【正文】 拓展知識(shí)面，提高原有的文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作及?？谱o(hù)理技能，熟悉分管病人的情況。工作嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是——規(guī)范工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不可不懂裝懂想當(dāng)然行事，更不可謊報(bào)數(shù)據(jù)或結(jié)果。語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇——對(duì)病人語(yǔ)言親切，語(yǔ)言溫和，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心解釋，使用尊稱及“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、這是我們應(yīng)該做的”等文明用語(yǔ)，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲、走有送聲，為病人創(chuàng)造一個(gè)溫馨的休養(yǎng)環(huán)境。文明禮貌，服務(wù)周到——有愛(ài)心、耐心和寬宏大量的胸懷，對(duì)病人和藹親切，關(guān)心體貼，緊緊圍繞病人需求，腳踏實(shí)地為病人解決實(shí)際問(wèn)題，一切從病人利益出發(fā)。十不要：不遲到，不早退及無(wú)故缺席；不擅自離工作崗位；上班時(shí)不濃妝艷抹，不穿響底鞋，不留長(zhǎng)指甲；不與家屬拉關(guān)系，不借故推諉拒收病人；一切方便病人，不冷、硬、頂、推，滿腔熱情為病人服務(wù)；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不講；上班不做私活，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍；不完成本職工作不下班；不在辦公室內(nèi)吃零食、會(huì)客；不違章操作各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)程。消毒要嚴(yán)密，操作要正規(guī)；交接要清楚，查對(duì)要仔細(xì)。（六）護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范護(hù)士素質(zhì)規(guī)范“十要”、“十不要” 十要：工作要嚴(yán)肅，服務(wù)要熱情；制度要執(zhí)行，態(tài)度要和藹。﹡您好，我們科物品壞了，請(qǐng)您們幫助維修一下，謝謝﹗服藥治療時(shí)文明用語(yǔ)﹡您是床嗎？這是醫(yī)生今天剛給你開(kāi)的藥，請(qǐng)您按時(shí)服藥。﹡對(duì)不起，這是我們工作當(dāng)中的不足，今后我們一定改正。﹡您的困難，我一定會(huì)盡力解決，請(qǐng)放心。我們會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)”。﹡送患者出院時(shí)應(yīng)用“祝賀您康復(fù)出院﹗真為您高興﹗以后要堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)”。﹡請(qǐng)您把病歷交給我。﹡請(qǐng)您們暫時(shí)到外面等候，以免影響搶救，謝謝合作。急診科文明用語(yǔ)﹡我們先搶救患者，請(qǐng)您到處補(bǔ)掛急診號(hào)。您找的科室在某樓側(cè)第幾間，請(qǐng)乘電梯上去。﹡對(duì)不起，您找的人不在，需要我轉(zhuǎn)告嗎？ ﹡對(duì)不起，您撥錯(cuò)了，請(qǐng)重新?lián)?。（五）護(hù)理工作文明用語(yǔ)規(guī)范（示例）接電話時(shí)文明用語(yǔ)：有電話鈴聲時(shí)，護(hù)士要迅速接聽(tīng)，熱情耐心，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。1重視患者的心理護(hù)理，對(duì)治療、生活、飲食、護(hù)理等問(wèn)題，應(yīng)盡可能設(shè)法解決，定時(shí)征求患者意見(jiàn)，改進(jìn)工作。在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待患者醒后施行。合理安排工作時(shí)間、避免噪音。對(duì)手術(shù)患者做好解釋安慰工作，消除患者的恐懼和顧慮，告訴患者注意事項(xiàng)、康復(fù)鍛煉等。條件允許時(shí)，對(duì)危重和痛苦呻吟的患者應(yīng)分別安置。尊重患者，在檢查、治療、手術(shù)和護(hù)理操作前應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母嬷?，?yán)格遵守操作規(guī)程，選用合適的器械，不增加患者痛苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。對(duì)個(gè)別患者提出的不合理要求應(yīng)耐心勸解，即要體貼關(guān)懷又要掌握原則。主動(dòng)向新入院的患者介紹醫(yī)院的有關(guān)制度和病房環(huán)境，進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者需求，使其盡快適應(yīng)環(huán)境，接受治療。（四）護(hù)理人員工作守則遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，具有慎獨(dú)、誠(chéng)實(shí)、自律的工作作風(fēng)，有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。交流中傾聽(tīng)認(rèn)真，解答時(shí)語(yǔ)調(diào)適中，聽(tīng)取意見(jiàn)慮心誠(chéng)懇，耐心關(guān)注，配合恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)。舉止：護(hù)理人員舉止要維護(hù)患者的利益，合乎環(huán)境和傳統(tǒng)習(xí)俗的要求，掌握分寸，穩(wěn)重大方，符合人體學(xué)原則，發(fā)揮正常的生理功能及最佳生理姿勢(shì)，提高工作效率。工作場(chǎng)所不大聲喧嘩，做到“四輕”。不戴影響護(hù)理操作的飾物，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲。做到“四不”（不推、不硬、不冷、不頂）（三）護(hù)理人員儀表、儀態(tài)要求儀表：儀表端莊、服裝服飾合體、符合職業(yè)要求，整潔、無(wú)破損、穿著統(tǒng)一，掛牌上崗。遵章守紀(jì)，履行職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確?；颊攉@得身心滿意的安全護(hù)理。培養(yǎng)認(rèn)真誠(chéng)實(shí)，勤奮好學(xué)，敏銳果斷，愛(ài)心耐心，公正大度的職業(yè)性格。（二）護(hù)理人員職業(yè)行為要求樹(shù)立“以患者為中心”的護(hù)理理念，滿足患者身心需求。文明禮貌、舉止端莊、遵章守紀(jì)、廉潔奉公，不接受患者饋贈(zèng)，不弄虛作假，不言過(guò)其實(shí)，愛(ài)護(hù)公物、勤儉節(jié)約。業(yè)務(wù)熟練，技術(shù)精益求精，善于觀察病情及患者的體語(yǔ)，確?；颊甙踩?。滿足患者生理、心理、安全、文化、社會(huì)、環(huán)境需要，使患者處于最佳身心狀態(tài)接受治療、護(hù)理。第一篇：護(hù)士崗前培訓(xùn)內(nèi)容贛榆幫扶醫(yī)院護(hù)士崗前培訓(xùn)一、護(hù)士素質(zhì)教育（一）護(hù)理人員道德行為要求熱愛(ài)本職、忠于職守，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)患者極端熱忱。工作嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，處理問(wèn)題沉著、冷靜、機(jī)敏。尊重患者權(quán)利、人格，平等待人，審慎守密，不泄露患者的隱私和醫(yī)療秘密，做患者利益的維護(hù)者和關(guān)愛(ài)患者的貼心人。誠(chéng)實(shí)慎獨(dú)、工作踏實(shí)、互相尊重、通力合作，會(huì)適度贊揚(yáng)人，會(huì)兼顧患者多種情緒，醫(yī)護(hù)、護(hù)患協(xié)調(diào)一致。以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛(ài)，自信自強(qiáng)，自制自省。樹(shù)立質(zhì)量第一觀念，方便患者、端正職業(yè)態(tài)度、培養(yǎng)職業(yè)良心、珍惜職業(yè)榮譽(yù)、遵守職業(yè)紀(jì)律、遵循工作秩序、履行工作職責(zé)。培養(yǎng)鉆研業(yè)務(wù)、勤于思考、勤于學(xué)習(xí)、勤于筆記、勤于實(shí)踐、觀察細(xì)微、有應(yīng)變能力、動(dòng)手能力、自控等能力。培養(yǎng)護(hù)理人員規(guī)范職業(yè)語(yǔ)言，語(yǔ)言親切文明，表達(dá)清楚簡(jiǎn)明，態(tài)度謙遜有禮，熱情友善，寬容同情，提倡普通話，嚴(yán)禁出現(xiàn)斥責(zé)患者或與患者爭(zhēng)吵，尊重患者意見(jiàn)和隱私。頭發(fā)清潔美觀，前不過(guò)眉、后不過(guò)肩。微笑服務(wù)、語(yǔ)言文明，體態(tài)、走姿、坐立、站姿、體態(tài)語(yǔ)言符合職業(yè)規(guī)范的要求。不允許穿工作服到非工作區(qū)。言談?wù)Z言規(guī)范，詞匯通俗易懂，語(yǔ)言準(zhǔn)確，語(yǔ)音清晰，禮貌謙虛，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用婉言。使用尊稱和敬語(yǔ)，不公開(kāi)批評(píng)患者，有不同意見(jiàn)寬容克制，冷靜耐心解釋，化解矛盾。護(hù)理人員在班時(shí)必須按要求著裝，佩戴胸牌上崗。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，避免惡性刺激。遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，有關(guān)病情惡化、預(yù)后不良等情況，由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師向患者進(jìn)行解釋。有關(guān)檢杳和治療涉及患者隱私時(shí)，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋?；颊咚劳龊筒∏閻夯瘯r(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免影響其他患者。保持病房良好的休養(yǎng)環(huán)境，空氣流通、安全整潔。盡量保證病房晨6點(diǎn)前、22點(diǎn)后及午睡時(shí)間的安靜。嚴(yán)格執(zhí)行消毒，隔離制度，生活垃圾、醫(yī)用垃圾分類放置、及時(shí)處理。1不得在辦公室聊天、會(huì)客、打鬧嬉戲等，無(wú)特殊情況不得打接私人電話，不得干私活和看非醫(yī)學(xué)報(bào)刊雜志。﹡您好，這是科，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ﹡您找，請(qǐng)稍候。咨詢臺(tái)文明用語(yǔ)﹡做到見(jiàn)面問(wèn)聲您好﹗請(qǐng)問(wèn)有什么事？ ﹡您有什么需要我?guī)椭鷨?？﹡請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)不要著急，慢慢講﹗﹡您有什么不清楚，我可以為您解釋。﹡不用謝，歡迎能隨時(shí)來(lái)咨詢。﹡請(qǐng)您把患者的發(fā)病情況介紹一下，謝謝。﹡患者病情（傷情）過(guò)重經(jīng)全力搶救已無(wú)生還的希望，我們已盡力了，請(qǐng)你們商量一下，下一步該怎么辦？患者入院、出院文明用語(yǔ)﹡您好﹗我是辦公室護(hù)士，今天您有什么事就請(qǐng)找我或你的負(fù)責(zé)護(hù)士，我們都會(huì)盡心去為您辦好。用雙手接患者病歷，以示尊重。﹡“您如有什么需要﹡我們幫忙的，請(qǐng)電話告知。“請(qǐng)慢走”﹗護(hù)士長(zhǎng)文明用語(yǔ)﹡您好，我是科護(hù)士長(zhǎng)，您反映的情況我會(huì)立即向有關(guān)部門反映，并給您答復(fù)。﹡您反映的情況暫時(shí)不能解決，請(qǐng)您原諒。﹡主任（人）不在，您有什么事，我能為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？﹡您好，您是剛?cè)朐旱幕颊邌?？我是本科的護(hù)士長(zhǎng)，您有什么事可以向我反映。﹡您是床同志嗎？這是您的藥，我為您倒點(diǎn)熱水，請(qǐng)您慢慢服藥。崗位要堅(jiān)守，紀(jì)律要不違；動(dòng)作要輕快，衣著要整齊；按時(shí)巡視病房，觀察要周密；報(bào)告要準(zhǔn)確，處理要及時(shí)。各項(xiàng)記錄單書(shū)寫要完整；病區(qū)管理好，整潔又舒適。護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范要求愛(ài)崗敬業(yè)，救死扶傷——遵循“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，護(hù)理工作范圍內(nèi)做到寧肯自己十分辛苦，也不讓病人一事發(fā)愁，認(rèn)真落實(shí)本崗位工作職責(zé)，多講奉獻(xiàn)，多講責(zé)任，樹(shù)立白衣天使的形象。著裝整潔，舉止端莊——衣帽得體，清潔衛(wèi)生，忌不修邊帽，穿裙裝、裙邊不外露，長(zhǎng)發(fā)不過(guò)肩，短發(fā)不過(guò)耳前，化淡妝上崗，不佩帶戒指、手鐲上崗，戴胸牌，不穿響底鞋，說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、開(kāi)關(guān)門輕，不在病區(qū)大聲叫嚷，做到精神飽滿，站、坐、走符合護(hù)理美學(xué)要求。對(duì)本院各部門的工作人員態(tài)度要謙和，不可傲慢無(wú)禮。一旦發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故，必須及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)協(xié)作——服從管理，謙虛謹(jǐn)慎，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)不息、尊重師長(zhǎng)，愛(ài)護(hù)下級(jí)，搞好醫(yī)護(hù)關(guān)系。護(hù)理人員工作守則自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度及職業(yè)道德規(guī)范要求，具有慎獨(dú)、誠(chéng)實(shí)、自律的工作作風(fēng)；主動(dòng)向新入院的患者及家屬介紹醫(yī)院的有關(guān)制度和病房環(huán)境，進(jìn)行入院評(píng)估，了解患者需求，使其盡快適應(yīng)環(huán)境，接受治療；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，避免惡性刺激，對(duì)個(gè)別患者提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷又要掌握原則；遵守保護(hù)性醫(yī)療原則，有關(guān)病情化、預(yù)后不良等情況，由負(fù)責(zé)醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師向患者進(jìn)行解釋；尊重患者，在檢查、治療、手術(shù)和護(hù)理操作前應(yīng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母嬷?，?yán)格遵守操作規(guī)程，選用合適的器械，不增加患者病苦和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；保持病房良好的休養(yǎng)環(huán)境，安全、整潔，合理安排工作時(shí)間，避免噪音，盡量保證病房晨6點(diǎn)前、22點(diǎn)后及午睡時(shí)間的安靜，在不影響醫(yī)療效果的情況下，有些處置可待患者醒后施行；嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)防醫(yī)源性交叉感染發(fā)生；重視患者心理護(hù)理，對(duì)治療、生活、飲食、護(hù)理等問(wèn)題盡力設(shè)法解決，征求患者及家屬意見(jiàn)或建義，不斷改進(jìn)工作；不在辦公室聊天、會(huì)客、打鬧嬉戲等，無(wú)特殊情況不接打私人電話和看非業(yè)務(wù)書(shū)籍。挖掘整理有關(guān)醫(yī)學(xué)護(hù)理的理論，指導(dǎo)護(hù)理工作。組織在職主管醫(yī)師、護(hù)師的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，擬定教學(xué)計(jì)劃，編寫教材，并負(fù)責(zé)講授。檢查指導(dǎo)本科急、重、疑難患者護(hù)理計(jì)劃的落實(shí)情況，指導(dǎo)對(duì)危重患者的搶救。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理、監(jiān)測(cè)，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)事故提出技術(shù)鑒定意見(jiàn)。協(xié)助護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)全院護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)、技術(shù)管理和組織管理提出建議性意見(jiàn)。負(fù)責(zé)督促檢查本科各病房護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，把好護(hù)理質(zhì)量關(guān)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)本科各病房的護(hù)理和護(hù)理會(huì)診，對(duì)護(hù)理業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)。組織本科護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，擬訂培訓(xùn)計(jì)劃，編寫教材、負(fù)責(zé)講課。指導(dǎo)全科護(hù)師、護(hù)士開(kāi)展新科研工作。（三）護(hù)師職責(zé)在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下和本科主管護(hù)師領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。參與病房危、重、疑、難病人的護(hù)理工作及難度較大的護(hù)理技術(shù)操作，帶領(lǐng)護(hù)士完成新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的臨床實(shí)踐。參與本科護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師組織的護(hù)理查房、會(huì)診和病例討論，主持本病房的護(hù)理查房。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好本區(qū)護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和帶教工作。發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、事故時(shí)，須進(jìn)行分析并提出防范措施。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)及交班制度，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。認(rèn)真完成護(hù)理文件的書(shū)寫，不斷提高書(shū)寫水平。協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢查標(biāo)本。定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)和住院規(guī)則，經(jīng)常征求病人意見(jiàn)，改進(jìn)護(hù)理工作，在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，做好病房管理，消毒隔離、物資材料請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)保管等工作。1完成護(hù)士長(zhǎng)臨時(shí)交給的其他工作。負(fù)責(zé)正常產(chǎn)婦的接產(chǎn)工作，協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行難產(chǎn)的接產(chǎn)工作，做好接 產(chǎn)準(zhǔn)備，注意產(chǎn)程進(jìn)展和變化，遇產(chǎn)婦并發(fā)癥或嬰兒窒息時(shí)，應(yīng)采取緊急 措施，并報(bào)醫(yī)師。填寫新生兒登記及嬰兒病案、產(chǎn)程觀察記錄和分娩登記、產(chǎn)后隨訪卡，根據(jù)需要進(jìn)行產(chǎn)后隨訪。經(jīng)常保持分娩室的整潔，定期進(jìn)行消毒，遇有傳染病者，做好隔離消毒，防止交叉感染。指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的接待工作。2．皮膚污染：污染部位用肥皂水沖洗，并用適當(dāng)?shù)南緞┙?，例?0%乙醇或皮膚消毒劑（外科用藥）。4．眼睛濺入液體：必須迅速用生理鹽水沖洗，且避免揉擦眼睛，連續(xù)沖洗至少十分鐘。脫掉防護(hù)手套，洗手并更換隔離衣及手套； 2）將已污染的隔離衣及手套放入高壓滅菌器； 3）清理發(fā)生污染的地方及放置隔離衣的地方；4）如果個(gè)人衣物被污染，應(yīng)立即將污染處浸入消毒劑；5）在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)處理已污染的衣物并更換干凈的衣物或一次性衣物（必要時(shí)請(qǐng)別人幫助）。醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院感染亦稱醫(yī)院獲得性感染，它是指發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)的一切感染。在醫(yī)院感染診斷中首先應(yīng)明確下列判別是醫(yī)院感染或非醫(yī)院感染的原則：（一）下列情況屬于醫(yī)院感染無(wú)明確潛伏期的感染，規(guī)定入院48小時(shí)后發(fā)生的感染為醫(yī)院感染；有明確潛伏期的感染，自入院時(shí)起超過(guò)平均潛伏期后發(fā)生的感染為醫(yī)院內(nèi)感染。在原有感染基礎(chǔ)上出現(xiàn)其它部位新的感染（除外膿毒血癥遷徙灶），或在原感染已知病原體基礎(chǔ)上又分離出新的病原體（排除污染和原來(lái)的混凝合污染）的感染。由于診療措施激活的潛在性感染，如皰疹病毒、結(jié)核桿菌等的感染。（二）下列情況不屬于院內(nèi)感染皮膚粘膜開(kāi)放性傷口只有細(xì)菌定植而無(wú)炎癥表現(xiàn)。新生兒經(jīng)胎盤獲得（出生后48小時(shí)內(nèi)發(fā)?。┑母腥?，如單獨(dú)皰疹、弓形體病、水痘等。醫(yī)院感染的研究對(duì)象醫(yī)院感染的研究對(duì)象，是指一切在醫(yī)院活動(dòng)過(guò)的人群，如住院病人、醫(yī)院職工、門診病人、控視者和陪護(hù)家屬。外源性感染亦稱交叉感染或可預(yù)防性感染，通常是指病原體來(lái)自病人體外，如其它病人、病原攜帶者，包括醫(yī)院工作人員及探視者，以及污染的醫(yī)療器械、血