【正文】 所有旅游費(fèi)用，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。最后，該國際旅行社海外部的電話竟無人接聽了。該合同書上加蓋了該國際旅行社海外部的印章。甲旅行社則辯稱，此次旅游是受乙旅行社委托組織的，乙旅行社是具有出境旅游經(jīng)營權(quán)的旅行社，據(jù)查，以上情況屬實。但是，在合同履行的過程中，甲旅行社卻違反了合同約定。旅游法規(guī)案例分析第5頁共5頁第三篇：案例分析旅游法規(guī)案例分析 1999年7月，教師劉某等人至旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，稱他們于99年6月參加了甲旅行社組織的泰國、香港、澳門十日游。二、旅行社與出售商品的一方有即時結(jié)清的買賣法律關(guān)系，如所購商品有質(zhì)量問題，應(yīng)按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，向商品的經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償損失，被投訴人有協(xié)助的義務(wù)。投訴人的賠償要求缺乏事實和法律依據(jù)，故不予支持。回家后，王女士并未感到“開光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛并未開過光；隨后又到珠寶店尋價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格也高出市場價格100多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴，訴稱其是在旅行社導(dǎo)游組織游覽期間購買了“質(zhì)價不符”的物品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)500元購物的損失。旅游法規(guī)案例分析第4頁共5頁2011級14班王女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛瀏覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物，稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。（2）本案中章某遭遇的交通事故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由是否成立？為什么？（6分）（2）章某是否要承擔(dān)責(zé)任？應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多少?（7分）答案（1）旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的理由成立。旅行社辨稱不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，理由是：第一，車禍發(fā)生在游客自行活動期間，而不是在旅游行程內(nèi)；第二，車禍?zhǔn)怯捎诋?dāng)事人不遵守交通規(guī)則造成的，本人有過錯；第三，車禍發(fā)生后，旅行社全力協(xié)助就治，不僅為其辦理住院手續(xù)，安排專人護(hù)理，還安排其家人赴港探望，并承擔(dān)了其間所有的辦證、食、宿、交通等費(fèi)用共計2萬余元，已盡到了人道主義責(zé)任；第四，在行程中對所有的游客都作了注意安全的提醒。此后，章某在香港接受了一個月的治療才稍稍恢復(fù)，由于各項費(fèi)用過高，傷勢未痊愈的張某返回內(nèi)地繼續(xù)治療。8月2日晚，在結(jié)束了當(dāng)天的旅游活動后，章某約其他旅游者外出觀賞香港夜景。旅游報價屬于市場調(diào)節(jié)價格，不屬于政府定價范圍，當(dāng)事雙方簽訂合同時對旅游價格已經(jīng)有明確約定，旅游者應(yīng)當(dāng)按照合同約定的旅游報價向旅行社支付旅游費(fèi)，旅行社不承擔(dān)退還部分旅游費(fèi)責(zé)任。、。導(dǎo)游員違反《導(dǎo)游員管理條例》另案處理。旅游合同已經(jīng)簽訂生效后，當(dāng)事雙方應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，不得擅自變更和解除合同。另，同團(tuán)的旅游費(fèi)分別是：、。（3分）2007年8月4日李女士一家一行五人報名參加旅行社組織的華東五市＋水鄉(xiāng)雙臥七日游，當(dāng)日簽訂旅游合同。（3分）②根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第四條：“旅行社收取旅游者預(yù)付款后，因旅行社的原因不能成行，應(yīng)提前3天（出境旅游應(yīng)提前7天）通知旅游者，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。因此，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（4分）（2）答案①旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600元，根據(jù)合同法有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。根據(jù)上述情況,請回答:(l)該案中旅行社的解釋你認(rèn)為對不對?為什么?(6分)(2)應(yīng)當(dāng)對旅行社如何處理?為什么?(6分)（1）答案①不對（錯）（2分）②旅行社沒有訂到火車票是因自身過錯，造成旅游活動不能成行。游客旅游計劃之所以無法實現(xiàn)，是由于鐵路交通部門的客觀原因造成的，并非旅行社的故意行為。由于旅行社僅承諾退還全部團(tuán)款，并只賠償150元，雙方協(xié)商未果，黃先生逐向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。由于旅行社取消旅游活動距“十一”黃金周僅一天時間，而其他旅行社基本組團(tuán)完畢，造成黃先生及家人的國慶旅游計劃隨之落空。黃先生當(dāng)日就交納了此次旅游的全部費(fèi)用。2006年9月22日，黃先生一家四人與某旅行社簽訂了一份赴桂林五日旅游的國內(nèi)旅游合同。根據(jù)上述情況,請回答:(l)該案的過錯者是誰?為什么?(6分)(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么?(6分)答案(l)該案的過錯者是誰?為什么?(6分)答：Z市黃河游覽區(qū)。兩位女服務(wù)員聽后態(tài)度蠻橫,惡語傷人,罵他們是“老不死”的,致使這5位老人乘興而去,敗興而歸。（2分）1999年7月27日,北京市宣武區(qū)5位離退休老干部前往Z市黃河游覽區(qū)游玩,他們看完黃河壯麗景觀后又去乘坐黃河索道,工作人員說他們年齡太大，不能乘坐。(4分)⑵、對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）答：,導(dǎo)游人員也事先作出警告,因此,旅游景區(qū)和旅行社都不承擔(dān)賠償責(zé)任(3分),遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān)。根據(jù)案情請回答：（1）游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）（2）對于游客的死亡，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？為什么？（7分）答案⑴、游客及死者家屬的要求是否合理？為什么？（6分）答：原告提出的賠償要求不能成立。這時,一股浪潮猛地向他們襲來,浪潮把3人卷入海中,緊接著又是一股浪潮,把其中2個人沖上岸來,可是還有一位年輕游客再也沒上岸……事后,這兩位游客和死者家屬來到旅行社,要求賠償他們的經(jīng)濟(jì)損失。一天,導(dǎo)游員站在一塊“嚴(yán)禁入內(nèi)拍照”的警示牌前面介紹海灘風(fēng)光。因為王某有1998年違反導(dǎo)游管理法規(guī)，被旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證（2分）。王某對旅游行政管理部門的這一具體行為不服，依法向一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議。1999年，王某又參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游資格證書。（3分）1997年某國際旅行社導(dǎo)游人員王某因犯過失傷害罪被人民法院審理，因其行為情節(jié)輕微，被判處免予刑事處罰。（2分）導(dǎo)游擅自改變計劃和大雪封路并非不可抗力。（2分）因為：導(dǎo)游擅自改變計劃；（2分）大雪封路并非不可抗力。第四天旅游車開到半道上,交通警察已經(jīng)采取封路措施,無奈,旅游車只得返回市區(qū),游客們十分不滿,于是該團(tuán)領(lǐng)隊通過手機(jī)向旅行社投訴,并要求賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)時游客曾提出質(zhì)疑,領(lǐng)隊也問小王有何道理?但小王不作任何解釋,只是說:“景點(diǎn)不會少你們的”。按合同規(guī)定,該批游客在北京參觀游覽四天,旅行社的按待計劃是:第一天參觀游覽故官；第二天參觀游覽頤和園；第三天參觀游覽長城；第四天安排購物及自由活動,晚上離境。(3)旅行者異地出險，對保險公司的風(fēng)險管理技術(shù)也提出了挑戰(zhàn)：保險公司很難對旅游者受損的原因、程度進(jìn)行調(diào)查，因此對事故的處理、事后的理賠造成障礙。這是因為團(tuán)體險可以使保險公司通過簡單的承保程序為大量具有相同風(fēng)險因素的人提供保險保障，而自助游旅游者由于身體素質(zhì)、文化背景、旅行經(jīng)歷、旅游目的地各不相同，所以在現(xiàn)有的技術(shù)水平下為保險公司選擇承保對象帶來了一定的困難。此外，就是保險公司對旅游風(fēng)險的控制技術(shù)水平較低。由于旅行社人員對旅游保險專業(yè)知識的缺乏，使其很難向旅游者作詳細(xì)準(zhǔn)確的說明和推薦合適的險種，所以限制了旅游者的購買熱情。旅行社代理旅游保險是法律規(guī)定的一項義務(wù)，并不能為其帶來利潤，而作為市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)，沒有利潤的業(yè)務(wù)自然得不到重視。目前我國旅游保險的投保渠道主要有旅行社代理、機(jī)票點(diǎn)代售、網(wǎng)上投保3種方式，機(jī)票點(diǎn)代售的網(wǎng)點(diǎn)還不多，網(wǎng)上投保還未普及，而且很多保險公司采取一勞永逸的做法，與旅行社簽訂長期協(xié)議，由旅行社完全代理保險銷售，所以旅行社代理成為最主要的投保渠道。(1)由于旅游險種、保險業(yè)務(wù)辦理的復(fù)雜性和對消費(fèi)者欠缺旅游保險的宣傳，使消費(fèi)者對旅游保險的認(rèn)識模糊，不少消費(fèi)者分不清責(zé)任險和意外險，更不用說意外險各個險種之間的區(qū)別。二、我國旅游保險發(fā)展的制約因素 ，投保積極性低作為旅游保險的消費(fèi)市場，旅游者對購買保險的態(tài)度直接影響到保險市場的興衰。目前，國內(nèi)只有三家比較大型的保險公司經(jīng)營旅游意外保險業(yè)務(wù)，它們分別是太平洋保險公司、泰康人壽保險股份有限公司、中國人壽保險公司。這些險種無法涵蓋旅游中遇到的各種風(fēng)險，比如旅行中行李遺失、證件遺失、因行李及證件遺失而引起的額外的旅行及食宿費(fèi)用、對他人的傷害及造成他人財產(chǎn)損失的賠償責(zé)任等。其各自的內(nèi)容見表1。可以清楚地看出，雖然旅游業(yè)收入近年來每年都以迅猛的勢頭增長，但是旅游保險的收入?yún)s增長緩慢，與旅游業(yè)的發(fā)展不相協(xié)調(diào)，旅游保險的發(fā)展還有很大潛力。2002年，國內(nèi)旅游收入為3878億元。由此推算，中國旅游保險的保費(fèi)收入不足1億元，%。第一篇：旅游法規(guī)案例分析 旅游保險面臨的問題及對策旅游保險面臨的問題及對策一、我國旅游保險的現(xiàn)狀：近年來，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，而作為旅游業(yè)軟環(huán)境之一的旅游保險卻嚴(yán)重滯后于旅游業(yè)的發(fā)展，影響了旅游業(yè)的法制化、規(guī)范化，對旅游業(yè)的發(fā)展起到了消極作用。具體表現(xiàn)如下：2000年，我國旅游收入超過 4000億元，而旅游保險的收入，以市場份額最高的中國人壽保險公司為例；也僅為5888萬元。2001年，旅游收入 5566億元，按每人購買10元的旅游保險計算，一年就該有70多億元巨額保費(fèi)收入，而實際的保費(fèi)收入?yún)s只有這一數(shù)字的 20%左右。如果以現(xiàn)行旅游保險較低價格10元推算，而實際保險費(fèi)收入?yún)s僅為該數(shù)字的20%，%。，產(chǎn)品單一目前我國的旅游意外險險種主要有四大類：旅游人身意外傷害保險、旅游意外傷害保險、住宿游客人身保險、旅游救助保險。這實際上是以普通的意外傷害保險來代替旅游保險，旅游保險的自身定位不清。，且旅游保險業(yè)務(wù)得不到重視我國的旅游保險有旅行社責(zé)任保險和旅游意外保險兩種，分別屬于財產(chǎn)險和壽險，由于我國法律規(guī)定財產(chǎn)險和壽險必須由不同的公司經(jīng)營，所以它們分屬于不同的保險公司。各自經(jīng)營的業(yè)務(wù)。目前，我國旅游者對旅游保險還存在著很多認(rèn)識上的問題，導(dǎo)致其對旅游保險的冷淡。(2)消費(fèi)者普遍存在著僥幸心理或者認(rèn)為買保險不吉利，認(rèn)識不到旅途中客觀存在的風(fēng)險以及由此帶來的嚴(yán)重后果。但是旅行社代理旅游意外保險的積極性較低，這主要是因為：(1)利潤原因。(2)缺乏相關(guān)保險知識。由于旅游保險本身具有保險期限短、賠付率高而利潤低的特點(diǎn)，造成保險公司對開辦旅游保險業(yè)務(wù)的積極性不高，在旅游保險的宣傳、險種的設(shè)計開發(fā)(現(xiàn)有旅游保險產(chǎn)品較為單一，沒有形成系統(tǒng)完善的旅游保險鏈，無法為游客提供全程式的服務(wù))、銷售方式的開拓創(chuàng)新方面都顯得不太重視。這體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)大多數(shù)的旅游意外險只針對旅行社團(tuán)體進(jìn)行銷售，而對于自助游的散客暫不承保。(2)由于風(fēng)險控制水平比較低，難以對旅游中存在的各種風(fēng)險進(jìn)行有效的控制，所以很多保險公司旅游意外險產(chǎn)品都將被保險人從事潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運(yùn)動、武術(shù)比賽、摔跤比賽、搏擊、特技表演、賽馬、賽車作為責(zé)任免除條款，而這些風(fēng)險系數(shù)較大的項目正是隨著野外生存游、生態(tài)游日益流行的今天，旅游者們最希望得到保障的方面。姓名：李喻班級：旅游管理一班學(xué)號：20090401001033第二篇：旅游法規(guī)案例分析2011級14班旅游法規(guī)案例分析1案例分析題春節(jié)前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。誰知該旅行社導(dǎo)游員小王把第三天參觀游覽長城的內(nèi)容擅自改為第四天的內(nèi)容。當(dāng)旅游團(tuán)傍晚回賓館時,下起了大雪。根據(jù)案情請回答：？為什么？（6分）？如何處理？為什么？（7分）旅游團(tuán)的要求是否合理？為什么？（6分）答：合理。（2分）該案中有幾項不合法之處？如何處理？為什么？（7分）答：2處不合法。（2分）因為：沒有導(dǎo)游改變計劃的條件出現(xiàn)；也不滿足“不可抗力”的法定條件。1998年因該導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中脅迫旅游者消費(fèi)，情節(jié)嚴(yán)重，被旅游行政管理部門依法吊銷導(dǎo)游證。但當(dāng)其向旅游行政管理部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證時，被旅游行政管理部門拒絕。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識，回答下列問題：（1）王某是否可以就旅游行政管理部門拒絕對其頒發(fā)導(dǎo)游證的行為向上一級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議？其法律依據(jù)是什么？（2）旅游行政機(jī)關(guān)拒絕對王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是否正確？其法律依據(jù)是什么？答案（1）王某有權(quán)向上級旅游行政機(jī)關(guān)申請復(fù)議（2分），因為公民對行政行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)（2分），其法律依據(jù)是《行政復(fù)議法》（1分）（2）旅游行政管理部門拒絕向王某頒發(fā)導(dǎo)游證的行為是正確的（2分）。其法律依據(jù)是《導(dǎo)游人員管理條例》（1分）旅游法規(guī)案例分析第1頁共5頁2011級14班某旅游團(tuán)在浙江普陀山觀光游覽。最后,導(dǎo)游員在放游客自由活動時又指著警示牌說:“請遵守景區(qū)規(guī)定,不要入內(nèi)拍照”,誰知導(dǎo)游員前腳剛離開,3位年輕游客后腳就悄悄地越過警示牌,光著雙腳站在瞧石上讓人拍照。而旅行社認(rèn)為不是他們的過錯因而拒絕賠償,于是死者家屬把旅行社告上法庭。（2分）其理由為:在旅游活動中,為了防止旅游者遭到人身傷害,旅游景區(qū)對危險區(qū)域和地段已經(jīng)做出明確警示,旅行社的導(dǎo)游人員也事先作出警告,游客及死者無視警示不聽勸告,擅自進(jìn)入危險區(qū)而遭受傷亡,是屬自身的過錯造成的,損害責(zé)任由自己承擔(dān)。（2分）。老人們說,每人20元門票中包含有索道費(fèi),如不能乘坐應(yīng)當(dāng)退錢。Z市旅游局接到5位老人投訴后,專門成立了調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。(2)過錯者應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任?為什么?(6分)答：導(dǎo)游未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的,旅行社應(yīng)賠償旅游者所付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的2倍。根據(jù)合同約定，于9月30日下午乘火車赴桂林游覽七星巖、漓江、冠巖等景點(diǎn)，旅游法規(guī)案例分析第2頁共5頁2011級14班每人旅游費(fèi)用1150元，共計4600元。9月29日，黃先生早已做好旅游準(zhǔn)備，卻突然接到該旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)理電話，通知其原定桂林旅游團(tuán)隊，因無法落實桂林至武漢的返程火車票，而被迫取消。黃先生以旅行社單方面終止旅游合同為由，要求旅行社退還全部旅游費(fèi)用，賠償其相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失和精神補(bǔ)償。被投訴方旅行社的辯解：“十一”旅游旺季，桂林至武漢方向的火車票十分緊張，桂林地接旅行社于28日下午傳真告知我社無法確認(rèn)返程車票事宜，也對我社造成較大經(jīng)濟(jì)損失。況且我社也及時將信息告知對方，并作了詳細(xì)解釋。根據(jù)合同法的有關(guān)規(guī)定旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。本案被訴方旅行社因自身原因，操作不當(dāng)，導(dǎo)致旅游協(xié)議被迫終止，違約事實成立。給予一定的賠償?！?，因此，旅行社應(yīng)退還投訴人全額旅游費(fèi)用4600