【正文】 近兩年來，更新投入數(shù)十臺ATM機、柜面微機、打印機、登折機、空調和柜面對講系統(tǒng)，還在營業(yè)廳安排了專供客戶等候、休息的靠背座椅，“一米線”、報刊架、意見簿等等，相關自助機具均實現(xiàn)中英文對照，方便外籍客戶使用。一方面嚴格按照銀行業(yè)協(xié)會和上級行的標準，適時對營業(yè)廳進行改造，根據(jù)不同的業(yè)務性質，劃分不同的客戶業(yè)務辦理區(qū)域，實行全面的分層服務，發(fā)揮了強大而又良好的客戶服務功能。支行還通過開展經(jīng)常性的綜合技術比賽，提升柜員的業(yè)務技能和服務水平，確保柜員隊伍整體素質的提高，能夠更好地滿足客戶服務的需要。目前全行有CFP3人，AFP13人，CFA1人。三、千錘百煉，服務團隊堅實有力強有力的服務團隊是符合現(xiàn)代銀行金融服務需求的關鍵，支行因此一直以來都集中力量在服務團隊建設上做文章。同時，支行還有一支長效運作二十年的服務管理小組，通過“高頻率、全覆蓋”的日常檢查以及“服務工單”和“服務指南針”兩大平臺對廣大員工在服務工作中的制度落實情況給予隨時、隨地、隨人的教育。二、科學規(guī)范，服務管理剛柔并濟剛性的制度約束和柔性的人本管理并舉并重，是支行優(yōu)質服務工作得以貫徹落實的堅實保障。支行主張“361 o”的服務理念，其中“360o”是注重提供全方位的金融服務，使客戶全面滿意，“+1o”是多一份用心，給客戶多一分驚喜。于是支行把文明規(guī)范服務的思路從“關注自我的規(guī)范化”轉向“關注客戶體驗的規(guī)范化”，并以“規(guī)范保持穩(wěn)定，創(chuàng)新促進提升”為工作思路，不懈探索文明規(guī)范服務的新道路。一、緊跟發(fā)展，服務理念與時俱進作為一家杭城老牌的城市中心銀行，支行始終認清銀行業(yè)是服務行業(yè)的本質，把文明規(guī)范服務作為推動業(yè)務全面發(fā)展的重要組成部分，并緊跟時代發(fā)展的要求，持續(xù)更新服務理念，以先進的理念引領服務工作的開展。支行連續(xù)兩屆被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”，同時先后獲得了“全國創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進單位”、“全國青年文明號”、“全國巾幗示范崗”等多項榮譽稱號。真情催開文明之花，我所將以創(chuàng)建市級級青年文明號為動力，時刻鞭策自己，不斷改革創(chuàng)新，以嶄新的精神風采，為我縣的道路運輸事業(yè)發(fā)展做出一份努力。四、奉獻愛心幫扶群眾獻真情為了樹立交通運政法良好的社會形象，使“青年文明號”由崗位向社會延伸。五、文明執(zhí)法規(guī)范運輸市場秩序為保證轄區(qū)市場規(guī)范和健康的發(fā)展，我們積極向業(yè)戶宣傳法律法規(guī)知識和政策信息，同時組織人員有計劃地開展了市場調查工作，為規(guī)范市場提供了準確的依據(jù)。今年以創(chuàng)建市級“青年文明號”、陜西省道路運輸管理系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差”最佳單位、縣級“治安模范先進單位”等為活動載體，引導了全所干部職工敬崗愛崗。同時，進一步加大了客運市場的整頓力度，我所認真組織各單位堅定不移地貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的方針，確保經(jīng)濟效益和社會效益，杜絕了行業(yè)不安全事故的發(fā)生。四、優(yōu)化服務，改善文明窗口環(huán)境首先從行業(yè)窗口抓起，在運政服務大廳全面實行了首問負責制，堅持政務、事務公開，公開服務承諾，推行運政業(yè)務一站式服務，同時結合自身工作實際，開展上門服務等一系列便民服務活動。與此同時，始終不渝地堅持抓職工的思想教育，組織黨員干部職工開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“道路運輸管理工作規(guī)范”學習等一系列活動，規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了自身素質，強化了服務意識，奠定了思想基礎。第一篇：xxx所2010年度青年文明號創(chuàng)建材料創(chuàng)建市級青年文明號總結匯報材料XXX所是一個團結奮進，朝氣蓬勃的年青集體，現(xiàn)有職工76人，平均年齡33歲，其中中共黨員32人，具有本科學歷5人，可以說是一支年輕化、專業(yè)化、高素質的執(zhí)法隊伍。一、加強領導，完善工作機制今年來，所領導班子高度重視創(chuàng)建工作，把加強硬件設施與提高執(zhí)法能力緊密結合，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領導小組，制定了創(chuàng)建的具體措施，提出了在創(chuàng)建過程中“掌握情況要深、工作思維要新、解決問題要快，總體工作要穩(wěn)”的工作思路，唱響了“務實創(chuàng)新、服務為民、廉潔高效、開拓進取”的創(chuàng)建口號，確保創(chuàng)建活動規(guī)范有序開展。三、強化管理，打造運管民心工程為了貫徹落實省、市通村客運會議精神,徹底解決我縣農(nóng)民群眾出行難問題，我所認真踐行科學發(fā)展觀，努力做好“三個服務”，針對全縣人口和地域分布情況、客流規(guī)律特點、所領導親自帶隊和運輸企業(yè)一起深入一線調查研究，制定切實可行性方案，促進通村客運健康發(fā)展，全縣農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)客車通達率得到穩(wěn)步提高，截至目前，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)客車通達率達了100%,行政村客車通達率達到90%以上，老百姓出行難問題得到有效解決。二是努力建設以“為人民服務，奉獻社會”為宗旨，以安全優(yōu)質為前提，以經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)展為目標的運輸企業(yè)。三是開展了創(chuàng)建活動。通過以上活動的開展，進一步增強了運管人奉獻社會、服務人民的宗旨意識，既鍛煉了我們的隊伍，又體現(xiàn)了運管的風采，也樹立部門的形象。在路檢路查中，為確保打擊效果采取靈活地錯時監(jiān)管模式，在檢查車輛時做到“文明執(zhí)法、禮貌糾違”，并嚴格遵守法定程度，實現(xiàn)了執(zhí)法工作的無一起錯案，無一起投訴和無一起公路“三亂”的“三無”目標，使轄區(qū)的道路運輸市場秩序得到了凈化。我們積極創(chuàng)造條件，為公交公司駕駛員陳宗強協(xié)調解決貼息貸款50余萬元，為南指揮鎮(zhèn)太南村提供幫扶資金3000元，組織在交通運輸行業(yè)開展“陽光交通、和諧之旅”活動，進一步激發(fā)廣大團員青年弘揚行業(yè)正氣，奉獻真情，為社會提供服務，展示了交通運輸行業(yè)良好的形象。第二篇：青年文明號創(chuàng)建材料青年文明號創(chuàng)建材料中國工商銀行杭州解放路支行是浙江省工行系統(tǒng)內經(jīng)營規(guī)模最大的一級支行，也是全國金融服務同業(yè)中的“老先進”。多年來，支行不斷適應市場競爭形勢的變化和客戶日益多樣化的金融服務需求，以市場為導向，以客戶為中心，持續(xù)鞏固文明規(guī)范服務的基礎，并與時俱進，求索創(chuàng)新，堅持不懈地追求更新、更高、更好的服務品質。面對日新月異的服務環(huán)境，支行充分認識到傳統(tǒng)的、常規(guī)的金融服務必須要得到提升，以此來滿足客戶新的服務需求。同時，為求在服務中讓客戶“省時、省力、省心”，實現(xiàn)“增效、增值、增信”。由此讓支行的服務工作更加個性化和特色化。支行率先在業(yè)內實施服務標準化管理，還是第一家引入ISO9000質量管理體系的銀行，該管理模式至今已經(jīng)運作了近十年。在嚴格落實制度管理的同時，支行在近兩年還倡導互動式的人性化管理，開展了一系列以優(yōu)化服務人員整體形象為核心的服務品質提升項目，包括采用“氛圍營造法”推動的全行性“微笑服務”，組織員工以客戶身份到其他優(yōu)質文明服務單位體驗服務，服務情景模擬訓練、服務禮儀通關訓練等等，讓行內一線服務人員自動自發(fā)地參與到提升服務品質，構筑精良的客戶體驗中來，使得全行的優(yōu)質服務工作真正做到“內化于心，外化于行”。一方面加強客戶經(jīng)理隊伍建設，不斷將業(yè)務技能好，服務能力強的員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中來，確?？蛻艚?jīng)理隊伍的活力和激情，并大力支持和鼓勵客戶經(jīng)理參加各類認證考試，不斷提升客戶經(jīng)理的綜合素質。另一方面加強大堂經(jīng)理隊伍建設，把大堂經(jīng)理隊伍作為提升網(wǎng)點服務能力的一支重要力量，通過招聘選拔了業(yè)務素質好、責任心強的員工擔任大堂經(jīng)理，并專門制定《大堂經(jīng)理工作手冊》，重新規(guī)劃大堂經(jīng)理的基本職能和工作要求，迅速提升大堂經(jīng)理的崗位定位。四、細致入微，服務環(huán)境賓至如歸為給客戶在金融服務上創(chuàng)造更多更好的便利，支行多年來一直認真致力于硬件設施的投入和改造。另一方面，支行還投入了大量的先進設備設施來提升服務效率。支行還在營業(yè)廳設置了雨傘、藥箱、針線包等近十種便民措施，客戶服務的細致入微可見一斑。這支隊伍以“1+1＞2，給客戶和銀行雙方都帶來增值的服務效應”為宗旨，根據(jù)客戶的實際需求，以“1+X”的形式有針對性地組成專門團隊。在“特種兵”的帶領下，團隊絕對保證對客戶服務的需求快速響應，有效解決，求得實效。六、熱心公益，服務形象深入大眾支行始終打造“大服務”格局，在認真服務客戶的同時，不遺余力地服務地方經(jīng)濟建設和社會公益。支行連續(xù)五年為杭州“春風行動”等社會公益活動提供免費現(xiàn)場收款服務；在對“5同時，支行還持之以恒地組織員工積極參與社區(qū)青年志愿者服務隊，向社區(qū)、街道提供義務咨詢服