【正文】 了體現(xiàn)，大大提高了工作積極性． 在我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理一年以來，護(hù)理部對我科患者及家屬每月進(jìn)行滿意度調(diào)查，由最初的96％逐步提高到99%,大部分患者都能在“您最滿意的護(hù)士是誰？”一欄內(nèi)填上自己的責(zé)任護(hù)士姓名，一年內(nèi)收到表揚(yáng)信4封，錦旗3面。2體會(huì) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是全方位、系統(tǒng)性工程,需要院領(lǐng)導(dǎo)支持、職能科室輔助、科室主任重視、醫(yī)療工作配合以及全體護(hù)理人員自身的努力[3]。 完善三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控 “一級(jí)監(jiān)控”是責(zé)任護(hù)士對自己所負(fù)責(zé)病人護(hù)理質(zhì)量的直接負(fù)責(zé)，隨時(shí)評(píng)估病情變化，制定護(hù)理措施，“同級(jí)監(jiān)控”是組與組之間互相監(jiān)督檢查，即責(zé)任組長根據(jù)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)每周自查互查，找出存在的問題與不足，并報(bào)告護(hù)士長，科室開展護(hù)理 質(zhì)控小組會(huì)議，分析原因，提出整改措施；“逐級(jí)監(jiān)控”是科護(hù)士長對“一級(jí)二級(jí)”工作質(zhì)量的監(jiān)控檢查，通過日常隨機(jī)抽查，普查和疑難危重病人存在的問題提出整改方案，是對本科整體護(hù)理質(zhì)量的全面監(jiān)管；三級(jí)質(zhì)量控制形成了嚴(yán)密的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)。護(hù)士晉級(jí)方法：通過考試（理論、技能)、績效考核、群眾測評(píng)等幾方面進(jìn)行綜合考核。體現(xiàn)能級(jí)對應(yīng)。 護(hù)士分級(jí)管理根據(jù)護(hù)士的工作能力和技術(shù)水平為分級(jí)主要依據(jù)，參照護(hù)士的工作年限，學(xué)歷，職稱等基本條件，將護(hù)士分為N0、NNN3四個(gè)級(jí)。還組織學(xué)習(xí)了《護(hù)患溝通技巧》和《護(hù)理心理學(xué)》，大大提高了每位護(hù)士的溝通能力、洞察力和情感力，為增強(qiáng)護(hù)患溝通，提高患者滿意度奠定了理論基礎(chǔ)。③實(shí)行彈性排班制，護(hù)士長每日評(píng)估科室危重病人的數(shù)量、工作量和突發(fā)應(yīng)急情況等，提前調(diào)整班次和人員，增加薄弱時(shí)段（如節(jié)假日、晚夜班）的人力，以確保晨晚間治療和護(hù)理工作保質(zhì)保量，同時(shí)避免護(hù)士超負(fù)荷工作。②采用扁平式管理：每組有3名責(zé)任護(hù)士分管床位，依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，確保床位分配到人，責(zé)任到人，責(zé)任組長除了負(fù)責(zé)自己所 管病人外，還負(fù)責(zé)指導(dǎo)組員工作以及解決本組疑難護(hù)理工作，危重病人由組長親自管理，每位責(zé)任護(hù)士都要從基礎(chǔ)護(hù)理做起，負(fù)責(zé)病人的病情觀察、心理護(hù)理、健康教育、安全指導(dǎo)、醫(yī)護(hù)患溝通、護(hù)理文件書寫等。 改革護(hù)理模式即由原來的功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制整體護(hù)理模式，功能制護(hù)理是以工作為中心，護(hù)士長將工作內(nèi)容分配給護(hù)士，通過護(hù)士間的分工協(xié)作完成，而責(zé)任制護(hù)理是以病人為中心，護(hù)士長將病人分給護(hù)士，即責(zé)任包干制。①召開全院動(dòng)員會(huì)，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥劑科、信息科、后勤保障、配餐室等，要求圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各輔助科室要為試點(diǎn)病房提供后勤保障，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利開展打開了綠色通道；②組織試點(diǎn)病房的全體護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主題思想和目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)涵、實(shí)施方法等，使每位護(hù)士都真正領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)了廣大護(hù)理人員參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。我科作為我院第一批試點(diǎn)病房，通過改革護(hù)理模式，加強(qiáng)全員培訓(xùn)，基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理齊抓并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)，達(dá)到了三好一滿意，既服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意。結(jié)果 一年來護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度、醫(yī)生滿意度均明顯提高結(jié)論開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，能增進(jìn)醫(yī)護(hù)患溝通，使護(hù)理質(zhì)量不斷改進(jìn)和提高，保障醫(yī)療安全。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理得做法和體會(huì)普內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的做法和體會(huì)摘要目的 探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施的方法并評(píng)價(jià)其成效。方法 通過全員動(dòng)員，護(hù)士培訓(xùn)，改革護(hù)理模式，完善三級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，制定績效考核制度，多種形式的宣教措施。關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護(hù)理 做法 體會(huì)為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部于2010年1月在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。現(xiàn)將開展方法和體會(huì)總結(jié)如下： 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方法 全員動(dòng)員實(shí)施臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)最關(guān)鍵的是院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持［1］，為此我院成立了以一把手院領(lǐng)導(dǎo)為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組。 科室制定適合本專業(yè)的護(hù)理常規(guī)和健康教育資料，并修定各項(xiàng)制度，如各班崗位職責(zé)、工作流程、技術(shù)能力要求、護(hù)理工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、患者滿意度調(diào)查表等，重點(diǎn)制訂了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常見內(nèi)科疾病細(xì)化分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。①小組責(zé)任制：我科將病區(qū)分為兩大組，每組18—24名病人，每組設(shè)責(zé)任組長一名，由6名不同職稱、技術(shù)能力、和年齡段的護(hù)士搭配而成，即平均每名護(hù)士白天負(fù)責(zé)≤8名病人，夜間≤25個(gè)，按照護(hù)理程序的方法為病人實(shí)施整體護(hù)理。真正達(dá)到責(zé)任護(hù)士對患者的連續(xù)、全程、無縫隙護(hù)理。 護(hù)士培訓(xùn)組織全科護(hù)士反復(fù)學(xué)習(xí)常見內(nèi)科疾病護(hù)理常規(guī)、健康教育、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、2011版《護(hù)理技術(shù)操作手冊》、《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》等，進(jìn)一步夯實(shí)了護(hù)理人員的基礎(chǔ)和?？评碚撝R(shí)，使護(hù)理人員對新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù),尤其是基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行了每人逐項(xiàng)考核，為臨床基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)提供了有力保證；同時(shí)為了提高護(hù)士的非技術(shù)技能，即社會(huì)技能和個(gè)人技能，是與護(hù)理專業(yè)操作技能相對的概念［2］。 制作各種標(biāo)識(shí)在病區(qū)內(nèi)懸掛“優(yōu)質(zhì)護(hù)理試點(diǎn)病房”標(biāo)牌和創(chuàng)優(yōu)標(biāo)語，以加大宣傳力度，將《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》在病區(qū)醒目位置進(jìn)行公示，既督促了護(hù)理人員遵照實(shí)施，又方便于患者的監(jiān)督，責(zé)任護(hù)士的姓名和照片以溫馨提示牌的方式公示于病房內(nèi)墻面上，同時(shí)制作了小心滑倒、小心燙傷、健康小貼士、放化驗(yàn)標(biāo)本處等溫馨提示牌，并分別在病區(qū)衛(wèi)生間、熱水房、樓道等相應(yīng)位置懸掛。根據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分管不同護(hù)理難度的病人，級(jí)別高的護(hù)士負(fù)責(zé)難度較高病人的護(hù)理工作。但是分層≠分等。 簡化護(hù)理文件書寫，把時(shí)間還給護(hù)士 簡化了護(hù)士交班本，設(shè)計(jì)了以表格為主的護(hù)理記錄模板，將與護(hù)理相關(guān)的重要信息納入模版中，采用打勾式記錄，這樣記錄醒目、直觀，且大大減少了護(hù)士用于護(hù)理文書的時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間深入病房，為患者提供直接的護(hù)理服務(wù)，提高基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理質(zhì)量。 建立績效考核制度，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士臨床護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、技術(shù)難度、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果和患者滿意度等對護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛勾，真正體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬。我科的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”能夠有效開展和推進(jìn),得益于