【正文】 ，做到了解病情到位、護(hù)理措施到位、溝通指導(dǎo)到位、特別關(guān)懷到位，體現(xiàn)人性化服務(wù)。要堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則和要求，配齊必要的服務(wù)和便民設(shè)施，改善服務(wù)流程和環(huán)境，有條件時(shí)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺、科室分布圖、就診流程圖等，提供就診流程、醫(yī)生簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。規(guī)范衛(wèi)生從業(yè)人員執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的診療科目開展執(zhí)業(yè)診療活動(dòng)，特殊診療技術(shù)的應(yīng)用要按規(guī)定審批，杜絕重大醫(yī)療不良事件的發(fā)生，不得發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不對外承包出租診療科室。按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格實(shí)行醫(yī)務(wù)人員資格準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決做到持證上崗，依法行醫(yī)。努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。衛(wèi)生院要建立健全醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理和約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格各種費(fèi)用核算，嚴(yán)禁科室私設(shè)小金庫，取消科室經(jīng)濟(jì)收入與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人收入直接掛鉤的做法，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會和患者對醫(yī)療收費(fèi)的監(jiān)督。（四）深入推進(jìn)院務(wù)公開。衛(wèi)生院要全面建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量月分析評議制度，開展醫(yī)生用藥量、抗菌素使用量、住院自費(fèi)比例、青霉素占抗菌素比例等4個(gè)排隊(duì)與公示，突出醫(yī)改重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本藥物處方集》和《國家基本藥物臨床應(yīng)用指南》，規(guī)范執(zhí)行處方點(diǎn)評和抗菌素使用分級管理制度、手術(shù)分級管理制度、疾病診療臨床路徑制度等，促使醫(yī)務(wù)人員合理診療，因病施治。努力創(chuàng)造條件組織全體醫(yī)務(wù)人員觀看警示教育片、每月開展一次群眾滿意度調(diào)查，邀請有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜颐考径茸鲆淮吾t(yī)德醫(yī)風(fēng)專題講座，每半年組織一次單位內(nèi)部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評比活動(dòng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，組織院領(lǐng)導(dǎo)每半年開展一次“假如我是患者”的模擬體驗(yàn)就診活動(dòng)。（二）大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。衛(wèi)生院要按照管行風(fēng)的要求，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要議事日程，落實(shí)“一崗雙責(zé)”，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、廣大醫(yī)務(wù)人員齊參與的工作格局。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，創(chuàng)新服務(wù)舉措，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，服務(wù)對象問卷調(diào)查滿意度90%以上，衛(wèi)生院對群眾投訴接待處置率達(dá)100%。努力杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，一級醫(yī)療事故為零，無重大安全事故發(fā)生，患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)85%以上。（三）醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。（二）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度健全完善。二、工作目標(biāo)（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識明顯增強(qiáng)。第一篇：2011年樟市鎮(zhèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案2011年樟市鎮(zhèn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年衛(wèi)生部、省、市有關(guān)會議精神，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，衛(wèi)生院研究決定，在全院繼續(xù)扎實(shí)有效的開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，該項(xiàng)工作要和縣衛(wèi)生局深入開展國家基本藥物制度實(shí)施、“醫(yī)院管理年”活動(dòng)和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)緊密結(jié)合，與年度目標(biāo)責(zé)任考核掛鉤，通過各項(xiàng)工作的開展，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作再上一個(gè)新臺階。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以維護(hù)人民群眾根本利益為目的，深入推進(jìn)新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動(dòng)力，按照“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，促進(jìn)我鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。全院領(lǐng)導(dǎo)班子對加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識進(jìn)一步提高，廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，職業(yè)道德和廉潔行醫(yī)教育覆蓋面達(dá)到100%，人民群眾對衛(wèi)生院的綜合滿意率達(dá)到85%以上。建立健全醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)、院務(wù)公開等管理制度；建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)務(wù)人員不良積分制度；健全治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)等規(guī)章制度，嚴(yán)格衛(wèi)生院規(guī)章制度和紀(jì)律，構(gòu)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。提高衛(wèi)生院管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。（四）服務(wù)態(tài)度明顯改善。三、工作措施（一）實(shí)行行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任管理。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同衛(wèi)生院各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，利用全縣 “上伸下延 內(nèi)聯(lián)外展”的幫扶網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、技術(shù)、人才、應(yīng)急、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”等各方面，統(tǒng)籌兼顧，齊頭并進(jìn)。組織衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)干部及科室的管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員，采取自學(xué)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、座談?dòng)懻摗⒄埳弦患墝＜覍ｎ}講座等多種形式，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)倫理、人文素養(yǎng)、典型案例警示和“愛崗敬業(yè)”教育等，建立拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價(jià)值觀，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務(wù)理念，提高其職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。（三）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療管理核心制度。鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，完善三級醫(yī)師查房、疑難死亡病例討論制度，認(rèn)真執(zhí)行病歷書寫制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，實(shí)行護(hù)理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴(yán)”的全面有效落實(shí)。衛(wèi)生院要根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》，必須將衛(wèi)生院內(nèi)部設(shè)置、醫(yī)務(wù)人員資質(zhì)、醫(yī)院管理制度、服務(wù)規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范等規(guī)章制度，藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、住院自費(fèi)比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費(fèi)用、大型檢查陽性率等面向社會公開，進(jìn)一步擴(kuò)大院內(nèi)職工、社會各界和患者的參與權(quán)、知情權(quán)，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫(yī)療服務(wù)。要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門確定的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范，做到合理、準(zhǔn)確收費(fèi)，嚴(yán)禁在規(guī)定之外設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。（五）依法規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，嚴(yán)肅處理私自外出會診的醫(yī)務(wù)人員。（六）著力改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。創(chuàng)新便民惠民服務(wù)新舉措，開展健康檔案管理及咨詢、下鄉(xiāng)服務(wù)、24小時(shí)服務(wù)熱線、出院回訪、滿意度測評等服務(wù)體系，向群眾提供更為方便的服務(wù)項(xiàng)目。充分尊重、維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，按要求和規(guī)定建立隱私保護(hù)制度，提供隱私保護(hù)設(shè)施，杜絕出現(xiàn)生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象。進(jìn)一步加強(qiáng)藥品集中采購監(jiān)管，國家基本藥物全部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)平臺采購。要著力加強(qiáng)新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)監(jiān)管，落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)政策，真正做到惠農(nóng)利農(nóng)，防止發(fā)生套取新農(nóng)合基金等違紀(jì)違規(guī)問題。嚴(yán)格按照我省有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)定，進(jìn)一步建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法，建立醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評檔案，制定具體的考評細(xì)則。（九）實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的綜合評價(jià)。衛(wèi)生院要嚴(yán)格實(shí)行院長接待日制度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的意見。七、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織。要著重分析當(dāng)前存在的突出問題和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，把好脈、下對藥，力戒形式主義。（三）搞好結(jié)合，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。要精心組織實(shí)施，創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)抓手和突破口，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺性，推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。要把強(qiáng)化督促檢查作為推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的重要手段，貫穿始終。各項(xiàng)督促檢查工作將采取明查暗訪和每半年督查1次的形式進(jìn)行，每次督查結(jié)束后，以書面形式形成通報(bào)。堅(jiān)持把制度創(chuàng)新和建立長效機(jī)制貫穿于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作全過程，銳于改革創(chuàng)新，善于總結(jié)提升。附件1：一、醫(yī)德規(guī)范要求：救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。自覺遵紀(jì)