【正文】 務(wù)質(zhì)量，切實減輕了人民群眾的看病負擔(dān)，受到了人民群眾的好評，使醫(yī)院的社會聲譽得到了提高。我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績，但離上級要求尚有一定差距。強化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開。認真實施《醫(yī)藥購銷不良行為記錄和黑名單制度》，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。堅持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購和使用管理制度。繼續(xù)嚴(yán)格實行《藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警辦法》，建立醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度、醫(yī)院每季度按單個品種匯總用藥總量，對其中排序在前10位的藥品及其生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)在藥事委員會上進行公布；對超常或超范圍使用的藥品采取停藥或更換產(chǎn)地等控制措施；定期對門診處方以及住院病人用藥情況進行質(zhì)量檢查分析，評價結(jié)果進行公示。健全 3內(nèi)部監(jiān)督制約機制，加強反腐倡廉教育，筑牢拒腐防變的思想道德防線。為扎實推進新形勢下我院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，認真按照縣關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實施意見，開展反腐倡廉工作。醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常自發(fā)為科室貧困病人捐款、捐物，深受病人及社會各界的好評，另外我們還積極開展“助醫(yī)下鄉(xiāng)送溫暖”活動，組織醫(yī)療小分隊深入到敬老院、鄉(xiāng)村和社區(qū)，免費給予檢查、治療、咨詢，得到了社會各界的好評。隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，“以人為本”、“以病人為中心”的服務(wù)理念日益得到加強，并始終堅持從點滴做起，于細微處入手，主動察覺患者碰到的困難和不便。對護理管理人員有計劃地進行培訓(xùn)，其中分管院長、護理部主任每年參加護理管理培訓(xùn)不少于3次，護士長參加短期培訓(xùn)不少于2次，并有計劃地選送護理骨干到省級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。創(chuàng)新活動載體，不斷夯實護理質(zhì)量。實施部分疾病單病種質(zhì)控、檢查結(jié)果互認制度、完善抗生素合理使用考核辦法等多種措施，力求做到合理檢查、合理用藥、合理治療。醫(yī)院把行風(fēng)建設(shè)與“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”等活動有機結(jié)合起來，堅持每周業(yè)務(wù)院長查房制和行政查房制，通過查房，及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核，進行侵權(quán)責(zé)任法和輸血法及醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范等醫(yī)療法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，進一步保障醫(yī)療安全；規(guī)范病歷書寫出臺了科 2室病歷書寫管理規(guī)定等制度，有效促進醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。為了進一步優(yōu)化門急診流程，開設(shè)了病人就醫(yī)綠色通道，縮短發(fā)藥、診療、放射影像等窗口的病人等候時間，在門診大廳實行住院病人費用清單集中打印，不僅極大地方便了患者，而且也樹立了醫(yī)院形象。醫(yī)院以爭創(chuàng)“二甲”及開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”等活動為平臺，發(fā)放出院病人征求意見表等，進行全面收集，積極整改，獎懲分明，同時對一些好人好事進行通報獎勵，對違規(guī)違紀(jì)的事件進行了處理。只有圍繞目標(biāo)，突出重點，從患者反響最大的問題入手，才能扎實有效地推進。三、突出重點，扎實有效推進。醫(yī)院通過召開職工大會、周會和不同層面的座談會及開設(shè)宣傳專欄、專題講座等形式，進行廣泛宣傳發(fā)動。領(lǐng)導(dǎo)小組在專題認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂了醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作實施方案，細化工作職責(zé)、目標(biāo)責(zé)任，并將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核和醫(yī)院黨務(wù)工作目標(biāo)考核中，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，上下配合，齊抓共管，從組織管理上杜絕了盲點和死角。醫(yī)院對行風(fēng)建設(shè)一直以來予以高度重視,及時調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由院長，任副組長，各科室主任、護士長為成員的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。第一篇：中醫(yī)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)2013年度行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)今年來我院按照市、縣衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一部署，密切聯(lián)系醫(yī)院實際，緊緊圍繞“解決問題，改進作風(fēng)，強化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動，深化認識，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)的各項任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動進一步深化，有力地促進了各項工作的圓滿完成?，F(xiàn)將相關(guān)工作情況匯報如下。行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，而且事關(guān)百姓切身利益，更重要的是事關(guān)黨和政府形象。并明確各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。同時，加強醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育，深入開展作風(fēng)大整頓活動，組織黨員干部觀看警示教育電教片，醫(yī)院與醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀等，通過這些活動，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠信服務(wù)、愛心服務(wù)意識，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)，涌現(xiàn)了多起醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型事例，如骨傷科唐建華醫(yī)師、外科何利軍醫(yī)師、針灸推拿科舒威勝醫(yī)師等先后把紅包金額如數(shù)存入病人住院預(yù)交款中，內(nèi)科醫(yī)護人員體貼患者，為住院的五保戶患者送飯及困難的住院患者捐款捐物等可敬之舉，得到了病人家屬和社會各界的高度評價。醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項工作。在具體開展過程中，我院著重抓了以下5項工作：優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實。加強制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)院還采取多種方法解決患者“看病貴”的問題。在提高醫(yī)療質(zhì)量的同時，醫(yī)院的門診及住院患者平均費用始終保持在本地區(qū)同類醫(yī)院最低水平。今年，醫(yī)院護理服務(wù)以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為主題，倡導(dǎo)“與病人多說一句話”、“輸液先輸情”的服務(wù)理念，通過“”護士節(jié)這個特殊載體，以“熱情接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”的“十八”字為指南，確定外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、針灸推拿科為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。深化民生建設(shè)，不斷提升服務(wù)效能。開展為病人送溫暖、解憂難活動。倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，重點部署反商業(yè)賄賂。黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐糾風(fēng)工作分工明確，實行責(zé)任追究制和一票否決制。開展黨風(fēng)廉政專題教育活動，嚴(yán)肅查處在服務(wù)中開單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。同時，嚴(yán)格規(guī)范對醫(yī)用耗材，尤其是高值耗材的使用。進一步規(guī)范藥品集中招標(biāo)采購工作，對一次性醫(yī)用耗材、x光膠片、骨科器材、大型儀器設(shè)備等進行政府集中招標(biāo)采購。通過多種形式，幫助重點人員進行自查自糾，增強拒收紅包回扣的自覺性。建立和完善院務(wù)公開和財務(wù)公示制度，通過院務(wù)公開欄、宣傳窗、職代會等形式及時向社會、患者和院內(nèi)職工公開各類收費事項、采購招標(biāo)、消費投訴、醫(yī)院學(xué)科及專家信息、財務(wù)事項、各種行政決策、各類考核情況等相關(guān)信息，進一步優(yōu)化與明晰醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策機制，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽取信于民。下一步我院將對醫(yī)院存在行風(fēng)建設(shè)方面的問題認真進行自查自糾，下決心進行整改，使我院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、院容院貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者滿意度和社會聲譽在近期內(nèi)有大幅度提升 4并繼續(xù)做好行風(fēng)評議工作，切實聽取患者呼聲，針對不足，持續(xù)整改，使患者更加滿意、放心。二、切實開展督察工作，促進醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)通過加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育并落實工作責(zé)任制，加大對各門診及村衛(wèi)生所工作人員的督查，建立健全各項制度，改進工