量販式ktv各崗位標準-展示頁
2024-10-13 18:20本頁面
【正文】 入待客狀態(tài)，凌晨一點開始衛(wèi)生清理（包括房間及公共區(qū)域），經驗收合格后可下班。[交接班程序]：早班必須提前10分鐘上崗、站位、檢查衛(wèi)生，進入正常工作狀態(tài)。外場服務工作職責： ；；，聽領導安排工作，確定所開樓層，以及各樓層的人員定位； ，（或投影、空調遙控器）進行調試，以便投入 正常使用；； ；，引領忙不過來時，應主動上前幫助，并可以充當引領去接待客人，在為客人服務后退出房間時需提醒客人：如需服務請單擊電腦桌面?？腿讼M愉快；；給客人啟酒或其他服務；來回走動用眼睛余光觀察房間內的客人動向，看房間客人是否使用手提電腦，如有應及時向領導反映；除此之外，對客人在房間內言行盡可能回避，給客人創(chuàng)造一個休閑的關系環(huán)境； ，要提醒客人記住自己的房間號，以免回來時走錯房間；，要通知前臺幾分鐘待客，并立即清房，同時提醒客人，不要遺忘自己的物品，并說：“感謝您的光臨，先生小姐請慢走，歡迎下次光臨。，客人如執(zhí)意要求退換的，要寫明所退換商品的名稱、數(shù)量和價格，經經理簽字后方可退換，如無經理簽字而擅自退掉的商品，概由當班收銀員全額賠付。把貨領齊，不允許過量領取，以免造成積壓，防止物品超過保質期引起變質。，必須把玻璃器皿（如紅酒杯）擦拭光亮透明同時保證工作區(qū)域的整潔。、陳列柜、冰柜都必須保持整潔、干凈。并由早班聯(lián)系貨品。水吧人員工作職責:，并保持工裝整潔，按標準配戴工號牌。書寫清晰、準確、統(tǒng)計完整有序。，必須先將帳目錢款交接完畢后才能下班，交接帳時須由當班最高干部在場才能清點現(xiàn)金。，應嚴格遵循“唱票”。吐字清晰，呼到有回應為止。，仔細記錄客人預約的訂房時間、房型及客人的聯(lián)系電話。（交接）對講機并檢查相關工作物品是否齊全，設備是否能正常使用。，簡易故障的處理。、盤存、記錄、交接、公司財產及宣傳品的維護。第一篇：量販式KTV各崗位標準領班工作職責: ，人員儀容儀表的檢查并及時糾正不足之處。，檢查當班人員的精神面貌、服務規(guī)范、儀容儀表等。、興奮度的帶動，與各區(qū)域的協(xié)調。放歌和異常情況。前臺收銀工作職責: ，換工裝、化淡妝，注意儀容儀表。做到干凈、整潔。，耐心回答客人的咨詢，以最快的速度讓客人進房。收銀人員不得乘空檔間隙清點銀箱內的現(xiàn)金。（除帳目核對以外）余款私自截留，必須附上說明并且如數(shù)上交。、卡、廣告宣傳單持有者用來歡唱時，必須經經理簽字確認方可使用。而且兩聯(lián)齊全。注意個人衛(wèi)生和形象，按公司規(guī)定的儀容儀表要求上崗。、工具、小吃盤都清洗整理干凈。，堆積的水果盤必須清洗干凈歸位，由領班檢查后方可下班。，必須有經理簽字，否則不準提出。，不允許擅自離崗?！?； ，進行二次清房，并通知領班檢查工作，向領班匯報自己服務中所出現(xiàn)的問題和所需維修、申購的物品單； ，換工裝下班。中班開完例會，打掃衛(wèi)生，把沒有客人的房間繼續(xù)打掃干凈。晚班開完例會，待客至凌晨二點左右，隨同中班領班，電腦維護一起去查房，檢查所有未待客房間的衛(wèi)生，繼續(xù)打掃，保持一個干凈的環(huán)境留給早班，以使早班按時上崗。（2）工作區(qū)域內衛(wèi)生如臺面擺放不合標準，用品準備不充足。（4）下班者便裝逗留在營業(yè)場所內，影響上班工作者。（6）無故遲到、早退，出勤請假先斬后奏者。二、乙類過失（2050元）（1）當班聊天，站姿不雅，在走道大聲喧嘩者。（3）擅用客人物品，偷吃客人剩下食品者。（5）私藏或未經許可使用公司財產物品，對公司造成浪費者。（2）工作時間睡覺或娛樂，因服務過程中欠佳遭客人投訴，對客人愛睬不睬
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