【正文】 責日常辦公三、工作目標（一）事業(yè)心責任感明顯增強。一、指導思想以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實黨的十七屆六中全會、十七屆中央紀委七次全會及省、市、縣會議精神，堅持以人為本，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權益作為衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞增強事業(yè)心、責任感，改善服務態(tài)度、提高服務質量、控制醫(yī)藥費用、減輕群眾負擔的目標，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題，積極構建“標本兼治、綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風建設長效機制，為廣大人民群眾提供質量較高、費用較低的優(yōu)質醫(yī)療衛(wèi)生服務，樹立衛(wèi)生新形象。第一篇：“醫(yī)德醫(yī)風建設年” 活動實施方案鄰水縣合流中心衛(wèi)生院“醫(yī)德醫(yī)風建設年” 活動實施方案 為了進一步加強我院醫(yī)德醫(yī)風建設，不斷提高職工的思想政治素質和職業(yè)道德素質，促進醫(yī)療服務質量持續(xù)改進和提高，努力構建和諧醫(yī)患關系，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關于印發(fā)的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號）精神，結合我院實際，特制定本方案。二、組織機構為切實抓好醫(yī)德醫(yī)風建設年活動，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風建設年活動領導小組。干部職工對開展醫(yī)德醫(yī)風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；事業(yè)心、責任感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)新風進一步樹立；黨員干部的模范帶頭作用進一步發(fā)揮。（二）醫(yī)療服務質量明顯提高?；颊邔︶t(yī)療質量滿意度達90%以上，對醫(yī)護人員技術水平滿意度達85%以上。進一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態(tài)度進一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)患關系進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無重大醫(yī)療差錯事故發(fā)生。患者投訴舉報辦理率達100%。在醫(yī)務人員中大力倡導“以病人為中心”的服務理念，加強對醫(yī)務人員職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)操守培訓，將其作為醫(yī)學培養(yǎng)、崗前培訓、繼續(xù)教育的重要內容，努力提高醫(yī)務人員的思想道德素質，牢固樹立“全心全意為人民服務”宗旨。繼承和發(fā)揚“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)”作為全縣醫(yī)務人員的基本要求，加強職業(yè)道德教育，引導干部職工樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴格的職業(yè)紀律，不斷增強工作責任心和使命感。認真組織醫(yī)務人員學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《藥品管理法》、《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》等法律法規(guī)，使醫(yī)務人員對法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實增強廉潔從業(yè)的自覺性。堅持以正面教育為主，大力弘揚偉大的抗震救災精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵和示范帶頭作用。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內發(fā)生的重大醫(yī)療責任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對性地教育和警示醫(yī)療衛(wèi)生人員總結經(jīng)驗、吸取教訓，做到引以為鑒、警鐘長鳴。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。積極推行臨床路徑和單病種質量控制，促進醫(yī)療質量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展，控制醫(yī)療費用不合理增長。大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。把促進病人身體健康和保障生命安全作為一切醫(yī)療服務工作的第一位，嚴肅查處有令不行、有禁不止行為和玩忽職守、草菅人命惡性事件。規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。加強醫(yī)患溝通，實行人文關懷，從細節(jié)著手，對患者和家屬所關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關愛病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關懷。重點對掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技檢查等窗口科室和住院部的服務態(tài)度進行整頓。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務的創(chuàng)新點和突破點，認真落實便民利民措施，通過預約掛號、合理安排門（急）診服務、簡化門（急）診和入、出院服務流程、推行“先診療、后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務、導醫(yī)服務和即時結算服務等方式，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到合理安排、熱情服務、流程順暢，不斷提高醫(yī)療服務水平。積極推進黨務、院務公開，廣泛接受社會和群眾監(jiān)督。建立健全醫(yī)院評價制度和信息發(fā)布制度，定期將服務數(shù)量、質量、價格、單病種費用和醫(yī)療服務投訴等社會關注的熱點內容，向社會發(fā)布和公示，尊重群眾的知情權、選擇權、監(jiān)督權，引導開展公平、有序的競爭。堅持把醫(yī)療糾紛排查調處工作擺上重要議事日程，按照《廣安市醫(yī)患糾紛預防及處置辦法》規(guī)定，堅持“預防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置程序，建立長效預防和處置機制，切實把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內部穩(wěn)定。重點抓好考評結果的運用，堅決防止走過場、搞形式。五、活動步驟和時間安排醫(yī)德醫(yī)風建設年活動從2012年4月開始，到2013年4月底，按照階段性與長期性相結合的原則，本次活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個階段，一方面要有所側重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個階段要有機結合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。迅速組織行動，成立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。組織干部職工認真學習有關會議精神，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。第二階段：查找問題階段（2012年6月至9月）摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。重點抓好“五查、四訪、三評、一處理”。通過開展“五查”，找出本單位、本科室和個人存在的主要問題，做到邊查邊糾，有錯必糾。三是開展“