4s店員工行為規(guī)范-展示頁
2024-10-13 16:07本頁面
【正文】 討論交談。 為他人愉快而工作。努力愉快地工作 工作中自己思想要活躍。 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。 不要逃避責(zé)任。 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。工作受挫的時候 首先報告。 寫報告文書。 先從結(jié)論開始報告。 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。 備齊必要的器具和材料。 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實(shí)行。 疑點(diǎn)必須提問。 虛心聽別人說話。 下班時需進(jìn)行打卡。 需要加班時,事先要得到通知。 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔。 文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。 辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。 不打私人電話。椅子全部推入，以示主人外出。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 工作中不扯閑話。工作中 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 做好工作前的準(zhǔn)備。第一篇：4S店員工行為規(guī)范4S店員工行為規(guī)范一、崗位規(guī)范（一）從上班到下班上班的時候 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。 上班時第一時間打卡，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清潔，早會結(jié)束后就開始工作。 遇有工作部署應(yīng)立即行動。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。 上班時間不許玩手機(jī)、玩電腦游戲、閑聊、網(wǎng)上購物。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 辦公用品和文件資料等不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。下班時 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 下班時,與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法接受指示時 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。 重復(fù)被指示的內(nèi)容。實(shí)行時 充分理解工作的內(nèi)容。 實(shí)行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告。 任務(wù)實(shí)施時,遇到疑問和上司商量。報告時 工作完后,馬上報告。 總結(jié)要點(diǎn)。 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。 虛心接受意見和批評。 不能失去信心。（三）創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境打招呼 早上上班時要很有精神地說“早上好”。 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。 通過工作讓自己得到鍛煉成長。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。使自己明白不足，從而確定出好的意見 和想法。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。健康管理 保證睡眠，消除疲勞。(四)因公外出，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。 上班時必須穿工作服。 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。工作時間不能當(dāng)眾化妝。 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。 提倡講普通話。 不要隨意打斷別人的話。 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。 重要事件要具體確定。 公司外的人可遞送名片。文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。四、社交規(guī)范接待客戶要微笑、熱情、真誠、周全。 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的，接待客戶或來賓至少要迎三步、送三步。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。 使用電話應(yīng)簡潔明了。 使用他人辦公室的電話要征得同意。 看名片時要確定姓名。 不要忘記簡單的寒喧。商業(yè)秘密及客戶信息 員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù)。 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)
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