【正文】 ，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人（通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線）；“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒； 附：，標(biāo)準(zhǔn)回話：“對(duì)不起，XX先生暫時(shí)不在辦公室，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的時(shí)，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來電者。②聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝?、壅胰耍合壬ㄐ〗悖业腦X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。進(jìn)入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出?！保?；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；c)引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。（“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎？”）①單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！歡迎來到通?？萍脊尽５谝黄呵芭_(tái)接待用語一．造訪：1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。”②來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你們好！”③來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)請(qǐng)客戶或來訪者填寫《來訪登記表》并引導(dǎo)到等候區(qū)就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷宣傳資料（“請(qǐng)問您找哪一位？”、“請(qǐng)問您貴姓？”、“請(qǐng)問您的單位？”、“您帶證件了嗎？”、“請(qǐng)您在這登記。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。標(biāo)準(zhǔn)語：“您好，通?？萍脊荆　被?“您好，這里是通海科技公司！”(注意聲音和表情)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。①咨詢業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（軟件咨詢），讓我們公司軟件顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。（然后接通本公司XX先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。，標(biāo)準(zhǔn)回話: “有什么可以幫到您的嗎？”通過與他/她對(duì)話了解來電者的目的。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號(hào)碼是87512628，應(yīng)告訴來訪者的姓名。中午好。Good morning / afternoon / 、歡迎您光臨溫泉大酒店。I am receptionist.（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter，waitress/bartender/beautician）.需要我?guī)兔幔?What can I do for you?還需要些什么？ What else can I do for you?請(qǐng)稍等一會(huì)兒。I am always at your 、希望您在這里住得愉快。I am awfully sorry to have caused you so much 、如果您需要什么幫助，請(qǐng)及時(shí)告訴我。This way , 、請(qǐng)走這邊。You are wele./Not at all./It’s my 、為賓客服務(wù)是我們的榮幸。After 、對(duì)不起，我馬上就過來。Sorry to have you kept 、您能填一下這張表嗎？ Would you please fill in this form?2您如何付帳，是現(xiàn)金還是信用卡？How are you going to pay, in cash or by credit card?2對(duì)不起，我能進(jìn)來嗎？ Excuse me ,may I e in?2一直往前走。You may go to your room by this 、我馬上為您查一下。Take a seat , 、我來為您指路。Have a good 、祝您生意興隆。You are wele to stay with us next tim基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種： I ~ you ~ you ~ I ~?只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。When would you like to visit Foshan? 請(qǐng)問您想要何時(shí)參觀佛山？When would you like to have lunch? 請(qǐng)問您想在哪里用餐？What time would you like to eat? 請(qǐng)問您想何時(shí)用餐？Who would you like to contact? 請(qǐng)問您想和誰聯(lián)絡(luò)？Which kind of room would you prefer? 請(qǐng)問您喜歡哪一種房間？How would you like to settle your bill? 請(qǐng)問您的賬單如何處理？How long would you like to stay? 請(qǐng)問您要逗留多久？How many tickets would you like to buy? 請(qǐng)問您要買幾張票？4．在提供建議協(xié)助、征求意見時(shí)，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 請(qǐng)問需要我把窗簾拉上嗎？Shall I draw you a map? 請(qǐng)問要我為您畫一張地圖嗎？Shall I make the reservation for you? 請(qǐng)問要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語Good morning.(用于中午以前)Good afternoon.(用于中午至下午六點(diǎn)以前)Good evening.(用于下午六點(diǎn)過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Good morning, you checkingout? 早上好，先生，請(qǐng)問您要退房嗎？Good afternoon, to FOSHAN Electrcical ，先生，歡迎光臨佛山電子賓館