商場運(yùn)營部總值班制度-展示頁
2024-10-13 11:47本頁面
【正文】 牌及儀容儀表。當(dāng)客戶到訪時，要積極接待，妥善處理。第八條：上班時間不吃零食、不玩手機(jī)、不攀談聊天、不大聲喧嘩。外出聯(lián)絡(luò)工作時，禁止做私事或提前下班。第五條：保守公司及部門的秘密，不將公司和部門會議、數(shù)據(jù)、工作安排和信息透露給他人。第三條：接待客戶和接打電話時，要禮貌客氣，語氣和藹，方式得當(dāng)。第二條：不遲到、不早退。三、總值班的主要工作內(nèi)容１、巡視樓層，檢查各樓層運(yùn)營管理工作情況，并在總值班日志中簽名；２、負(fù)責(zé)對值班期間樓層違紀(jì)違規(guī)情問況的處理，并在總值班日志中簽字；３、查看賣場有無異常，通過巡視督促樓層營業(yè)人員保潔人員的日常工作規(guī)范；４、負(fù)責(zé)值期間的投訴接待、退換貨的協(xié)調(diào)處理工作；５、進(jìn)行場外巡視，查看商廈外體照明情況；６、對4F、3F、2F的辦公區(qū)進(jìn)行檢查，查看辦公區(qū)是否整潔規(guī)范并作相應(yīng)的記錄；７、2０：30（2１：00）開始清場工作；（按公司清場管理制度執(zhí)行）。非生病及工作需要臨時安排外出的，一律不得換班，個人有事不能按原來順序值班的，必須提前三日向運(yùn)營經(jīng)部理申請，同意后到行政部辦理請假手續(xù)。值班期間不得外出會客、飲酒；因工作需要外出會客、就餐必須就近，并置手機(jī)和對講機(jī)開啟狀態(tài)及非屏蔽環(huán)境，同時必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并知會商場部當(dāng)班督導(dǎo)。治安：因（偷、盜、搶破壞性滋事）：立即通知安保部值班人員并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，事件的處理及結(jié)果由安保部逐級向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報；顧客糾紛：通知責(zé)任事故樓層或由客服部來處理，已造成圍觀的，迅速引致非營業(yè)區(qū)域處理；其他：其他未盡事項，總值班自行處理后，不影響正常經(jīng)營和未造成不良后果的，必須在總值日志上記錄，無須上報公司領(lǐng)導(dǎo)；自行處理不了的事件或雖經(jīng)處理仍給公司帶來不良后果的，必須立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)。值班人員交接班時必須簽注交接班雙方的姓名、時間以及上一班次未盡事宜需要下一班次繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。第一篇：商場運(yùn)營部總值班制度商場運(yùn)營部總值班制度為合理按排商場運(yùn)營部工作人員的作息時間，加強(qiáng)商廈運(yùn)營管理工作，根據(jù)商廈運(yùn)營人員的編制，設(shè)立運(yùn)營部總值班制度，特對總值班人員工作的目的性、總值班工作的職責(zé)和程序、總值班人員應(yīng)變和處置事故的能力進(jìn)行明確，規(guī)定如下；一、總值班人員及時間按排：運(yùn)營部總值班人員由運(yùn)營體系主管級以上人員參加，節(jié)假日總值班由運(yùn)營部高管參加，每天一人，輪流負(fù)責(zé)夜間營業(yè)時間及節(jié)假日值班的職責(zé)，值班表由運(yùn)營部制定，每月底下發(fā)次月總值班表。運(yùn)營部總值班人員的值班時間為中午12：00—2：30分，晚上18：30—20：30。二、總值班人員職責(zé)：１、總值班接班后既擔(dān)負(fù)起商廈總指揮的責(zé)任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各項事物，遇有突發(fā)事件，按下列原則進(jìn)行果斷處置：水災(zāi)、斷電、火險、治安：立即撥打物業(yè)部電話，通知物業(yè)部值班人員，同時立即報告公司最高領(lǐng)導(dǎo)，未影響商廈正常經(jīng)營的事故，按程序報告相關(guān)部門后，無須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；給商廈造成較大影響或損失的事故必須立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。２、總值班人員負(fù)責(zé)配合物業(yè)部安保人員當(dāng)日營業(yè)打烊后的清場工作。詳細(xì)準(zhǔn)確填寫總值班日志，特殊事件必須有文字說明?？傊蛋嗳藛T在值班期間為公司避免了重大損失或為公司贏得榮譽(yù)的，按公司有關(guān)制度給予獎勵；因玩忽職守或處置不當(dāng)給公司造成聲譽(yù)或財產(chǎn)損失的，按公司有關(guān)制度予以處罰。商場運(yùn)營管理部二Ｏ一Ｏ年二月第二篇：商場運(yùn)營部勞動紀(jì)律靖邊建華商廈有限公司商廈（運(yùn)）字 [2012] 第001號營運(yùn)部勞動紀(jì)律九條為規(guī)范營運(yùn)部日常管理服務(wù)工作，全面提升部門工作效率，加強(qiáng) 勞動紀(jì)律監(jiān)管，保證各項工作順利完成，特制定本規(guī)定：第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)，落實部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。按時到崗，按要求下班。第四條：員工請假必須提前一天請示部門領(lǐng)導(dǎo)，禁止使用短信、電話請假，在未批準(zhǔn)休假仍自行休假的，按曠工處理。第六條：外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)等工作，必須請示報告，未經(jīng)同意不得擅自出入。第七條：按公司要求著裝和佩戴“員工證”，儀容端莊。第九條：安排值班時，必須堅守崗位，不外出、不鎖門、不睡覺。對于違反部門勞動紀(jì)律的，視情節(jié)對當(dāng)事違紀(jì)員工處以20—50元人民幣處罰，多次違紀(jì)或造成嚴(yán)重后果的做辭退處理。保安主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道，并進(jìn)入各自崗位； 電工開啟照明設(shè)備，空調(diào)設(shè)備并檢查各項設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；值班主管及保安員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進(jìn)行檢查，不符合
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