【正文】 列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機會。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。三、溝通要有真誠的態(tài)度：不要輕易的批評指責(zé)和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。二、溝通要有一定的技巧：強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。參考文獻：[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團北師大2011MBA P1班學(xué)號：201122030166姓名：安立娜第二篇：《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會《有效溝通》學(xué)習(xí)心得體會2012年10月17日學(xué)習(xí)并觀看了《有效溝通》課程，分享了在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無處不在。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計和選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。通過總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進，從而提高溝通水平。第五，我覺得要不斷的進行溝通總結(jié)。語言表達要清晰，明確。如果三心二意，答非所問，就很難到達溝通的效果。傾聽別人談話時，需要重視傾聽的對象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。無論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時效及對方實際情況而定。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｊ紫纫鞔_溝通的目的，制定可行的溝通計劃，預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)等。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進一步的了解。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用?！坝行贤ā笔墙M織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。三、溝通定義李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上?。块_始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴(yán)重的后果。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？二、案例討論以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進行了非常充分的討論。第一篇：我學(xué)習(xí)有效溝通的心得體會由聯(lián)想“柳”“施”之戰(zhàn)案例想到的有效溝通摘要在現(xiàn)代競爭激烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進行有效的溝通。關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧一、案例引入聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”?！傲卑选笆碑?dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休?？磥磉€真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。所謂“溝通”（munication)是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認(rèn)可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程。溝通無處不在，無時不有。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。四、心得體會學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識到在進行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。這樣才可能在溝通時不因準(zhǔn)備不充足而失去進一步溝通的機會。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。而隨著社會的發(fā)展，科技的進步，我們又衍生了，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。第三，溝通時要善于傾聽。只有這樣，才能聽到真實的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時糾偏，也是對傾訴者的尊重。第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進行，達到事半功倍的效果。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時進行總結(jié)。學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑\用合適的表達技巧，這樣才能達到我們預(yù)期的溝通目的。以上