【正文】 患者呼叫次數(shù)，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝通，在病區(qū)增加溫馨提示，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓。有效落實優(yōu)質(zhì)護理二級查房制度，查房當中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給當事人立即改正。（十一）、科室開展的優(yōu)質(zhì)護理新舉措及特點，擬將PICC置管維護延伸入社區(qū)及家庭，并建立PICC隨訪，切實落實PICC置管病人得到專業(yè)及可靠的維護，減少PICC并發(fā)癥。開展醫(yī)生對護理人員滿意度調(diào)查，同時開展護理人員對本職工作滿意度調(diào)查，并對反應出的問題進行整合分析。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。進一步落實臨終關(guān)懷護理，對臨終病人身體舒適、控制疼痛、生活護理和心理支持，因此，目標以由治療為主轉(zhuǎn)為對癥處理和護理照顧為主。責任護士每天主動巡視病房，減少患者的呼叫次數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時總結(jié)，及時改進。加強宣教。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操作時，主動用文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。（七）、規(guī)范護理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來，進一步修訂了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標準，要求護士“堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念。（六）、落實分級護理指導原則落實巡視制度，責任護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情，對患者的病情能全面掌握。加強了患者口服用藥的安全，建立了口服藥單，每天由主班護士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識，看服到口。（五）、落實健康教育入院時護士主動熱情的自我介紹，進行入院告知及入住后責任護士會根據(jù)患者的病情分階段性的進行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等；由于科室年老病人多，陪人更換頻繁，為了做好健康教育，每位責任護士能運用詳細的用通俗易懂的語言講解給病人或者家屬，陪人更換一 位講一位，對患者易忘難懂的知識反復進行宣教，直至每一位患者、每一位家屬都掌握健康教育知識。修訂臨床護理工作的各項考核標準及質(zhì)量控制標準，組織核心規(guī)章制度學習，每月組織專項檢查，加強臨床護理工作規(guī)范。（四）、強化PDCA管理。立足于現(xiàn)有的護理人員，優(yōu)化培訓模式，重點抓好低年資護士的培訓，加強科研基礎(chǔ)能力培訓，扎實做好護理人才隊伍建設(shè)。為患者提供預約住院服務(wù)，為住院患者提供入院及疾病相關(guān)知識指導；落實轉(zhuǎn)診/轉(zhuǎn)科服務(wù)流程；落實出院指導制度與流程，提供出院指導，提供出院隨訪或預約診療服務(wù)，做好疼痛病人隨訪及健康宣教。加強晨晚間護理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。（二）、夯實基礎(chǔ)護理為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實基礎(chǔ)護理的服務(wù)項目。根據(jù)現(xiàn)有護士層級，合理搭配各班人員。第一篇：2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理計劃2017年腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理計劃在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機，狠抓護理服務(wù)質(zhì)量，嚴格落實規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)、技術(shù)訓練，打造一支高素質(zhì)的護理隊伍。圍繞護理部總體目標，制定工作計劃如下：（一）、進一步優(yōu)化排班模式根據(jù)工作需要實行責任護士包干患者，病區(qū)確定了二個責任護士，每位責任護士分管8位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責制，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護理。增加薄弱時間段的護理人員，主要處理中午補液及晚間護理。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；加強危重患者基礎(chǔ)護理及?？谱o理，在病情允許的情況下，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，減輕病人的病人角色依賴。加強了安全護理：加強病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護欄等保護措施；危重患者外出檢查由護士陪檢，確保患者安全。（三）、優(yōu)化護理培訓。采取培訓與考核相結(jié)合的辦法，強化臨床專科能力建設(shè)，扎實做好“三基三嚴”培訓與考核、護理人員規(guī)范化培訓工作，不斷夯實護理人員的基本功。構(gòu)建護理部總體控制、護士長科內(nèi)控制二級護理質(zhì)量控制體系。醫(yī)院護理部每月有質(zhì)量控制小組進行檢查，在月質(zhì)量分析會中通報，體現(xiàn)護理工作的自查、分析、整改的詳細記錄和效果評價，強化護理質(zhì)量的持續(xù)改進。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經(jīng)過我們講解后再加強自己學習。改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。落實特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間干凈、整潔、舒適。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。輸液、檢查前，落實護士檢查的目的、配合等注意事項的告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。腫瘤患者、危重患者、治療失去信心的患者制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵的話，通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。（八）、改善病區(qū)環(huán)境：本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度。（九）、建立滿意度調(diào)查：建立意見箱，并定期清理滿意箱內(nèi)反饋的問題，對住院患者入院后第三天進行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實客觀的對我們的工作做一評判。（十）、健全績效考核：建立N1—N4級護士分層使用制度，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，對護理人員從德、勤、能、績等方面進行考核，充分發(fā)揮護士的主觀能動性。（十二）不斷總結(jié) 為了能更好的開展工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，每天由護士長帶領(lǐng)一位責任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理、?？谱o理是否到位，健康教育是否已掌握，以及病房的衛(wèi)生。每周進行一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。一、指導思想 ：我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)三級甲等醫(yī)院”為契機,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則（2014版）的要求，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人、化療病人的管理。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。（4）加強護士禮儀規(guī)范學習，進一步開展“微笑服務(wù)”，堅持內(nèi)容與形式相統(tǒng)一，從細節(jié)入手，優(yōu)化各項服務(wù)流程及操作流程。加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的管理，如病人輸血、用藥、交接、查對等，建立并完善護理流程及管理評價程序，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。（3）加強科室管理。夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)（1）切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。嚴格落實責任制整體護理（1）根據(jù)各時段工作量進行人力資源配置，實行責任分組，設(shè)立責任組長2名、責任護士2名，每名責任護士護理10名病人。（2）全面履行護士職責。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。定期滿意度調(diào)查（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護 理工作的意見和建議。讓患者 從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。建立護理人員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在每季度增加獎勵力度。第三篇：腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)服務(wù)源于用心精于技藝護理是一門精細藝術(shù)只有精益求精護理人員才會有優(yōu)質(zhì)高效護理服務(wù)故此腫瘤科為提升護理品質(zhì)開展了一系列活動主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)51論文抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起腫瘤科護理人員上下齊心認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式基礎(chǔ)培訓以對比形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后