20xx年售后工作計(jì)劃與20xx年售后年度工作安排匯編-展示頁
2024-10-11 09:43本頁面
【正文】 要加強(qiáng)。部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致在服務(wù)、維修過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等情況。車間在維修時(shí)間上把握上不夠，出現(xiàn)低效率情況，車輛進(jìn)站稍多導(dǎo)致客戶排隊(duì)等待。服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的交流，與客戶成為朋友等。服務(wù)顧問對(duì)車輛知識(shí)不熟悉，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。 三、20xx年售后問題分析售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補(bǔ)充。2018年售后工作計(jì)劃與2018年售后年度工作安排匯編第 5 頁 共 5 頁2018年售后工作計(jì)劃售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望20xx年，為了將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，更好地完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)站工作總結(jié)計(jì)劃如下：一、進(jìn)站臺(tái)次（臺(tái)）維修進(jìn)站全年臺(tái)次臺(tái)。二、維修產(chǎn)值維修進(jìn)站全年產(chǎn)值元。服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在一定的不足。車間個(gè)別人員偶爾拒單，對(duì)服務(wù)顧問派工造成一定影響。由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴(yán)，維修質(zhì)量管控不夠嚴(yán)格，造成部分維修車輛多次進(jìn)站返修情況?？蛻魸M意度在實(shí)際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進(jìn)一步提高
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