【正文】 思想道德素質(zhì)，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”宗旨。患者投訴舉報(bào)辦理率達(dá)100%。進(jìn)一步筑牢“以人為本”和“患者至上”的服務(wù)意識(shí)，宗旨觀(guān)念進(jìn)一步增強(qiáng)；服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，醫(yī)療環(huán)境、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步密切，收費(fèi)價(jià)格公示制、查詢(xún)制、一日清單制度進(jìn)一步落實(shí)，群眾投訴率和醫(yī)療糾紛明顯降低，無(wú)重大醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生?；颊邔?duì)醫(yī)療質(zhì)量滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，對(duì)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平滿(mǎn)意度達(dá)85%以上。（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。干部職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；事業(yè)心、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性進(jìn)一步提高；忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)新風(fēng)進(jìn)一步樹(shù)立；黨員干部的模范帶頭作用進(jìn)一步發(fā)揮。二、組織機(jī)構(gòu)為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。根據(jù)廣安市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)的通知》（廣市衛(wèi)辦發(fā)[2012]124號(hào)）精神，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本方案。制定新政策、出臺(tái)新措施，都要考慮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的要求，把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)貫穿到診療工作的各項(xiàng)管理制度和工作規(guī)范之中，做到預(yù)防在先，未雨綢繆。對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究，決不姑息遷就，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)取得明顯成效。醫(yī)院支部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能管理部門(mén)，要采取明查暗訪(fǎng)和受理舉報(bào)等方式，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況的監(jiān)督檢查。要切實(shí)加大對(duì)正面典型的宣傳力度，命名和表彰一批“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，重塑“白衣天使”良好形象。(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，營(yíng)造輿論氛圍。科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，要堅(jiān)決按照醫(yī)院的安排部署切實(shí)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把加強(qiáng)診療業(yè)務(wù)管理與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，做到一起研究部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。支部每月對(duì)各科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行全面檢查，年底對(duì)工作措施得力，效果顯著的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作開(kāi)展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進(jìn)一步整改意見(jiàn)，扣除當(dāng)年度年終獎(jiǎng)，并通報(bào)批評(píng)。查找問(wèn)題：科室內(nèi)部通過(guò)自我剖析、發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、行業(yè)作風(fēng)征求意見(jiàn)座談會(huì)、病友座談會(huì)等多種形式，認(rèn)真查擺科室作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，深刻剖析原因，制訂整改措施。加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用，通過(guò)宣傳先進(jìn)典型，樹(shù)立醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的良好形象，營(yíng)造活動(dòng)開(kāi)展的良好氛圍。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議文件精神，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀(guān)、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)。（八）加強(qiáng)藥品管理，控制醫(yī)藥費(fèi)用制定各科室藥品與總收入比例的管理規(guī)定，建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制，規(guī)范用藥行為，合理用藥，杜絕藥商推銷(xiāo)因素導(dǎo)致藥品用量不正常的增長(zhǎng)；嚴(yán)格查處藥品使用回扣等各種不良行為，努力降低醫(yī)院藥品與總收入比例，提高基藥品種及使用數(shù)量。重點(diǎn)是對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診、醫(yī)技檢查、住院部等窗口科室和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行整頓，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，實(shí)行人文關(guān)懷，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，將心比心，換位思考，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、撫慰病人，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和反饋機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)自律。不斷加強(qiáng)對(duì)科室及其醫(yī)務(wù)人員的診療行為的檢查督促。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，建立手術(shù)分級(jí)管理制度。以醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)內(nèi)發(fā)生的重大醫(yī)療責(zé)任事故、重大貪污腐敗案例，違背《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《藥品管理法》等反面典型案例，以及違反醫(yī)療衛(wèi)生管理的反面典型，有針對(duì)則》等規(guī)章、規(guī)范，大力開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為。堅(jiān)持以正面教育為主，大力弘揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用身邊的人和事，教育身邊的人，充分發(fā)揮榜樣的激勵(lì)和示范帶頭作用。通過(guò)學(xué)習(xí)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律規(guī)定入心入腦，明確是非界限及罪與非罪的界限，切實(shí)增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。加強(qiáng)紀(jì)律法制教育。加強(qiáng)職業(yè)道德教育。商業(yè)賄賂治理組：四、活動(dòng)主要內(nèi)容(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育加強(qiáng)宗旨觀(guān)念教育。醫(yī)藥費(fèi)用控制組及宣傳報(bào)道組： 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：及 各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及物價(jià)管理員。全院職工對(duì)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步深化；事業(yè)心、責(zé)任感進(jìn)一步增強(qiáng)；自我教育、自我（二）各工作組醫(yī)療行為規(guī)范組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：各臨床科室主任、護(hù)士張職責(zé)：全面抓好醫(yī)療核心制度的貫徹和督促，規(guī)范診療及用藥行為，對(duì)抗菌藥物使用、合理用藥、臨床路徑等工作進(jìn)行督促；對(duì)醫(yī)療糾紛及早介入，加強(qiáng)防范管理。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以維護(hù)群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，堅(jiān)持以人為本，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大人民群眾的健康權(quán)益作為醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)、治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)為重點(diǎn)，積極構(gòu)建“標(biāo)本兼治，綜合治理，教育、制度、監(jiān)督、懲治并重”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門(mén)難進(jìn)、事難辦等突出問(wèn)題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使及醫(yī)院新形象。第一篇：縣醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)實(shí)施方案彝良縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入。根據(jù)彝良縣衛(wèi)生局《彝良縣衛(wèi)生系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)意見(jiàn)》(彝衛(wèi)發(fā)[2014]40號(hào))精神，結(jié)合我院目前醫(yī)風(fēng)醫(yī)德整治勢(shì)在必行的形式，特制定本方案。二、工作目標(biāo)通過(guò)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治，努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：(一)事業(yè)心責(zé)任感明顯增強(qiáng)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作組 組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成員：各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)：進(jìn)行相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度的檢查與督促，明顯改善服務(wù)態(tài)度；建立醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度；加強(qiáng)醫(yī)療事故的預(yù)防，落實(shí)事故責(zé)任追究制度；加強(qiáng)醫(yī)療隱患排查，堅(jiān)持營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系；進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查和測(cè)評(píng)。職責(zé)：規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)，以達(dá)到合理收費(fèi)，減輕群眾負(fù)擔(dān)；布臵宣傳專(zhuān)欄，進(jìn)行活動(dòng)內(nèi)容宣傳。在醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員中大力倡導(dǎo)“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)操守培訓(xùn)，將其作為醫(yī)學(xué)培養(yǎng)、崗前培訓(xùn)、繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，努力提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德素質(zhì)，牢固樹(shù)立“全心全意為人民服務(wù)”宗旨。繼承和發(fā)揚(yáng)“醫(yī)者仁心”的職業(yè)操守，把“救死扶傷、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、滿(mǎn)腔熱忱、開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”作為全院醫(yī)務(wù)人員的基本要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《藥品管理法》、《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》等法律法規(guī)。加強(qiáng)正面典型教育。加強(qiáng)反面警示教育。積極推行臨床路徑和單病種質(zhì)量控制，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。認(rèn)真執(zhí)行對(duì)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。把臨床科室及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為作為依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范行為的重點(diǎn)對(duì)象和重要內(nèi)容，建立日常管理制度，對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)生處方用藥、開(kāi)單檢查等，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，并采取適當(dāng)方式將檢查情況進(jìn)行通報(bào)和公示。（六）改善服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚(yáng)白求恩精神，樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚著力改善服務(wù)態(tài)度。暢通投訴渠道，及時(shí)受理、妥善處理患者的投訴，化解矛盾和糾紛，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，建立平等、和諧、相互信任的醫(yī)患關(guān)系。（七）建立醫(yī)療糾紛排查調(diào)處機(jī)制堅(jiān)持把醫(yī)療糾紛排查調(diào)處工作擺上議事日程，堅(jiān)持“預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處臵在小”的原則，規(guī)范醫(yī)療糾紛處臵程序，建立長(zhǎng)效預(yù)防和處臵機(jī)制，切實(shí)把醫(yī)療糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保正常的醫(yī)療秩序和內(nèi)部穩(wěn)定。五、實(shí)施步驟(一)學(xué)習(xí)宣傳階段（2014年7月157月30）制定實(shí)施