怎樣使顧客量增加-展示頁
2024-08-20 05:54本頁面
【正文】 點飲料 提高等級……誘導顧客購買質量更高的商品。3. [ 口碑 ] 的重要性調查數據顯示，一個來店鋪消費后感到滿意的顧客，會將他滿意的感受對十三個看熱鬧的說：而一個在店鋪消費有過不愉快的消費經驗或感到不滿意的人，會將他的遭遇，不滿對二十六個人說，由此可見，店鋪平時應這種狀況會導致促銷活動決策的大失誤。不少店長雖然想增加顧客的滿意度、增加顧客來店消費的次數，但是未對顧客反復來店消費的次數進行分析、探討。]2. 掌握 [ 顧客分類 ] 的益處為了增加銷售額，必須增加顧客滿意度，使其成為回頭客，一再地來店消費，更為重要的是，應該掌握這些回頭客的屬于哪種顧客。將這種關系用于管理，叫做[Customer Relation Management= CRM],CRM的定義如下：[增加顧客的滿意度、與顧客建立長期的買賣關系的概念，統稱為[顧客知識管理]。為了實現這兩個目標，應該舉辦各種各樣的促銷活動，其中QSC是關鍵。因此，可以將促銷定義為 [誘導消費者來自己的店鋪消費的活動計劃]。怎樣使顧客量增加？舉辦促銷活動，是為了增加銷售額，如何[增加銷售額]呢？實現以下兩個目標即可：* 誘導更多的顧客來店鋪消費（增加顧客數量）* 促使顧客消費得更多（增加顧客平均消費額）即銷售額=顧客數量*顧客平均消費額，只要增加了作兩項的值，就可以增加銷售額。若僅僅是顧客平均消費額增加，但是顧客數量未增加，則不能實現銷售額的增加。1. 關鍵在于QSC增加顧客數量的方法有兩種：* 獲得新顧客* 使顧客固定化及增加來店鋪消費的頻率。如果能保持店鋪的QSC，令來店鋪消費的顧客滿意，那么顧客就可能成為回頭客，兩者間存在相關聯的關系。以滿足每一位顧客的關系，從而增加企業(yè)的收益為目標。根據來店消費的頻率，可將顧客分為A級顧客、B級顧客、C級顧客三類。不知道反復來店鋪消費的顧客屬于哪種類型，問銷售前線的員工哪種類型的顧客最多，幾乎沒有人能夠回答這個問題。如果知道哪個地區(qū)有哪種類型的顧客，就可以對在該地區(qū)散發(fā)的廣告宣傳單內容做相應的調整、改變，也就是說，使用更適合該地區(qū)的顧客的廣告詞。該努力提升QSC等級。 擴大購物群……因為口碑，使顧客的朋友、家人等來店消費的次數增加?？傊?，關鍵在于如何增加顧客購買商品的欲望。2. 決定促銷的方式利用營業(yè)分析表，決定實施什么計劃、采取什么行動。因為店鋪花費了財力、人力和物力將顧客吸引至店鋪，若店鋪在[軟件]和[硬件]方面不能令顧客滿意，則會導致不良后果。3. 開拓新顧客老顧客反復到店鋪消費的次數到底有限，而且不能保證只要店鋪舉辦促銷活動，老顧客就會反復來店鋪消費。據調查，若每月未`獲得八~十二%的新顧客，則全年的銷售額將比上一年減少，由此可以說新的商機由新顧客帶來，如果不考慮如何開拓新顧客，那么店鋪的經營之路將愈來愈窄，甚至可能被堵住。然而，用此方法定
電大資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1