【正文】 料、樣品都帶得齊全，可千萬(wàn)不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會(huì)直接破口大罵！混蛋！你簡(jiǎn)直在浪費(fèi)我有時(shí)間！連個(gè)資料都沒準(zhǔn)備周全，你還算什么銷售員！即使錯(cuò)誤真的不在你，還是非得以誠(chéng)意的態(tài)度告訴他，你是真心感到抱歉，并且請(qǐng)求對(duì)方的原諒。他絕對(duì)不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測(cè)。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。你只要試圓反駁他，因?yàn)榇得蟠眯偷念櫩停^絕封封是個(gè)自信心十足的人，你不要試圓附和他即可，如果真的想反駁他的指責(zé)，出得十分有技巧地點(diǎn)點(diǎn)頭，這么說(shuō)。一開始所有動(dòng)作最好能守住基本的推銷員法則，中規(guī)中矩的禮節(jié)，客套的寒暄語(yǔ)，第一印象千萬(wàn)不要給對(duì)方任何一個(gè)挑剔的機(jī)會(huì)，否則，連再談下去的機(jī)會(huì)都沒有。只要你帶給他稍微一點(diǎn)不潔的印象，他可以立即推翻你的產(chǎn)品。如果你沒有很天賦、很充足的常識(shí)，面對(duì)他千奇百怪的挑剔方式，你恐怕要招架不住哩！他很在乎對(duì)你的印象。這就是（吹毛求茲）型的顧客。【吹毛求疵客戶的應(yīng)對(duì)技巧】他事事追求完美，容不得一點(diǎn)瑕茲！他看不順眼你，他就不會(huì)喜歡產(chǎn)品！他即使想買產(chǎn)品。偶爾，也可以委屈的說(shuō)一些損自己的幽默話，化解一下他囂張的性格，用幽默取代正面的沖突，他回因此對(duì)你更感興趣一些。他愛怎么說(shuō)就怎么說(shuō)吧！反正，你包容他的一切，以靜制動(dòng)，他也傷不到你。即使你在口舌上的爭(zhēng)辯你贏過了他，失去交易，也就以為你失去了戰(zhàn)場(chǎng)?？傊阏f(shuō)的話是不對(duì)，毫無(wú)道理的。這時(shí)，你大概會(huì)有很深很深的無(wú)力感，同時(shí)也十分的懷念起尊崇你如市場(chǎng)專家的和氣型顧客了。刁酸型的顧客，看我們?cè)趺凑鞣?！刁酸型的客人有一個(gè)特色，他啊總愛挑剔你，故意拂你的意思。不過，為了達(dá)成交易這個(gè)崇高的理想，這一切都不算什么。也許對(duì)身為推銷遠(yuǎn)的你是辛苦了些，但對(duì)對(duì)方而言，他可是深深的樂在其中，因?yàn)樗浞窒硎苓@種極盡批評(píng)只能事、挖苦人的樂趣。說(shuō)他可能有興趣要買了，可是瞧他又是一副趾高氣揚(yáng)，愛買不買的樣子。只要交易成功，才是真正的目的所在。千萬(wàn)別這么消極！換個(gè)角度想想吧！你是在施舍一點(diǎn)（自尊）給哪個(gè)自大狂、可憐蟲。你可能覺很委屈吧！這么隱藏自我，只求的一張定單。暫且把你自己忘記吧！千萬(wàn)別和他起沖突，要知道，和驕傲型客人、辯論是最無(wú)可就藥的。馬屁要拍對(duì)地方，才有更大的效果。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。不過，既然身為推銷員，不能忘記（每一個(gè)顧客都是可愛的）行銷守則，還是暫時(shí)收起那種主觀的好惡之心，誠(chéng)心誠(chéng)意地敲開這個(gè)驕傲者的心門吧?。湴列停┑目腿丝此聘卟豢膳?，很難使他服服貼貼的信服你，因?yàn)樗麄兛傆幸惶转?dú)特的看法，并且還引以自豪，但其實(shí)這類型的客人還是有他個(gè)性上的弱點(diǎn)。他們總覺得高人一等，一副自視甚高的樣子，好象別人都比不上他。他們喜歡自夸自贊。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。并且試法幫他解，別擔(dān)心，只要你找的出，他遲疑的原因，通常便能輕易找到解決的方式?？傊?，理由還不夠十全十美就是了。但是和氣型的客人在做什么決定時(shí)，常常猶豫不決。所以對(duì)于這樣你又愛又無(wú)奈的顧客，一切還是的步步為贏。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。但你可別高興過頭。這是因?yàn)樗麄冇X得你的工作很辛苦。因?yàn)?，他們永遠(yuǎn)覺得你懂得比他還多。他們謙和有禮，不會(huì)尖酸的拒絕你上門，也不會(huì)惡劣的將你掃地出門。要特別小心的是，這類型的顧客轉(zhuǎn)換話題的功夫一流，你可不要讓對(duì)方又狡猾地溜出了主題。既然對(duì)方是十足的自我主義者，你不妨在他的言語(yǔ)中偶爾出言附和他，協(xié)助他盡早做個(gè)結(jié)論。但是化身為推銷員的你，可不能沒有這樣的自覺。愛說(shuō)話的客人總是不明白推銷員時(shí)間的可貴。碰上這類型的客人，你至少有下面三種危機(jī)：一、把說(shuō)話的主導(dǎo)權(quán)賦予了他，很可能永遠(yuǎn)也無(wú)法將他再拉回你推銷的主題上。第一篇：怎樣抓住顧客的心理空瓶氧氣怎樣抓住顧客的心理空瓶氧氣沉默型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧嘮叨型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧和氣型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧驕傲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧刁酸型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧吹毛求茲型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧暴躁型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧完全拒絕型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧殺價(jià)型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧經(jīng)濟(jì)困難型——客戶的應(yīng)對(duì)技巧【嘮叨型客戶的應(yīng)對(duì)技巧】相對(duì)于沉默型的顧客，凡事都得由你主導(dǎo)去發(fā)問，去尋找話題，你一定會(huì)覺得叨嘮型，喋喋不休的客人簡(jiǎn)直是好應(yīng)付多了。如果你真的這么認(rèn)為，那你就要小心了。二、他好不容易找的到一個(gè)肯聽他說(shuō)話的對(duì)象，哪里肯輕易罷休，而這么一來(lái)，你寶貴的時(shí)間就這么白白的浪費(fèi)掉了三、對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，浪費(fèi)時(shí)間便是浪費(fèi)金錢嘮叨型客人為什么總是說(shuō)個(gè)沒完？一、他天生就愛說(shuō)話，能言善道二、寂寞太久，周圍的人深知道他的習(xí)性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大頭，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的長(zhǎng)篇大論來(lái)武裝自己，中斷你的推銷，使你無(wú)法得逞。甚至他們會(huì)覺得，既然想賺我的錢，多花時(shí)間聊一聊也是應(yīng)該的。愛說(shuō)話的客人，通常較容易以自我的觀點(diǎn)為核心，去批評(píng)、或者評(píng)論、或者只是東家長(zhǎng)、西家短的標(biāo)準(zhǔn)三姑六婆型。（詢問）的方式在此是絕對(duì)要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會(huì)引起他口若懸河呢？其次，你的設(shè)法將他的（演講），四兩撥千斤的導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對(duì)方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時(shí)，若能掌握機(jī)會(huì)及時(shí)進(jìn)攻，就能有些許勝算?！竞蜌庑皖櫩偷膽?yīng)對(duì)技巧】和氣型的客人最受推銷員的喜愛。他們很專心且表現(xiàn)出濃厚的興趣聽你解說(shuō)產(chǎn)品。即使他們想拒絕，也會(huì)表現(xiàn)得對(duì)你很抱歉的樣子，仿佛是自己對(duì)不住你。對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)這真是令人窩心，叫人感動(dòng)的顧客，而這一切，都是因?yàn)槟阌幸环N被尊重、受重視的的感覺。和氣的顧客也不是全無(wú)缺點(diǎn)的。他們耳根子軟，別人的意見往往能立即促使他變卦、反悔。在契約訂定之前，一切的歡欣都還言只過早哩？和氣型客人永遠(yuǎn)不會(huì)懷疑你的解說(shuō)，甚至對(duì)你提出來(lái)的各種市場(chǎng)相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進(jìn)這么多的知識(shí)。這并非表示他真的拒絕了，大多時(shí)候，他的確是很想買，但是，又說(shuō)不上是什么原因讓他下不了決定。這個(gè)時(shí)候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。因?yàn)檫@類型的客人，通常煩惱的都不是什么嚴(yán)重的大問題。只要隨便一個(gè)人提出對(duì)產(chǎn)品相反的意見，和氣型的客人就有開始陷入兩難的猶疑中，這真是叫人傷透腦筋的事？眼看好不容易就要、成交了，怎么一下字又回到原點(diǎn)！如此，你的力量便會(huì)增強(qiáng)許多！最后要提醒你的是：只要他一決定購(gòu)買，就立即請(qǐng)他在契約上簽個(gè)字吧！否則，我們的（好好先生）恐怕又要后悔的呢？【驕傲型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】驕傲型的顧客說(shuō)實(shí)在頂叫人討厭的。仿佛把別人都放在腳底下似的踐踏。有一點(diǎn)成就就得意了老半天，很不得大家都將他捧上天！這樣的客人真叫人難以忍受。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會(huì)地位，他人格上的某種別人無(wú)法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來(lái)（照顧）你的需要。而且，試著找出他最高的拿頂帽子，他最在乎、最得意、最津津樂道的職務(wù)去尊稱他。附和他言談中透漏出的的理論。惟有讓他覺的你真心推崇他，他的自尊心一旦得到滿足，才是你商品生機(jī)的開始，成交的可能性也就相對(duì)提高了。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。只要稍微滿足一下他可憐的、自卑兒又自大的心，他就能龍心大悅，馬上簽下定單了。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？【刁酸型顧客的應(yīng)對(duì)技巧】他好象沒有意思要購(gòu)買產(chǎn)品，但卻又纏住你，話題團(tuán)團(tuán)繞。你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場(chǎng)辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。而你，免不賴哦啊很很的被刮一頓了。又是一個(gè)嶄新的挑戰(zhàn)。你所有辛苦準(zhǔn)備的產(chǎn)品目錄、解說(shuō)資料、市場(chǎng)調(diào)查，在他面前是全然不具任何意義的。這類型的顧客從來(lái)不會(huì)贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。一般初識(shí)場(chǎng)面的推銷新手可能回沉不住氣了?。ǜ墒裁绰?！大不了不賣給你！）千萬(wàn)不要有這個(gè)情緒上的波動(dòng)這對(duì)于刁酸型的客戶來(lái)說(shuō)是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場(chǎng)交易失敗。所以，只有一個(gè)字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬(wàn)不要違背他的意思。不過，也不全然是處于被攻擊的弱勢(shì)。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時(shí)機(jī)了。也會(huì)找出一千種產(chǎn)品不好的地方。遇上這類型的客人，對(duì)銷售員來(lái)說(shuō)，可真是極大的挑戰(zhàn)。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。對(duì)于這樣的顧客，你得好