【正文】 或看房過(guò)程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等)。業(yè)務(wù)員在接待客戶過(guò)程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)。非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位?！额檰柨蛻絷P(guān)系管理辦法》《參觀接待登記表》接待管理制度3萬(wàn)和城銷售接待流程管理制度一、來(lái)訪客戶接待銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況。,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的形式知會(huì)客戶方。,接待人員則主要安排洽談和參觀,(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。部門/崗位工作內(nèi)容部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤其他部門配合協(xié)調(diào),明確接待要求。接待管理制度2:規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來(lái)訪效果。(六)用餐注意事項(xiàng):提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如:回民),安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。(四)時(shí)間安排:我方時(shí)間安排需銜接準(zhǔn)確,提前到達(dá)宴會(huì)廳,如有特殊情況不能及時(shí)到達(dá),需提前電話告知客人,并致以歉意。(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定:我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn),并提前通知客人。秘書處人員于會(huì)后做好會(huì)議紀(jì)錄整理工作,并做好會(huì)議紀(jì)錄及會(huì)議照片存檔工作。清理會(huì)議室衛(wèi)生,恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。設(shè)備設(shè)施是否有損壞,做好相應(yīng)記錄,以便及時(shí)維修。會(huì)議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。秘書處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機(jī)票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。由秘書處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。設(shè)備調(diào)試:按會(huì)議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。會(huì)場(chǎng)環(huán)境:確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。會(huì)議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。第四條會(huì)議接待工作流程(一)會(huì)前準(zhǔn)備:會(huì)議策劃:根據(jù)參會(huì)人員級(jí)別、人數(shù),靈活掌握會(huì)議規(guī)模,預(yù)定適合的會(huì)議室。(二)接待人員需著正裝,男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。做好接待行程總結(jié),由行政部秘書處工作人員填寫《來(lái)訪人員登記表》,將來(lái)訪人員名單、來(lái)訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄,作為檔案資料進(jìn)行保存,以便客人今后來(lái)訪備查,并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。(三)其他事項(xiàng):接待任務(wù)完成以后,做好后期工作。(4)告知來(lái)訪人員返回地天氣預(yù)報(bào),方便提醒添減衣物,并歡迎來(lái)訪人員下次來(lái)訪。(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來(lái)訪人員,并且根據(jù)重要程度安排好vip通道。禮品安排:根據(jù)來(lái)訪人員的身份、級(jí)別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給來(lái)訪人員。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料,以便客人在參觀時(shí)詳盡地了解參觀單位概況。參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,做好講解工作。參觀安排:根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間,擬定相應(yīng)參觀路線。也可根據(jù)來(lái)訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會(huì),包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項(xiàng)見宴會(huì)接待流程)。安排妥當(dāng)后,待來(lái)訪客人到達(dá)時(shí)將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。提前了解所預(yù)定酒店房間的`口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。迎接工作:根據(jù)來(lái)訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次,到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn),我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接,并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)logo的接待牌,視來(lái)訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅,客人到達(dá)后,我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。(二)來(lái)賓接待包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會(huì)議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。第二條來(lái)賓接待流程(一)確定來(lái)訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來(lái)訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級(jí)別)(如有必要,還需了解對(duì)方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。重要會(huì)議要有記錄。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。對(duì)口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對(duì)口部門負(fù)責(zé)。尊重屬不同國(guó)家和民族來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。的原則,使客人高興而來(lái)、滿意而歸。正文：接待管理制度接待管理制度15篇接待管理制度1第一條對(duì)外接待原則接待工作應(yīng)遵循39。平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密39。平等原則:對(duì)來(lái)賓無(wú)論職務(wù)高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下,級(jí)別與權(quán)限相等,同級(jí)別出面,特殊情況高規(guī)格接待。重大接待工作和活動(dòng),由行政部協(xié)助完成。招待來(lái)賓從簡(jiǎn),不鋪張浪費(fèi)。保密原則:向來(lái)賓介紹情況時(shí),應(yīng)注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。巧妙回避不宜回答的問題。根據(jù)客人的來(lái)訪時(shí)間安排,擬定相應(yīng)行程。用車安排:根據(jù)客人的級(jí)別、人數(shù)確定車輛安排,并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。住宿安排:視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店,合理安排客房。我方人員提前幫來(lái)訪客人拿好房卡,在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表,表中需注明入住人員姓名、房間號(hào)、房間電話、酒店總機(jī)號(hào)及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。餐飲安排:可根據(jù)來(lái)訪人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐,體驗(yàn)不同的餐飲特色。會(huì)議安排:明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員名單等(具體事項(xiàng)見會(huì)議接待流程)。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。來(lái)訪人員中若有外賓,需提前安排好翻譯人員,便于更有效地溝通。臨送安排:(1)了解來(lái)訪人員返程時(shí)間,提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票,制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時(shí)間的表格。(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場(chǎng)或者火車站歡送來(lái)訪人員。(5)在來(lái)訪人員返回目的地后,打電話進(jìn)行確認(rèn)。例如:發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。第三條其他(一)重要來(lái)賓接待需做好必要的安全保障工作。接待人員在接待過(guò)程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。會(huì)前通知:行政部秘書處接到會(huì)議通知后,應(yīng)主動(dòng)了解會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員情況及會(huì)議接待要求等,并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議信息,以便做好會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作。重要客人需在會(huì)議室擺放鮮花、水果等。(二)會(huì)場(chǎng)布置:會(huì)場(chǎng)布置工作務(wù)必在會(huì)議開始十分鐘前完成,主要從會(huì)場(chǎng)環(huán)境、會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。物品準(zhǔn)備及擺放:根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品,要求擺放整齊有序、方便、美觀。(三)過(guò)程服務(wù):開會(huì)前十分鐘,我方參會(huì)人員做好會(huì)前迎接準(zhǔn)備工作。會(huì)議期間由前臺(tái)人員每隔十五分鐘添加茶水一次,如遇會(huì)間休息,應(yīng)盡快整理會(huì)場(chǎng),補(bǔ)充并更換各種用品。會(huì)議結(jié)束必要時(shí),拍照留念。(四)會(huì)后整理:會(huì)議結(jié)束后,仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng),看是否有遺忘的東西和文件等。使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。理好設(shè)備,并關(guān)閉相關(guān)電源,確保安全工作。第五條宴會(huì)接待流程(一)人員確定:根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排,確定安排宴會(huì)的人員名單，地點(diǎn)、時(shí)間。(三)迎接工作:我方需根據(jù)客人不同的級(jí)別安排車輛,事先迎接。(五)酒水、禮品準(zhǔn)備:通過(guò)公司人員內(nèi)部商量或客人喜好,適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。宴會(huì)過(guò)程中,我方陪同人員需注意形象、談吐,適度安排敬酒人員。適用顧問經(jīng)營(yíng)部。,接待人員則主要安排參觀及交流。、來(lái)訪日期、返程日期、來(lái)訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。,保證計(jì)劃的實(shí)施。,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等?！额檰柨蛻絷P(guān)系管理辦法》執(zhí)行?？蛻暨M(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀**萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過(guò)程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓,以便接待過(guò)程中對(duì)客戶稱謂。就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序。特殊情況下可借助組長(zhǎng)或主管為客戶解答?？蛻綦x去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回。接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈。二、售樓處前臺(tái)接待