工作著幸福著快樂(lè)著doc-展示頁(yè)
2024-10-10 19:33本頁(yè)面
【正文】 次，我受理了一個(gè)意大利游客的國(guó)際長(zhǎng)話業(yè)務(wù)，當(dāng)游客離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)，這位游客的一臺(tái)攝像機(jī)忘記在柜臺(tái)上，我迅速將此事報(bào)告了營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，隨后班長(zhǎng)和主任帶著我跑遍了市區(qū)的各大酒店，在服務(wù)前臺(tái)留下了訊息。哪怕是在休息中，我也在努力做收集市場(chǎng)信息的有心人，向班組長(zhǎng)提出有針對(duì)性的促銷建議。電信的促銷優(yōu)惠活動(dòng)是分階段的，唯有服務(wù)是無(wú)止境的。如今，營(yíng)業(yè)班早已煥然一新，營(yíng)業(yè)員一舉手一投足都在按標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的規(guī)范中瀟灑地工作著。因?yàn)槲矣袗畚业募胰?。我像愛家一樣?duì)單位的一草一木傾注了深情。生活中，處處有幸福。時(shí)間長(zhǎng)了，偶爾抬頭，天空似乎變的很藍(lán)，枯燥的日子也散發(fā)著格?；ǖ姆枷?！不知不覺中，我融入到中國(guó)電信日喀則分公司這個(gè)小天地。曾記得，那時(shí)候的我，離開家庭，加入電信這個(gè)團(tuán)隊(duì)，盡職盡責(zé)，不嫌單調(diào)，廢寢忘食，每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，只覺得寬慰，沒(méi)有半點(diǎn)懊惱。我總結(jié)出，員工一但出現(xiàn)差錯(cuò)永遠(yuǎn)沒(méi)有借口，只有面對(duì)現(xiàn)實(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找出問(wèn)題的根源才是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，對(duì)自己的負(fù)責(zé)。營(yíng)業(yè)大廳是直接面向用戶的窗口，代表著分公司的形象，因此我始終要求自己著裝統(tǒng)一，做到“一站四聲”：即站立式服務(wù)，來(lái)有迎聲，去有送聲，問(wèn)有答聲，唱收唱付聲。學(xué)會(huì)微笑生活，主任的話時(shí)時(shí)會(huì)從耳邊響起。和我一起上班的年輕人先后競(jìng)崗了，主任看到我悶悶不樂(lè)，開導(dǎo)說(shuō)：機(jī)會(huì)它不會(huì)自己去叩響你的門環(huán)，要學(xué)會(huì)充實(shí)自己，更要學(xué)會(huì)微笑生活。末了班長(zhǎng)還叮囑了一句：“干我們這行，要做一個(gè)有心人??！”我真正地被感動(dòng)了，難怪那么多客戶見了班 1長(zhǎng)都如老朋友見面。班長(zhǎng)了解情況后，沒(méi)有責(zé)怪我，而是及時(shí)同那位客戶溝通讓他補(bǔ)繳了900元欠費(fèi)。節(jié)假日，他們參加分公司各種文體活動(dòng)，捧回一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)杯。白天，我把工作當(dāng)任務(wù)完成，晚上回到單身宿舍，聽聽音樂(lè)、看看天花板，有時(shí)寫一些尋尋覓覓幽怨的長(zhǎng)短句。那時(shí)候，找到鐵飯碗的欣喜就被這份繁忙的工作擊得粉碎。第一篇：工作著幸福著快樂(lè)著doc工作著、幸福著、快樂(lè)著有人說(shuō)，每一個(gè)女人的人生都是一首歌，有雄壯和激昂，有柔美和憂傷……我要說(shuō)，每一位電信女工都在用心譜寫著自己的人生之歌，有光榮和夢(mèng)想，有深情和憂思，有堅(jiān)毅和執(zhí)著……到公司上班的那一年，我才十九歲，花季年華，花樣容顏。整天忙碌的身影，繁瑣的回答客戶咨詢，辦理不完的業(yè)務(wù)，忙碌了一天，拖著疲憊的身軀回到單身宿舍，連飯也不想吃。日子一點(diǎn)一滴過(guò)去。在單位，我不明白那些年長(zhǎng)的大哥哥大姐姐們?yōu)槭裁纯傆惺共煌甑臒崆椋蛻舳鄷r(shí)，她們忙得風(fēng)風(fēng)火火，一個(gè)個(gè)朝氣蓬勃。有一天，業(yè)務(wù)不熟的我錯(cuò)把欠費(fèi)1000元當(dāng)成了100元。我難為情地臉紅了，班長(zhǎng)臉上露出欣慰的笑容。我明白了，中國(guó)電信這個(gè)品牌是靠每一個(gè)員工用愛心和忠誠(chéng)鑄成的金字招牌。日子覆蓋著日子。那時(shí)候，我就暗暗下定決心，做一個(gè)有心人。每當(dāng)員工在服務(wù)方面出現(xiàn)差錯(cuò)，部門主任會(huì)及時(shí)向用戶解釋和賠禮道歉，得到了用戶情感上的寬容。曾經(jīng)無(wú)數(shù)次，我把煩惱，失意像頭發(fā)一樣梳到了腦后，那漫坡野花般燦爛的微笑開始綻放在青春的臉上。閑瑕之余，我參加分公司業(yè)余舞蹈隊(duì)的演出，還要指導(dǎo)年輕的員工編排節(jié)目。彈指一揮間，十年過(guò)去了！我有了一個(gè)幸福的家和一個(gè)聰明可愛的兒子。只要你用心，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我，是這樣幸福。我自認(rèn)為，我是幸福的。在無(wú)助時(shí)，他們給予我力量；在傷心時(shí)，他們給予我快樂(lè)；在摔倒時(shí)，他們給予我鼓勵(lì)。通過(guò)參加網(wǎng)上大學(xué)和分公司舉辦的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多關(guān)于營(yíng)銷案例的知識(shí)，可以用到自己的學(xué)習(xí)、工作和生活當(dāng)中，使人生更加快樂(lè)、有意義；也可以改善與親友、同事的關(guān)系，人際交往更加和諧、融洽。我在接待顧客時(shí)，總是主動(dòng)向顧客提供資費(fèi)咨詢，把有關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)的信息傳遞給用戶，通過(guò)擴(kuò)散效應(yīng)爭(zhēng)取了更多的回頭客。每爭(zhēng)取一個(gè)新客戶，我都有一份成就感，榮譽(yù)感。第五天，這位游客終于出現(xiàn)了，原來(lái)他去了很遠(yuǎn)的一個(gè)旅游景點(diǎn)，以為丟失的攝像機(jī)無(wú)法找到，看到失而復(fù)得的東西時(shí)臉上露出了欣喜的笑容。最后經(jīng)過(guò)我們的解釋，他豎起了大拇指說(shuō)：中國(guó)電信，真棒！此刻我又一次體會(huì)到了，幸福是有舞臺(tái)有追求有收獲。我也深知自己的渺小與差距。每當(dāng)看到一茬茬年輕的員工忙碌的身影，如早晨明媚的陽(yáng)光，完成工作后盡情地享受生活，像愛家一樣熱愛中國(guó)電信的女工。中國(guó)電信十五年，責(zé)任感讓我從沒(méi)有過(guò)絲毫的懈怠，默默無(wú)聞，披著皎潔的月光，迎著初升的朝陽(yáng)，我學(xué)會(huì)敞開
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