【正文】 、行業(yè)應(yīng)用機(jī)關(guān)樓宇行效益化、集團(tuán)隊(duì)伍、小單元隊(duì)伍建設(shè)規(guī)范化、社會(huì)渠道體系構(gòu)建科學(xué)化，來(lái)切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。針對(duì)資費(fèi)爭(zhēng)議，重點(diǎn)梳理套餐資費(fèi)的制定、宣傳流程，分析可能存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行改善。開(kāi)展“零容忍”行動(dòng),爭(zhēng)取杜絕各類(lèi)窗口淺表性服務(wù)投訴出現(xiàn)；開(kāi)展流程管理行動(dòng)，找出業(yè)務(wù)流程、服務(wù)問(wèn)題改善機(jī)制等方面的差距，對(duì)流程進(jìn)一步完善和提高；開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自我改善專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)解決公司制度、管理規(guī)定與客戶感知、客戶需求之間的差異。重新修訂《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制》、《窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)規(guī)范》、《上門(mén)維護(hù)人員服務(wù)規(guī)范》、《客戶投訴管理辦法》等一系列服務(wù)相關(guān)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格履行“寬帶無(wú)條件受理”、“480服務(wù)承諾”等社會(huì)服務(wù)承諾。改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提升用戶滿意度針對(duì)目前存在的具體問(wèn)題，我公司計(jì)劃從三個(gè)方面入手，力爭(zhēng)全面改善通信服務(wù)質(zhì)量。二、下一步的主要工作思路加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)資金引進(jìn)為滿足廣大用戶的互聯(lián)網(wǎng)接入需求，加快我公司引進(jìn)內(nèi)資進(jìn)度，已計(jì)劃在全縣區(qū)域內(nèi)加大光網(wǎng)改造投入，加快光網(wǎng)改造建設(shè)進(jìn)度。用戶滿意度根據(jù)我公司XXXX年5月、9月與11月份上門(mén)走訪與電話回訪客戶所作出的用戶滿意度調(diào)查報(bào)告中數(shù)據(jù)顯示，在接受回訪的2157位用戶中，僅有89位用戶由于線路或者電纜被盜原因?qū)ξ夜痉?wù)提出意見(jiàn)。同時(shí)針對(duì)基站電費(fèi)管理難度大，歷史遺留問(wèn)題多等問(wèn)題，對(duì)其它基站實(shí)行了承包制，效果明顯，在后來(lái)的基站上每月節(jié)約電費(fèi)近4萬(wàn)元。節(jié)能減排工作開(kāi)展情況為了杜絕接入網(wǎng)、移動(dòng)基站用電的跑冒滴漏現(xiàn)象，有效地為公司降低運(yùn)營(yíng)成本，響應(yīng)節(jié)能減排工作。建議、提案辦理與事業(yè)保險(xiǎn)金繳納情況XXXX年共收到政協(xié)提案59號(hào)、166號(hào)、204號(hào)、238號(hào)共計(jì)4件，已全部按照規(guī)定的時(shí)間辦理完畢，并取得了人民群眾與各位代表的滿意。目前建成農(nóng)村現(xiàn)代黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)232個(gè)；在15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建設(shè)了“農(nóng)村信息服務(wù)站”；建成電話信息村130多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了全縣720個(gè)自然村均可上網(wǎng)?；就瓿赡瓿鯓I(yè)務(wù)目標(biāo)。一、各項(xiàng)目標(biāo)完成情況業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止目前我公司固定電話用戶已超過(guò)5萬(wàn)戶，已實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)目標(biāo)；。、褒山中學(xué)20112第二篇：年終目標(biāo)管理考核匯報(bào)材料XXXX聯(lián)通XXXX年目標(biāo)任務(wù)完成情況匯報(bào)今年來(lái)，我公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局，深入貫徹落實(shí)全縣三級(jí)干部會(huì)議精神，按照年初既定目標(biāo)，銳意創(chuàng)新，勇攀新高，推動(dòng)了各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)呈現(xiàn)出又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)。與馬鞍山市八中結(jié)成“手拉手學(xué)?！本W(wǎng)上結(jié)對(duì)學(xué)校，多次參加八中的教研活動(dòng)，充分利用八中的豐厚資源，提高我校的教育教學(xué)水平。十二、2012重點(diǎn)工作中華經(jīng)典教育在縣比賽中有多人次獲獎(jiǎng)，以《踐行弟子規(guī) 學(xué)做真人》為課題開(kāi)展校園文化建設(shè)。無(wú)違反計(jì)劃生育政策現(xiàn)象出現(xiàn)。學(xué)校安全管理工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，無(wú)任何安全責(zé)任事故。九、教學(xué)硬件及管理運(yùn)用建立新的綜合樓、擁有一個(gè)教學(xué)樓、一個(gè)物理實(shí)驗(yàn)室、一個(gè)化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，一個(gè)微機(jī)室、一個(gè)的功能教室，配有理化實(shí)驗(yàn)員、圖書(shū)管理員與微機(jī)管理員各一名，滿足了教學(xué)需要，學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)還沒(méi)有實(shí)施，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)設(shè)備等教學(xué)設(shè)備有待進(jìn)一步提高。八、教學(xué)質(zhì)量2012年中考，前100名有12人，700分以上有18人，上含中62人，二中53人，其它普高二十多人。有一人兩次獲課堂教學(xué)比賽市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。2012年中職招生中我校共有31人，其完成率位于全縣前列。實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)物品管理規(guī)范，食堂飲食安全、環(huán)境衛(wèi)生安全，衛(wèi)生保潔等實(shí)行了全方位全天候管理，建立節(jié)假日行政領(lǐng)導(dǎo)值班制度。貫徹落實(shí)《中小學(xué)法制教育指導(dǎo)綱要》，開(kāi)展“124法制宣傳日”活動(dòng)，每學(xué)期邀請(qǐng)了交警、派出所領(lǐng)導(dǎo)和法制副校長(zhǎng)來(lái)校開(kāi)展兩次以上的法制教育活動(dòng)。學(xué)校開(kāi)展多項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)安全，提高自我預(yù)防能力。學(xué)校實(shí)行全封閉式管理，建立了學(xué)校行政人員領(lǐng)導(dǎo)值周制，做到安全無(wú)縫隙管理。五、安全衛(wèi)生工作1．學(xué)校加大資金投入，強(qiáng)化硬件建設(shè)。學(xué)校無(wú)亂收費(fèi)和搭車(chē)收費(fèi)現(xiàn)象。提高領(lǐng)導(dǎo)和教師的教育教學(xué)水平，依法治校，依法執(zhí)教能力。一年來(lái)學(xué)校無(wú)亂收費(fèi)，亂訂購(gòu)教輔資料行為；沒(méi)有有償家教，亂辦輔導(dǎo)班現(xiàn)象；沒(méi)有體罰或者變相體罰學(xué)生事件發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)教師因?yàn)檫`犯師德而受到處分。舉辦了《學(xué)雷鋒主題活動(dòng)》《中華經(jīng)典誦讀》《感恩教育》《踐行弟子規(guī) 學(xué)做真人》等一系列活動(dòng)，學(xué)生的思想有了明顯進(jìn)步。在2012年含山縣中學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)上我校獲得總分第二名。要求領(lǐng)導(dǎo)與他們交流談心，給以他們溫暖，時(shí)時(shí)把握他們的心理動(dòng)態(tài)，關(guān)心幫助他們成長(zhǎng)。學(xué)校不以任何名目利用節(jié)假日、雙休日組織學(xué)生有償補(bǔ)課。會(huì)上總結(jié)上一周工作，布置下一周工作，有計(jì)劃，有步驟地，完成教育教學(xué)任務(wù)。每學(xué)期開(kāi)展一次黨員民主生活會(huì)，對(duì)學(xué)校重大事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督與管理。年業(yè)務(wù)招待費(fèi)合理，并向職代會(huì)報(bào)告。注重抓班子隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉正宣傳教育。第一篇：2012目標(biāo)管理考核匯報(bào)材料褒山中學(xué)2012年度中小學(xué)校目標(biāo)管理考核匯報(bào)材料 一年來(lái),我校以縣局含教{2012} 152號(hào)文件和《含山縣2012年度中小學(xué)校目標(biāo)管理考核方案》為指導(dǎo)，部署全年教育、教學(xué)工作。通過(guò)細(xì)化安排，落實(shí)部門(mén)重點(diǎn)任務(wù)，經(jīng)過(guò)一年的努力，工作取得了顯著成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：一、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落實(shí)校務(wù)公開(kāi)，狠抓行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范辦學(xué)行為，構(gòu)建了“以人為本”的學(xué)校發(fā)展理念，提出了“人本立校、教研興校、質(zhì)量強(qiáng)校、制度管校”管理理念。執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算及政府采購(gòu)預(yù)算，新綜合樓建設(shè)、大宗物品采購(gòu)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)往來(lái)都經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究決定。堅(jiān)持校務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)民主管理和監(jiān)督。建立了“周一行政例會(huì)”制度。二、教育管理工作，落實(shí)課程標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)市教育局課程安排表開(kāi)齊課程、開(kāi)足課時(shí)，重視地方課程和校本課程的開(kāi)設(shè)，特別是綜合實(shí)踐課的開(kāi)設(shè)，豐富了學(xué)生的生活。建立“留守兒童之家”，定期開(kāi)展活動(dòng)，實(shí)行每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)蹲點(diǎn)一個(gè)班級(jí)制度。學(xué)校每年舉行一次運(yùn)動(dòng)會(huì)，推動(dòng)學(xué)校體育工作，選拔縣田徑運(yùn)動(dòng)苗子。對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位的德育教育。三、人事管理工作按照上級(jí)人事和教育部門(mén)的要求，平穩(wěn)推進(jìn)學(xué)校崗位設(shè)置工作，獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資工資發(fā)放順利完成。學(xué)校建立了“四評(píng)”活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制每年對(duì)教師、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反思整理。四、財(cái)務(wù)管理學(xué)校成立理財(cái)小組，工會(huì)每學(xué)期對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)進(jìn)行審核。堅(jiān)持財(cái)務(wù)規(guī)范操作不搞賬外賬。一年來(lái)，學(xué)校更換了存在安全隱患的消防設(shè)備、部分電線和開(kāi)關(guān)，保證硬件設(shè)施安全。3。學(xué)校制定《褒山中學(xué)校園安全管理應(yīng)急預(yù)案（處置措施）》每學(xué)期組織一次全校學(xué)生的安全演練活動(dòng)，如安全自救、緊急疏散、消防逃生等；學(xué)校貫徹落實(shí)《中小學(xué)公共安全教育活動(dòng)指導(dǎo)綱要》，開(kāi)展了安全教育宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展“交通安全宣傳周”活動(dòng)，“119消防日活動(dòng)”。4．貫徹落實(shí)《中小學(xué)公共教育綱要》《中小學(xué)法制教育綱要》開(kāi)設(shè)法制教育課、公共安全課。六、職業(yè)、繼續(xù)教育加大職業(yè)教育的宣傳力度，建立中職招生領(lǐng)導(dǎo)小組，健全招生制度，通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、教師會(huì)、學(xué)生會(huì)的形式擴(kuò)大影響，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包班制。七、教學(xué)教研工作學(xué)校堅(jiān)持以名師隊(duì)伍建設(shè)為導(dǎo)向，抓好校本培訓(xùn)，建立了符合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需要的師資培養(yǎng)規(guī)劃；學(xué)校實(shí)施精細(xì)化管理，有切合實(shí)際的提高教學(xué)質(zhì)量的保證措施和教師教學(xué)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，各組都申報(bào)課題。3．為了提搞教師的專(zhuān)業(yè)水平，學(xué)校每年派出大批教師參加市、縣教研活動(dòng)，積極鼓勵(lì)教師主持或參與課題研究，撰寫(xiě)教學(xué)研究論文，提倡年級(jí)組教師集體備課，學(xué)校每一學(xué)期舉辦一次的教學(xué)開(kāi)放周活動(dòng)，學(xué)校的教研工作扎實(shí)開(kāi)展，取得了一定的成效。普通高中達(dá)線率為65%左右。十、綜治工作加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí),通過(guò)建立健全社會(huì)綜合治理的各項(xiàng)規(guī)章制度做好綜合治理工作，形成了學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體的管理模式，凈化了學(xué)校周邊環(huán)境。學(xué)校成立了“創(chuàng)建平安校園”領(lǐng)導(dǎo)小組,聘請(qǐng)環(huán)峰鎮(zhèn)司法辦許雯為學(xué)校法制副校長(zhǎng),定期到學(xué)校作普法宣傳,學(xué)校與教職工簽訂了安全工作責(zé)任狀，層層落實(shí)責(zé)任，實(shí)行一崗雙責(zé)和安全責(zé)任追究制。十一、教育信息有專(zhuān)人進(jìn)行信息上報(bào)，信息充足。與謝集中學(xué)進(jìn)行“互動(dòng)交流”一共派出 3名教師去交流，舉行的數(shù)學(xué)、外語(yǔ)兩科的“同課異構(gòu)”活動(dòng)。4完成了“市級(jí)禁毒教育示范學(xué)?！彬?yàn)收工作、積極創(chuàng)建“交通安全示范學(xué)?！薄，F(xiàn)將XXXX目標(biāo)完成情況匯報(bào)如下。XXXX年11月底，全年業(yè)務(wù)收入已達(dá)4920萬(wàn)元，預(yù)計(jì)年底收入增幅將達(dá)到25%以上，全省排名將進(jìn)入前十。新農(nóng)村建設(shè)工作開(kāi)展情況我公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，大力支持新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。2012年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)投資220多萬(wàn)元，完成了一批以光網(wǎng)接入為主的新農(nóng)村信息化建設(shè)；投資30