【正文】 術(shù)上不斷的加以完善和發(fā)展，大大的提高了酒店運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量與效益。因?yàn)闀r(shí)間和能力的原因，目前本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為單機(jī)版，在論文的第 6 章有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)版的部分構(gòu)思。設(shè)計(jì)首先在短時(shí)間內(nèi)建立起系統(tǒng)應(yīng)用的原型 , 然后對(duì)原型系統(tǒng)進(jìn)行需求分析 , 并不斷修正和改進(jìn) , 直到最終形成用戶滿意的可行性系統(tǒng)。 本系統(tǒng)使用 MICROSOFT 公司的 Visual Basic 和 ACCESS 2021 作為程序開發(fā)工具和數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)工具。 目 錄 酒店管理信息系統(tǒng) 摘 要 酒店管理系統(tǒng)是較為典型的管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的開發(fā)主要包括前端的程序開發(fā)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)。數(shù)據(jù)庫(kù)要求具有 一致性、完整性、數(shù)據(jù)安全性好的特點(diǎn)，而前端的程序要求功能完備，使用便捷。主要包括預(yù)訂管理，接待管理，收銀管理，系統(tǒng)管理，客房管理等功能模塊。系統(tǒng)的難點(diǎn)在于數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)和模塊之間的動(dòng)態(tài)連接。 關(guān)鍵字：管理信息系統(tǒng) BASIC ACCESS 2021 窗體 目 錄 ABSTRACT The system of hotel management is a typical application of management information system（ MIS） ,which mainly includes building up database of backend and developing the application interface of frontend. The former should make the application powerful and easily used. The later required consistency and integrality and well security of data. This system uses Visual Basic and the ACCESS 2021 presented by Microsoft Company. Including the prearranged management primarily, reception management, system management, guest room management etc. function mold piece. It can give you a shortcut to build up a prototype of system application. The prototype could be modified and developed till users are satisfied with it. The design of this system is a single machine version, there are a outline concerning work in the section six. Key words: Management information system(MIS) VISUAL BASIC ACCESS 2021 FORM 目 錄 目錄 前言 1 第一章 系統(tǒng)分析 2 1． 1 今晚大酒店簡(jiǎn)介及所存在的問題 2 1． 2 系統(tǒng)的需求分析 3 1． 3 系統(tǒng)的可行性分析 4 1． 4 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 6 1． 5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 8 1． 6 數(shù)據(jù)字典 12 第二章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 14 2． 1 開發(fā)環(huán)境，開發(fā)工具的確定 15 2． 2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 18 2． 3 代碼設(shè)計(jì) 19 2． 4 數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì) 24 2． 5 系統(tǒng)的輸入輸出設(shè)計(jì) 28 第三章 系統(tǒng)實(shí)施 29 第四章 系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù) 30 第五章 系統(tǒng)評(píng)價(jià) 30 5． 1 系統(tǒng)性能的評(píng)價(jià) 30 5． 2 系統(tǒng)效益的評(píng)價(jià) 30 第六章 對(duì)于本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版的構(gòu)思 31 第七章 結(jié)束語(yǔ) 33 致謝 34 參考文獻(xiàn) 35 前 言 前 言 近年來，我國(guó)的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，無論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營(yíng)理念或者管理水平，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化水平階段。 作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分 ,使用計(jì)算機(jī)對(duì)酒店事務(wù)的管理 ,具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高酒店管理的效率 ,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理 ,與世界接軌的重要條件。設(shè)于酒店前臺(tái)各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔 案，實(shí)時(shí)調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。降低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。支持管理層全面了解經(jīng)營(yíng)狀況。 1． 1 今晚大酒店簡(jiǎn)介及所存在的問題 1． 1． 1 今晚大酒店簡(jiǎn)介 今晚大廈位于天津市中心黃金地段的南京路上，交通便利，四通八達(dá)。 今晚大酒店于 2021 年開業(yè)就坐落在天津今晚大廈 25 層到33 層。環(huán)境幽雅，裝修豪華，是一家準(zhǔn)四星的涉外酒店。 酒店設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境舒適、安全可靠，實(shí)現(xiàn)全面電腦自動(dòng)化管理，為旅客的旅行、商務(wù)、住宿、餐飲、娛樂提供全方位溫馨周到的服務(wù)。今晚大酒店在這方面存在較大問題，懂計(jì)算機(jī)知識(shí)的人比較少。不僅速度慢，而且準(zhǔn)確率低。 （ 3）管理基礎(chǔ)工作與計(jì)算機(jī)化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計(jì)算機(jī)的要求有一定差距。 1． 2 系統(tǒng)的需求分析 1． 2． 1 系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析 今晚大酒店分為前廳部，客房部，財(cái)務(wù)部，工程部，銷售部，餐飲部，會(huì)員部，人事部，機(jī)房等多個(gè)工作 部門，其中前廳部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表。 圖 組織結(jié)構(gòu)圖 工程部 餐飲部 客房部 前廳部 財(cái)務(wù)部 人事部 銷售部 前廳部經(jīng)理 預(yù)訂部 總機(jī)領(lǐng)班 接待部 服務(wù)領(lǐng)班 預(yù)訂部 話務(wù)員 接待員 收銀員 行李員 酒店經(jīng)理 第一章 系統(tǒng)分析 1． 2． 2 系統(tǒng)管理上的需求 設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)質(zhì)的飛躍。對(duì)于酒店而言，一次性的投入帶來最明顯的效果是人力資源的開銷的壓縮。再者計(jì)算機(jī)可以將各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)集中起來編制賬單，而且迅速、準(zhǔn)確、避免了繁雜的收銀手續(xù)，為客人提供方便。本系統(tǒng)可以利用其多維性、實(shí)時(shí)性、精確性突破了原始管理手段的諸多局限性，能夠?qū)⑺写媪抠Y源實(shí)行最佳配置，從而在產(chǎn)品組合，產(chǎn)品營(yíng)銷方面有所創(chuàng)新。 由此可見，酒店無論是從結(jié)構(gòu)上還是管理上，都是需要計(jì)算機(jī)的輔助，需要開發(fā)管理信息系統(tǒng) 。 1． 3． 1 經(jīng)濟(jì)上的可行性分析 主要是對(duì)預(yù)估費(fèi)用和對(duì)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)。而經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從兩個(gè)方面考慮，一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。此次信息系統(tǒng)的開發(fā)不僅可以使今晚大酒店前臺(tái)工作人員的工作效率大幅度提高，節(jié)約了資源。這些隱性的效益是不可估量的。 首先酒店已經(jīng)準(zhǔn)備建立自己的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)部門，因此各個(gè)部門之間的信息傳送將會(huì)變得的高速和安全可靠。系統(tǒng)中的管理人員包括硬件管理人員，軟件管理人員等，最終為前臺(tái)的操作人員。 1． 3． 3 技術(shù)上的可行性分析 本系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。而對(duì)于后者則要求應(yīng)用程序功能完備 ,使用靈活等特點(diǎn)。開發(fā)工具使用 Microsoft 公司的VISUAL ，利用其提供的各種面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具 ,尤其是數(shù)據(jù) 窗口這一功能方便而簡(jiǎn)潔的操縱數(shù)據(jù)庫(kù)的智能化對(duì)象。 由于時(shí)間和能力的原因本系統(tǒng)暫時(shí)設(shè)計(jì)為單機(jī)版本，將來可以升級(jí)為網(wǎng)絡(luò)版。 第一章 系統(tǒng)分析 1． 4 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析可以幫助系統(tǒng)分析人員了解該業(yè)務(wù)的具體處理過程，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)查中的錯(cuò)誤和疏漏，修改系統(tǒng)的不合理部分，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為目標(biāo)系統(tǒng)的開發(fā) 打下基礎(chǔ)。尤其像本系統(tǒng)這樣一個(gè)由用戶提出的專用的管理信息系統(tǒng)，所針對(duì)的業(yè)務(wù)流程就是用戶現(xiàn)在實(shí)行的業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程圖就是在與用戶接洽過程中對(duì)用戶所描述的業(yè)務(wù)流程繪制成圖形，使其具體化、形象化，以幫助我們確定軟件結(jié)構(gòu)。預(yù)訂部根據(jù)房間狀態(tài)表來訂房間，并將訂單發(fā)轉(zhuǎn)給接待部。 圖 業(yè)務(wù)流程圖 收銀業(yè)務(wù)流程圖 客人 接待部 入住登記表 房 卡 預(yù)訂客戶資料 房態(tài)表 黑名單 入住信息 客房部 付款方式 收銀員 客人 收銀員 前廳現(xiàn)金收支表 賓客帳單 付款方式 第一章 系統(tǒng)分析 客人通知收銀員退房，收銀員根據(jù)賓客賬單和付款方式來辦理退房和收銀。 1． 5 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析 管理業(yè)務(wù)的調(diào)查中繪制的管理業(yè)務(wù)流程圖雖然形 象地表達(dá)了管理中信息的流動(dòng)和存儲(chǔ)過程，但仍沒有完全脫離一些物質(zhì)要素，為了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理還必須進(jìn)一步的舍去物質(zhì)要素，收集有關(guān)的資料，繪制出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖，為進(jìn)一步的分析做準(zhǔn)備。一個(gè)數(shù)據(jù)流可以是記錄、組合項(xiàng)或者基本項(xiàng)。指向處理的數(shù)據(jù)流為該處理的輸入數(shù)據(jù)，離開處理得數(shù)據(jù)流為改處理的輸出數(shù)據(jù)。 ? 外部實(shí)體：表示數(shù)據(jù)的來源及數(shù)據(jù)的去向，可以是一個(gè)組織或人員，他處于系統(tǒng)范圍之外與系統(tǒng)有關(guān)的外部事物或外部環(huán)境。 經(jīng)理可以對(duì)前臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，主要是對(duì)報(bào) 表和財(cái)務(wù)狀況的查詢。 客戶請(qǐng)求信息 現(xiàn)金 查詢請(qǐng)求 報(bào)表 D1 存檔 圖 頂層數(shù)據(jù)流程圖 1． 5． 2． 2 第一層數(shù)據(jù)流程圖 將前臺(tái)管理系統(tǒng)分為預(yù)訂管