【正文】 能夠做病理檢查的，必須病理檢查，術(shù)前病理結(jié)果未出來前不能依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)盲目手術(shù)。入院記錄中必須記錄輸血史。凡擬行手術(shù)、有創(chuàng)性操作，或擬輸血的病人，術(shù)前或輸血前必須查包括乙肝五項(xiàng)、丙肝抗體、HIV等傳染性病原標(biāo)志物。這避免了原始化驗(yàn)、病理等報(bào)告單污染在各部門之間流動(dòng)造成的院內(nèi)交叉感染全程陪同服務(wù)對行動(dòng)有困難和有關(guān)政策規(guī)定看病優(yōu)先的高干、老干部、專家、勞模、重度傷殘患者，從門診大廳起就由導(dǎo)診員用輪椅或擔(dān)架全程陪同服務(wù)，就診、檢查優(yōu)先。醫(yī)生可以在計(jì)算機(jī)上根據(jù)疾病預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的藥品處方模板，針對不同的患者調(diào)用不同模板進(jìn)行修改。預(yù)約后到專設(shè)窗口（1號）交費(fèi)掛號。限定預(yù)約20個(gè)號。掛號單序號當(dāng)次有效。對預(yù)約掛號者實(shí)行登記備案管理，預(yù)約掛號者須先到門診導(dǎo)醫(yī)臺注冊登記，預(yù)約掛號一律采用實(shí)名制，如實(shí)登記個(gè)人信息，即姓名、性別、工作單位、家庭住址、身份證號、電話等以備查詢。進(jìn)一步強(qiáng)化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作制度和工作機(jī)制。加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育、廉潔自律和法紀(jì)教育，全面組織開展警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識、規(guī)范服務(wù)意識、廉潔自律意識和誠信守法意識。繼續(xù)向“百名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”之一——我院謝林同志學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員弘揚(yáng)白求恩精神，全心全意為人民服務(wù)。構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的接待處理運(yùn)行機(jī)制，暢通患者投訴渠道，加強(qiáng)醫(yī)院接待處理投訴舉報(bào)方面的制度建設(shè)，妥善處理各類投訴舉報(bào)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中、帶有規(guī)律性的問題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。開展免費(fèi)提供茶水、租用輪椅等便民服務(wù)。實(shí)行分科候診。改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。實(shí)行電話隨訪，延伸醫(yī)療服務(wù)。除磁共振等少數(shù)項(xiàng)目預(yù)約外，其它項(xiàng)目做到隨到隨查。要最大限度為患者著想，合理安排專家門診，有條件、且門診病人較多的科室推行專家門診“全日制”，方便患者就醫(yī)。設(shè)立并公布門診導(dǎo)醫(yī)熱線（xxxXXX），解答患者的就醫(yī)和健康咨詢。推行預(yù)約掛號，分流就診高峰。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號、收費(fèi)，實(shí)行門診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷情況，建立靈活彈性工作制和無假日檢查制，做到高峰時(shí)段開足窗口，有序分流病人。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在門診收費(fèi)處、急診收費(fèi)處、住院處、門診藥房、急診藥房、中心藥房、放射科、檢驗(yàn)科、功能科、注射室、輸液室、急診科、導(dǎo)醫(yī)臺等窗口推行服務(wù)規(guī)范。繼續(xù)開展年初制定的創(chuàng)建“人民滿意窗口”服務(wù)競賽活動(dòng)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。第一篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案XX醫(yī)院開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)具體實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省委十一屆六次全會(huì)精神和全省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作會(huì)議的部署，進(jìn)一步做好我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“全面改善醫(yī)療服務(wù)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（xxx號）文件精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定我院實(shí)施方案。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 組長： 成員： 下設(shè)辦公室 主任： 副主任： 成員：二、工作內(nèi)容改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)建“滿意窗口”。對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹、有問必答、溫馨服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)流程，方便患者就診。推行“一醫(yī)一患一診室”門診服務(wù)模式。開展預(yù)約掛號工作，通過導(dǎo)醫(yī)臺，進(jìn)行腫瘤病人門診預(yù)約，愛康、國康、百辰等健康管理公司的輔助預(yù)約等形式，方便患者就醫(yī)。加強(qiáng)專家門診，提高診療質(zhì)量。減少預(yù)約檢查，簡便結(jié)果查詢。檢驗(yàn)檢查報(bào)告堅(jiān)持當(dāng)天發(fā)放。臨床各科均實(shí)行了出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。完善門診標(biāo)識系統(tǒng)，門診大廳設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等服務(wù)信息。主要收費(fèi)及服務(wù)項(xiàng)目全面公開，方便群眾查閱。及時(shí)處理投訴，保障患者權(quán)益。樹立先進(jìn)典型，弘揚(yáng)敬業(yè)精神。規(guī)范廉潔行醫(yī)，查處不良行為。切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)。三、具體措施（一）預(yù)約掛號實(shí)施方案限定范圍。預(yù)約時(shí)間。限制號數(shù)。掛號方式。（二）門診服務(wù)流程方案醫(yī)生診療流程 啟用醫(yī)生工作站后，醫(yī)生輸入開具藥品處方。取藥流程醫(yī)生開完處方，患者交完費(fèi)，藥房的高速激光打印機(jī)同步打印好處方，患者憑交費(fèi)單到藥房窗口取藥報(bào)告單發(fā)放流程報(bào)告單實(shí)行各科專人負(fù)責(zé)，各科查取，以電話查詢、外地可郵寄等方式為病人提供便捷服務(wù)。（三）加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)控方案進(jìn)一步完善各項(xiàng)輔助檢查。對所有手術(shù)病人，術(shù)前均應(yīng)查血型。強(qiáng)化對病人的病情評估。同時(shí)，術(shù)中必須做快速病理檢查，并對擬查的組織應(yīng)做好標(biāo)記，以便病理科準(zhǔn)確切片。醫(yī)師簽字欄應(yīng)由主管醫(yī)師簽字，不能由尚未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的醫(yī)生代簽。重要臟器的切除（肢體、腎、脾等）等，必須向病人或家屬講明，征得同意并簽字。提倡危重、疑難、復(fù)雜病人入院后即組織聯(lián)合會(huì)診，針對病人情況，提出系統(tǒng)的診治方案。各臨床科室應(yīng)明確收治病人的界限，不能跨學(xué)科和專業(yè)收治病人。規(guī)范診治，提高技術(shù)水平。2）實(shí)行手術(shù)分級管理制度，重大手術(shù)報(bào)告、審批制度。4）加強(qiáng)圍手術(shù)期管理，包括：術(shù)前——診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)式選擇合理，患者準(zhǔn)備充分，與患者簽署手術(shù)和麻醉同意書、輸血同意書等。5）加強(qiáng)麻醉安全管理。（四）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方案加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。開展學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動(dòng)，開展“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“如何做稱職的醫(yī)務(wù)人員”等討論，病人投訴案例的討論，總結(jié)從醫(yī)生涯實(shí)踐，交流醫(yī)療服務(wù)技巧、醫(yī)患溝通藝術(shù)，開展形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)體會(huì)交流活動(dòng)，增強(qiáng)醫(yī)德教育的效果。建立醫(yī)德評價(jià)制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)巡查制度，修訂和完善崗前職業(yè)道德教育、醫(yī)師考核、投訴處理通報(bào)，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，探索、建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。一是開展“無差錯(cuò)”活動(dòng)，月月檢查，季季評比，年終總評等，以增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心； 二是講時(shí)效，即在門診、急診、住院、醫(yī)技檢查等診療過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)鏈接，以提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)窗口科學(xué)調(diào)度、合理布局優(yōu)化流程，縮短病人就醫(yī)等候時(shí)間，解決病人掛號收費(fèi)排隊(duì)難、住院難的問題；三是從“嚴(yán)”字入手，認(rèn)真抓好管理上的嚴(yán)密性，收費(fèi)上的準(zhǔn)確性，服務(wù)上的嚴(yán)肅性，操作上的嚴(yán)格性，學(xué)術(shù)上的嚴(yán)謹(jǐn)性，使醫(yī)德教育和醫(yī)院管理有機(jī)地結(jié)合起來；四是開展“做好每一項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)”活動(dòng)，設(shè)身處地為病人著想，改善服務(wù)態(tài)度，改善醫(yī)患關(guān)系；五是不推諉病人，不開人情處方，不開人情病假條，不開不必要的檢查單，不分解收費(fèi)，不收“紅包”回扣；六是開展“臨床一線為病人服務(wù)，行政后勤為臨床一線服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部為職工服務(wù)”等活動(dòng)。從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、醫(yī)德實(shí)踐活動(dòng)、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療過程、醫(yī)患溝通、就醫(yī)流程、環(huán)境等方面存在的突出問題入手，全面推進(jìn)和逐步深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使病人感受醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)實(shí)在在的成果，進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。制定具體實(shí)施方案，層層發(fā)動(dòng)，全員參與，營造開展專項(xiàng)行動(dòng)的良好氛圍。（三）總結(jié)表彰階段（201x年x月－x月）：全面總結(jié)專項(xiàng)行動(dòng)的工作情況及成效，表彰一批專項(xiàng)行動(dòng)先進(jìn)科室和個(gè)人。第二篇：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案寶坻區(qū)中醫(yī)醫(yī)院開展“貫徹從業(yè)人員行為規(guī)范、樹良好醫(yī)