【正文】 況下，企業(yè)對(duì)整個(gè)采購、生產(chǎn)、管理、銷售和服務(wù)的流程都提出了更高的要求，而且目前的國內(nèi)企業(yè)又面臨著盡快適應(yīng)WTO規(guī)則的壓力，這時(shí)我們的新好管理員也將面對(duì)更大的挑戰(zhàn)。由此可見，這種溝通必須是雙向的、互動(dòng)的和有效的，在某種情況下，它將決定信息系統(tǒng)建設(shè)的成敗。如果要當(dāng)好這個(gè)角色就必須不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解新標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)企業(yè)自身的需求，否則可能很快就會(huì)失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，這對(duì)一個(gè)管理員來說是致命的。管理員在了解單位需求和技術(shù)趨勢(shì)的同時(shí)，還應(yīng)該把他獲得的這些信息及時(shí)而準(zhǔn)確地傳達(dá)給單位領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)非常重要的步驟，因?yàn)榫哂袑?duì)信息系統(tǒng)最終決策權(quán)的是領(lǐng)導(dǎo)，而不是網(wǎng)管員，很多情況下，企業(yè)的信息化工程，都是“一把手”工程，只有領(lǐng)導(dǎo)下決心了，信息化才可能進(jìn)行下去。跟蹤最新技術(shù)和應(yīng)用趨勢(shì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，管理員可以通過媒體和互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行。這就是忽視對(duì)外溝通交流造成的惡果。另外，還有一點(diǎn)非常重要，就是密切關(guān)注國家在該行業(yè)內(nèi)的一些相關(guān)政策，這對(duì)于那些自上而下設(shè)置的機(jī)構(gòu)或企業(yè)尤為關(guān)鍵，因?yàn)橛锌赡艹霈F(xiàn)一些自上而下的規(guī)則或政策，來管理和規(guī)范整個(gè)行業(yè)或機(jī)構(gòu)的信息化，如果由于某種原因忽略了這一點(diǎn)，引起的后果將非常嚴(yán)重，不幸的是這樣的事例非常之多。網(wǎng)管員同外部溝通的重點(diǎn)主要有兩個(gè)，一是跟蹤了解同行業(yè)的信息化情況；二是了解相關(guān)的最新技術(shù)和應(yīng)用趨勢(shì)。作為系統(tǒng)管理員。走出機(jī)房同群眾們打成一片，說起來容易，做起來可能并不容易。這樣溝通將成為管理員日常的基本工作，不能指望一次或幾次就可以解決所有問題的，了解所有的需求，它將伴隨著信息化的全過程。但是隨著信息技術(shù)的深入應(yīng)用，信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)深入到企業(yè)的業(yè)務(wù)或辦公流程之中（如，企業(yè)資源管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)），網(wǎng)管員的角色發(fā)生了巨大變化，以往的那種被動(dòng)的系統(tǒng)維護(hù)方式已經(jīng)不再合適，在這樣的情況下，網(wǎng)管員就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)或辦公流程進(jìn)行深入的了解，這時(shí)的網(wǎng)管員應(yīng)該比企業(yè)的其他員工更加了解企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)作流程，否則根本就無法勝任工作。具體來說，管理員日常工作的范圍包括三個(gè)部分，一是面向信息系統(tǒng)的使用者提供服務(wù)和獲取需求；二是面對(duì)企業(yè)或機(jī)構(gòu)外部，獲取相關(guān)的信息與資料；三是面向企業(yè)或機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者提供咨詢、建議與規(guī)劃。新形式下，管理員該如何面對(duì)呢？信息管理員八招之一——到群眾中去對(duì)信息系統(tǒng)管理員來說，埋頭于技術(shù)的時(shí)代已經(jīng)過去了，取而代之的是走出機(jī)房，進(jìn)行全面的交流與溝通，只有通過溝通和交流，才能知道需求是什么，最合適的方案是什么，工程如何進(jìn)行。信息系統(tǒng)管理員不論在信息系統(tǒng)的建設(shè)方面，還是維護(hù)方面都將負(fù)擔(dān)多種責(zé)任。通常稱這群人為網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員亦或是信息管理員。上面截然相反的兩種場(chǎng)景，你會(huì)想到哪一種？就目前國內(nèi)的現(xiàn)狀，兩種場(chǎng)景還同時(shí)存在，但是隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，以及信息技術(shù)在社會(huì)各行業(yè)上的成功應(yīng)用，場(chǎng)景二漸漸成為了大多人的主要印象。第一篇：如何當(dāng)好信息管理員當(dāng) 好 信 息 管 理 員看到信息處、信息辦、計(jì)算機(jī)科、計(jì)算機(jī)室、通信處、信息中心等之類的字眼，你會(huì)想到什么？場(chǎng)景一：在機(jī)構(gòu)或企業(yè)的一個(gè)不起眼的黑屋子里，有一小撮舅舅不疼、姥姥不愛的家伙，他們游離于企業(yè)或機(jī)構(gòu)的主流和業(yè)務(wù)之外，管理著跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的雜事，活在企業(yè)或機(jī)構(gòu)的邊緣。場(chǎng)景二：在寬敞明亮的機(jī)房中，在領(lǐng)導(dǎo)的辦公室里，在企業(yè)的決策會(huì)議上，有一群神采奕奕，兩眼放光的家伙，他們管理著企業(yè)或機(jī)構(gòu)賴以生存的信息系統(tǒng)，把握這企業(yè)或機(jī)構(gòu)的命脈。這個(gè)過程也是企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息人員從邊緣走向中心的過程，他們這群人也構(gòu)成了企業(yè)或機(jī)構(gòu)不可缺少的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。作為信息系統(tǒng)的管理員，雖然不同企業(yè)或機(jī)構(gòu)他們的權(quán)限和職責(zé)會(huì)有所不同，但有一點(diǎn)是相同的，離開了他們，企業(yè)或機(jī)構(gòu)就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)出色的管理員要面對(duì)多種挑戰(zhàn)，而不僅僅局限在技術(shù)上或系統(tǒng)本身，例如，如何考慮需求？如何選擇合適的產(chǎn)品？如何面對(duì)產(chǎn)品提供商和系統(tǒng)集成商？如何管理項(xiàng)目？如何主導(dǎo)實(shí)施？實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員在這樣的需求和挑戰(zhàn)之下，已經(jīng)更多承擔(dān)了管理的角色，而不再象以往那樣只提供技術(shù)上的保證，現(xiàn)在一個(gè)信息系統(tǒng)的成功實(shí)施與運(yùn)行將主要取決于管理，而非技術(shù)。溝通已經(jīng)成為當(dāng)前管理員的最基本功能和能力，不善于溝通的管理員可能將一事無成。傳統(tǒng)意義上網(wǎng)絡(luò)管理員或系統(tǒng)管理員日常工作，大部分只是維護(hù)一下系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，解決一下員工使用計(jì)算機(jī)遇到的問題，除了同計(jì)算機(jī)相關(guān)的這些事情外，管理員可以不必深入地了解所在單位的實(shí)際業(yè)務(wù)和辦公流程，這使得他們只能游離在企業(yè)的主流之外。要想深入而全面地了解業(yè)務(wù)或辦公流程，只有一個(gè)辦法，就是走出機(jī)房，到企業(yè)或機(jī)構(gòu)的各個(gè)部門去了解去溝通。通過這種頻繁的、長期的溝通過程，管理員將占有大量的關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)與運(yùn)作流程的資料，然后通過其在信息技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，就可以根據(jù)實(shí)際情況提出關(guān)于信息化建設(shè)的合理建議了。這也沒有什么可以一勞永逸好辦法，但是只要本著謙虛的、學(xué)習(xí)的態(tài)度，就一定會(huì)得到理解的，工作也就可以比較圓滿地完成了。除了要深入全面地了解企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)外，同外部的交流也同樣必不可少，否則可能會(huì)成為井底之蛙。了解同行的目的非常明確，就是了解行業(yè)內(nèi)的同行的做法，盡可能地吸收借鑒，并且少走彎路。例如，某市一單位，在建設(shè)自己業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，沒有仔細(xì)研究其上級(jí)主管單位關(guān)于業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的若干建議和說明，結(jié)果系統(tǒng)開發(fā)完成之后，無法同上級(jí)單位的系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)，就是數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，在這樣的情況下，該單位只好重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)?，F(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟，基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用越來越多，這種大范圍的協(xié)作和交易，就必然要求各個(gè)公司或機(jī)構(gòu)的子系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候，都必須遵守一些共同的標(biāo)準(zhǔn)。另外，還需要特別關(guān)注的一些大的IT廠商的動(dòng)態(tài)，如IBM、HP、微軟等，著重了解這些廠商的技術(shù)和方案，它們代表了IT的方向。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)在信息技術(shù)方面希望能有一個(gè)可靠的助手，來幫助他決策，這種角色管理員當(dāng)然當(dāng)仁不讓。管理員同領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通有兩個(gè)特點(diǎn)：其一通過溝通了解領(lǐng)導(dǎo)的想法和觀點(diǎn)，并在工作中進(jìn)行貫徹；其二通過自身掌握的技術(shù)和資料，來協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的決策，使之更加符合技術(shù)規(guī)律。溝通和交流是一個(gè)新好管理員也基本素質(zhì)，而且它將滲透到管理員工作的方方面面，還是那句老話：從群眾中來，到群眾中去！信息管理員八招之二——發(fā)揮管理顧問的力量隨著我國加入WTO，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已經(jīng)不可避免，而經(jīng)濟(jì)全球化的到來又必然進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)信息化的腳步。主要的挑戰(zhàn)來自于管理上，因?yàn)槠髽I(yè)或機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)工程，不僅僅是個(gè)IT工程，更是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理管理系統(tǒng)再造功能，它涉及到管理的模式、方法、機(jī)構(gòu)組織與流程重組等純粹管理方面的知識(shí)，因此就需要精通管理的理論、方法和實(shí)務(wù)，這顯然不是信息系統(tǒng)管理員的強(qiáng)項(xiàng)。在國內(nèi)，對(duì)待管理咨詢一直都有不同的說法，有的認(rèn)為管理咨詢就是“出點(diǎn)子，搞策劃”，有的干脆認(rèn)為從事管理咨詢的都是“江湖騙子”，我們不對(duì)此做評(píng)價(jià)，但是作為企業(yè)或機(jī)構(gòu)信息化所需要的管理咨詢應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)，否則可能真的就是江湖騙子了?，F(xiàn)代管理咨詢將以專業(yè)的管理知識(shí)，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、文化理念、人力組織、市場(chǎng)趨向、適用性著手來定制信息化實(shí)施方案，避免誤入信息化的陷阱，為信息化而信息化。信息系統(tǒng)只是一個(gè)管理支持系統(tǒng)，它能否實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，不僅僅在于資源的重組，更在于管理的重組。再次，設(shè)備與系統(tǒng)的選擇。最后，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理培訓(xùn)。企業(yè)一旦打算聘請(qǐng)管理咨詢，作為具有技術(shù)背景又相當(dāng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)的管理員就將戰(zhàn)斗在第一線，而對(duì)于管理員來說如何同管理咨詢顧問協(xié)作，就非常重要。原則之一：慎重選擇咨詢顧問。從他們實(shí)施企業(yè)的市場(chǎng)狀況來看，兩者各有各的毛病，“土咨詢”所提供的服務(wù)還是為企業(yè)所認(rèn)可的，但是他們提供的咨詢是否可以和國際規(guī)則相適應(yīng)，就很難說了。因此，在做規(guī)劃時(shí)應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到這種差異性，避免鬧出“水土不服”的難堪。無論是“土咨詢”還是“洋咨詢”，雖然都有很多案例，有很多經(jīng)驗(yàn)，但是他們都無法保證一定可以在這個(gè)企業(yè)的咨詢獲得成功。盡管因素是多樣的，但管理咨詢顧問肯定是有責(zé)任的，這也要求我們的管理員一定要堅(jiān)持原則，不要被這些顧問鮮亮的西裝和滿嘴的英文或各占50%的中英文嚇倒，牢記自己應(yīng)該比這些顧問更加了解企業(yè)的具體情況，并且你是他們的客戶，有理由也應(yīng)該獲得更好服務(wù)。企業(yè)實(shí)施方案“量”與“度”的把握在很大程度上影響著企業(yè)的現(xiàn)實(shí)承受力，這時(shí)企業(yè)的實(shí)地調(diào)研很大程度上決定著方案的設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)的理解深度正是決