要條件，制造企業(yè)中的經(jīng)營管理就更加重要。很多文獻(xiàn)把系統(tǒng)思考與制造企業(yè)的生產(chǎn)過程聯(lián)系起來研究，得出了不少有用的理論和模型。比如，柔性制造系統(tǒng)是大型復(fù)雜的自動化制造系統(tǒng),其運(yùn)行效益至關(guān)重要,但其不可預(yù)見性也很大，相應(yīng)的投資風(fēng)險和人力、物力浪費(fèi)的潛在可能性也較大，一旦建成后發(fā)現(xiàn)設(shè)計不合理, 要改動或重建，又要耗費(fèi)大量人力、物力?？梢酝ㄟ^建模與仿真確定機(jī)械制造企業(yè)應(yīng)用柔性制造系統(tǒng)是否意義。[7]再比如，針對汽車制造企業(yè)生產(chǎn)過程復(fù)雜的特點(diǎn),提出了一種基于人機(jī)集成的現(xiàn)場生產(chǎn)過程監(jiān)控、車間調(diào)度和計劃的集成管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架和原理；針對汽車裝配線平衡問題, 提出了一種多目標(biāo)優(yōu)化方案。[8]另外，針對我國機(jī)電企業(yè)的現(xiàn)狀, 研究并完成了機(jī)電制造企業(yè)的物流監(jiān)控信息系統(tǒng)的典型設(shè)計,建立了質(zhì)量跟蹤體系軟件結(jié)構(gòu), 進(jìn)行計算機(jī)仿真, 并應(yīng)用于現(xiàn)場。該系統(tǒng)可以大幅度提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、減少庫存和資金占用, 減少日益昂貴的生產(chǎn)和庫存用地。[9]。在人力資源管理不斷升溫的情況下，不少人由于缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的認(rèn)識，在觀念上仍存在多或少的誤區(qū)，其根本原因在于人們忽視了人力資源管理貫穿企業(yè)各部門的系統(tǒng)性。因此只有以系統(tǒng)、全局的觀點(diǎn)來看待人力資源問題才能從根本上解決這一問題，才能使企業(yè)得到長遠(yuǎn)的發(fā)展?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)人力資源觀，以系統(tǒng)、全局的觀點(diǎn)來看待人力資源問題，即跳出人力資源的圈子看人力資源：不把人力資源局限于相關(guān)的部門，不把人力資源管理封閉于狹小的領(lǐng)域，而是把人力資源管理作為支持公司長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性力量，在企業(yè)遠(yuǎn)景、企業(yè)使命、經(jīng)營戰(zhàn)略、核心價值觀的指導(dǎo)下，使它與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化緊密結(jié)合，以達(dá)到短期內(nèi)促進(jìn)企業(yè)業(yè)績提升，長期內(nèi)推動企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)[10]?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理中的核心環(huán)節(jié)之一。企業(yè)在實(shí)施績效管理時應(yīng)注重“系統(tǒng)思考”，一方面要將績效管理與組織的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略各子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合起來；另一方面更要關(guān)注績效管理本身的系統(tǒng)性，不能只強(qiáng)調(diào)績效管理系統(tǒng)的某一局部，而應(yīng)以系統(tǒng)的[4]觀點(diǎn)，將其內(nèi)部各組成部分串聯(lián)起來，系統(tǒng)實(shí)施，只有這樣才能保證企業(yè)的績效管理能夠收到理想的效果。我國的國有企業(yè)績效考評存在以下問題：注重國有企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展功能的考評，忽視國有企業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)保障功能的考評?！?注重國有企業(yè)經(jīng)營績效的考評，忽視國有企業(yè)經(jīng)營者素質(zhì)的考評。● 注重國有企業(yè)財務(wù)因素的考評，忽視國有企業(yè)非財務(wù)因素的考評。上述這些問題導(dǎo)致了本是一個完整系統(tǒng)的國有企業(yè)績效考評，成為一個分割而破碎的系統(tǒng)，使國有企業(yè)績效考評喪失了一體感。其最根本的癥結(jié)正是美國管理學(xué)家彼得圣吉所說的，在于我們沒有采用系統(tǒng)思考的方式，而是采用片斷而局部的思考方式，及由此所產(chǎn)生的行動結(jié)果。[12]企業(yè)只要堅持以人為本思想, 建立起完善的人本管理機(jī)制, 全面加強(qiáng)人本管理系統(tǒng)工程建設(shè), 努力為員