【正文】 牌匾，公開接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。（四）加強監(jiān)督，保證效果。（三）完善制度，注重規(guī)范。各科室、部門要重視利用醫(yī)院簡報等加強宣傳，努力營造好創(chuàng)建氛圍，爭取在社會各界贏得良好反響。（二）強化教育，重視引導(dǎo)。各科室、部門要切實加強對推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，特別是重點示范科室，要緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動的要求，結(jié)合本科室的實際，對工作作出安排，精心組織，周密部署，狠抓落實，將二者一同考核、一同檢查、一同驗收，做到改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與加強醫(yī)院管理兩促進，不斷提高管理水平，改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過加強建設(shè)和總結(jié)推廣建設(shè)經(jīng)驗，特別是重點示范科室要作出經(jīng)驗推廣交流，促進我院全面實現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)達標(biāo)，促進我院全面建設(shè)水平走上新臺階。各科室、部門要嚴(yán)格按照實施方案，認(rèn)真進行責(zé)任分解，層層抓好落實，年底要取得階段性成果和經(jīng)驗。重點示范科、組要為醫(yī)院其他科室作出帶頭示范作用。同時，選定1個住院科室（兒科）、2個窗口科（組）（收費組、藥劑科）共3個科室（組）為我院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”的重點示范科（組）。三、實施步驟廣泛動員和重點示范。加強人才隊伍建設(shè)，各類專業(yè)技術(shù)人才達到有關(guān)規(guī)定要求。設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場所無吸煙現(xiàn)象，積極開展創(chuàng)建無吸煙醫(yī)院活動。（六）醫(yī)院條件全面改善改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供清潔、舒適、便捷、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改善服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識清晰，服務(wù)周到。積極開展院內(nèi)健康教育，努力提高病人的自我保健意識。（四）便民措施細致周到結(jié)合實際開展各種便民利民服務(wù)，努力為患者提供溫馨就醫(yī)環(huán)境。收費項目公開，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。嚴(yán)格執(zhí)行國家和省、市確定的醫(yī)療服務(wù)價格，禁止自行設(shè)立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系，健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理制度和技術(shù)操作規(guī)范，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護理規(guī)范、常規(guī)和衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機構(gòu)處方管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制訂有效控制抗菌藥物使用的內(nèi)部管理措施和具體方案，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方、藥物濫用。醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕服務(wù)禁語，革除“衙門御醫(yī)”習(xí)氣，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（二）醫(yī)療服務(wù)溫馨規(guī)范視病人如親人，服務(wù)態(tài)度和藹，給患者以春天般的溫暖。認(rèn)真落實藥品、醫(yī)療器械采購招投標(biāo)規(guī)定，杜絕收“紅包”、拿“回扣”、開“大處方”行為，群眾對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度＞85%。以社會主義核心價值觀引領(lǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，大力弘揚白求恩精神，使廣大醫(yī)務(wù)工作者牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做白求恩式的醫(yī)務(wù)工作者。第一篇：2013年醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實施方案武縣人民醫(yī)院推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實施方案 咸陽為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀要求，以實際行動解決群眾關(guān)注的看病難看病貴問題，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，按照咸陽糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈咸陽市衛(wèi)生系統(tǒng)推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)實施方案〉的通知》（咸陽市糾[2013]10號）精神和縣衛(wèi)生局有關(guān)工作要求，我院決定開展推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，并制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以維護病人根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做人民群眾信賴的醫(yī)務(wù)工作者”為主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，加強教育，完善制度，強化監(jiān)督，扎實推進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)活動，切實糾正損害病人利益的行為，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)邁上新的臺階，全面樹立我院的良好形象。二、重點內(nèi)容結(jié)合實際，深入扎實推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)，重點圍繞以下六個方面內(nèi)容，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動：（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚廉潔強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高職業(yè)道德水平。加強職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。立足醫(yī)院實際，制定完善各項規(guī)章制度，逐步建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)長效機制。醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時到崗到位。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)師的診療行為。嚴(yán)格質(zhì)量管理，提高服務(wù)水平。（三）醫(yī)療收費合理透明嚴(yán)格執(zhí)行價格規(guī)定，合理準(zhǔn)確收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，改革內(nèi)部財務(wù)管理，由醫(yī)院財務(wù)科統(tǒng)一管理各科室收費和核算，嚴(yán)禁科室亂收費。完善價格公示制、查詢制、住院費用一日清單制等制度，向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會和患者對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。落實無障礙通道、休息候診、茶水供應(yīng)等便民措施，努力創(chuàng)造良好的候診條件。提高服務(wù)效率，掛號、收費、發(fā)藥等窗口排隊等候不超過15分鐘。（五）醫(yī)患關(guān)系和諧良好尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。有高效的投訴處理機制，及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院管理正規(guī)有序，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂停放車輛、損壞花草樹木和公共設(shè)施等不文明行為；醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的危險廢棄物處置率達100%。不斷改善技術(shù)條件，具備種類、功能較齊全的技術(shù)設(shè)備，在醫(yī)院管理和診療服務(wù)中普及運用和不斷提高信息化水平。堅持業(yè)務(wù)、技能考核制度，醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能精湛，專業(yè)水平優(yōu)良。召開全體中層干部會議深入動員部署全院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院建設(shè)”活動。8月22日前，各科，特別是重點示范科（組）要對照醫(yī)院總體方案，進一步結(jié)合工作實際制定自身的實施方案，召開動員會，廣泛深入宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，營造推進醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好示范氛圍。扎實建設(shè)。總結(jié)推廣。四、工作要求（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心部署。醫(yī)院組成武功縣人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室、部門也要參照成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展工作，并將工作開展情況及時報院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（院辦）。立足教育的基礎(chǔ)性地位，建立健全教育工作機制，充分發(fā)揮先進典型的引導(dǎo)作用。各科室、部門要深入開展向省中醫(yī)醫(yī)院、高州市人民醫(yī)院等全國、全省先進典型的學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真借鑒好做法好經(jīng)驗，推動創(chuàng)建活動不斷取得扎實成效。重視發(fā)揮科學(xué)、嚴(yán)密、合理的制度的保證性功能，根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)工作責(zé)任制等各種制度，以制度管人，以制度糾風(fēng)，建立糾正不正之風(fēng)的長效機制。醫(yī)院加強各科室、部門的監(jiān)督檢查，科室、部門要加強對內(nèi)部人員的規(guī)范約束。同時，定期邀請人大代表、政協(xié)委員和群眾代表對創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院活動進行評議，認(rèn)真整改存在問題，防止形式主義，確保創(chuàng)建活動取得人民滿意的實效。按照梧州市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院” 的活動方案要求，結(jié)合醫(yī)院管理年活動的開展，決定在全縣醫(yī)療機構(gòu)開展創(chuàng)建“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動，活動方案如下：一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以維護人民群眾根本利益為目的，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，