【正文】 出院時，專門找到幫助過他們的護士，親口說一聲：謝謝，病房的意見本上，如此的例子數(shù)不勝數(shù)。玉樹地震，我們科收住了許多災(zāi)區(qū)患者，最讓患者滿意的是基礎(chǔ)護理到位。良好氛圍，護理服務(wù)更加規(guī)范，走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬，患者能感覺到護士隨時關(guān)心著他們。優(yōu)質(zhì)護理心得體會2為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象，骨一科以護理技術(shù)力量雄厚、合作有力、對整個病房管理有條不紊而成為全院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室，其中我也有幸成為一名責(zé)任護士。優(yōu)質(zhì)護理對護士的要求也更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。過去，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生（如住院醫(yī)生、研究生、進修生）了解病情治療，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng)常向責(zé)任護士及責(zé)任組長了解患者隨時發(fā)生的情況。如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。6床患者是急性心肌梗塞,急診支架植入術(shù),當(dāng)天血壓不穩(wěn)定,術(shù)后4天病情穩(wěn)定,我們幫患者床上洗頭,患者非常感謝,稱享受這種護理真是無可挑剔?；颊呒凹覍賯兲岬阶o士就連聲說不錯不錯，患者們也越來越相信護士了。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。每天7：30和組里的護士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉、喂飯、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套整理病房等。護士們就更辛苦了，披星戴月，床前床后的微笑、問候、忙碌細致的為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我認(rèn)為這是我們努力的結(jié)果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經(jīng)過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！第五篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理心得體會1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院實行有4個月了，上到院長主任，下至示范病房的護士們都非常重視這項工作。護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術(shù)了，術(shù)后重癥監(jiān)護8小時，我主動上前攙扶著他，將他安置到已經(jīng)準(zhǔn)備好的監(jiān)護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術(shù)后宣教，由于術(shù)后不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，并告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑?！彼f：“那好吧。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。在我擔(dān)任責(zé)任護士這段時間，我認(rèn)為與病人建立信任關(guān)系很重要。通過我的努力病人再沒有將標(biāo)本放錯地方、留錯時間、檢查準(zhǔn)備不當(dāng)?shù)?。每個星期天醫(yī)院正常休息，星期六病人有留取標(biāo)本、采血標(biāo)本的我都仔細告訴他們什么時候該留，放在哪里。當(dāng)我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。做各項基礎(chǔ)護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因為害怕不愿意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什么好處，消除緊張情緒取得配合后再做。從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31床張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑著說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反復(fù)介紹，直至老人能自己說出宣教的內(nèi)容。優(yōu)質(zhì)護理是責(zé)任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責(zé)任護士，病人入院，護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由于陌生產(chǎn)生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責(zé)任護士，這樣分工明確，也利于開展治療和護理。我們還不斷改進服務(wù)流程，實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細節(jié)著手，實行了人性化彈性排班。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，這會使我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！第四篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理心得體會科室：呼吸科姓名：馬英梅優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會呼吸科馬英梅作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中。一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護士姐妹的努力，工作做細也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強了大家積極的參與，也使我們在巡視病房的過程中，能夠即使的了解病人的需求和發(fā)生病情的變化，及時處理，增加了病人的安全感。以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。把護士還給病人，這個響亮口號的提出，使我們從被需要到主動提供，無形中達到護患關(guān)系的和諧。當(dāng)被疾病折磨的人們渴望得到幫助、企盼身體能早日康復(fù)、希望痛苦的心靈能得到慰藉時，作為一名護士，一句貼心的話語，一個安慰的眼神，一個細微的動作，都能讓患者為之感動，因為他們需要我們提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。在開展優(yōu)質(zhì)護理活動的這半年以來，不光是提高了病人及家屬的滿意度，也很大程度上提高了整體護理質(zhì)量，同時提升了護理人員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變了我們的工作觀念，讓全體兒科護士對開展好未來的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動充滿了信心。過去護士都是圍繞醫(yī)囑開展工作，輸液打針、發(fā)藥、完成護理記錄等，現(xiàn)在則是圍繞病人展開工作，在對病人完成治療工作的同時，進行病情觀察、康復(fù)訓(xùn)練、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)、心理調(diào)節(jié)……這樣下來我們不僅可以發(fā)現(xiàn)一些潛在問題，而且讓病人感覺到我們的關(guān)心。整體護理模式的概念，我們都不陌生，而真正把護士交給病人，卻是在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提出的今天。四、因為服務(wù)對象的特殊性，小兒活潑好動，生活用品繁多，病房不易保存整潔，床單元易被大小便打濕，家屬喜歡亂搭亂掛，針對這一難題，科室規(guī)定每天除開晨間護理，下午增加一次整理病房并長期堅持，并且將床單上下均鋪中單，發(fā)現(xiàn)污跡及時更換床單，現(xiàn)病房整潔度已大幅度提高。流動護士站的設(shè)立，讓我們有更多的時間用來和病人溝通交流。每一個責(zé)任組由高低年資護士組成，每名責(zé)任護士主管58個病人，落實所管病人的病情觀察、健康教育、治療、生活護理、心理護理及護理文書書寫等，并按工作量和專業(yè)技術(shù)要求實行彈性排班，新老護士搭配，工作能力強弱配合，增加高峰及薄弱時間段和夜班護士人力，保證護理工作連續(xù)性，最終保證各項護理工作的落實。為了能保證質(zhì)量的同時完成科室工作任務(wù)，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在護理部的指導(dǎo)下，全體護理人員一起探討摸索，以優(yōu)質(zhì)護理各項標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，在原有傳統(tǒng)工作模式下做出了大膽改革創(chuàng)新：一、科室成立了質(zhì)量與安全控制小組：由護士長任組長，科室骨干成員分管日常工作各部分，定期對科室工作進行檢查督促，并分析不足，提出整改措施，讓科室各項工作安全有序開展的同時不斷進步。為了完成日常工作，科室工作人員常常都是加班加點的工作。所以，在今后的工作中，為了讓我們面對的困難及誤解少一些，為了能得到社會上更多的人的理解和坑定，提高我們的護理質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就顯得格外的重要。再次，隨著護理模式的轉(zhuǎn)變，護理學(xué)科中的新理論、新知識、新技術(shù)、新觀念不斷涌現(xiàn)，一次性的學(xué)校教育遠遠不能滿足高質(zhì)量的臨床護理要求，因此對在職護士的知識補充和更新已成為一種必然的趨勢，在實際工作中要積極發(fā)現(xiàn)自身知識的不足，只有不斷充實自己，才能適應(yīng)發(fā)展的護理工作，為病人提供滿意的服務(wù)。這就要求責(zé)任護士要對自己所負責(zé)的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌，由每位小組長監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作，并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，我病區(qū)采取了護士分組責(zé)任制護理的模式，將科室的護理人員分為兩個工作小組，設(shè)立小組長。其次，我們醫(yī)院對個科室對原有的護理模式進行了改進。所以，一定要是病人為上帝，真真把病人當(dāng)做上帝或親人來對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。首先，我覺得增強服務(wù)的意識是我們提高護理質(zhì)量的保障。雖然通過幾年的臨床鍛煉，我也知道護理工作的艱辛，但是在這次的學(xué)習(xí)中，我明白，我們的工作要更加適應(yīng)社會的進步，要得到我們服務(wù)對象的肯定，必須要將我們醫(yī)院的護理質(zhì)量提高一個層次，把我們一貫執(zhí)行的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念落實到具體的工作中來。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會心 得 體 會為了進一步提高我院的護理質(zhì)量，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強責(zé)任制整體護理質(zhì)量，在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部孫總護士長的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護理工作人員參加學(xué)習(xí)了“醫(yī)院護理質(zhì)量管理的新思路”等課題的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過將近一周的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺。下面我談一點在這次的學(xué)習(xí)中的體會和心得。我們要改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)，應(yīng)該意識到只有加強服務(wù)，才能滿足病人的健康需求，只有增強服務(wù)才能贏得患者及家屬的信賴，只有增強服務(wù)，才能提高病人的滿意度，同事也只有增強服務(wù)，才能體現(xiàn)自身的價值和滿足自身需要，因為只有你的服務(wù)得到社會的贊同和認(rèn)可，你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。但是由于社會的多元化，我們的服務(wù)有時候不一定得到病人或者家屬的理解和認(rèn)可，但是我們一定的通過自己的言行來影響感動他們，總之，我們不要氣餒，我們的付出相信一定會得到應(yīng)有的回報。以前，護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑，輸液的只負責(zé)輸液，發(fā)藥的只負責(zé)發(fā)藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。不僅細化了責(zé)任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。實施分組責(zé)任制后，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。我所工作的兒科有它的特殊性，我們所面對的患兒是新生兒到青少年不等，我們總是會遇到種種的困難，但是我不會退縮，不會抱怨，不會有委屈，我始終記得我是一名護士，我是為病人服務(wù)的。第二篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會兒科護士長 優(yōu)質(zhì)護理心得體會人民醫(yī)院兒科是一個集新生兒，兒內(nèi)科的綜合科室，科室業(yè)務(wù)量大，工作繁瑣，再加上科室是新成立科室，護理人員人手有限。2015年7月，我院啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，作為首批示范病房，我們的一切工作秉承以病人為中心的服務(wù)理念，在創(chuàng)優(yōu)的過程中發(fā)生了許多改變，有艱難，有委屈，但更多的是收獲和感動。二、深入落實責(zé)任制整體護理：實行責(zé)任小組包干制，分床到護，責(zé)任到人。三、為了減輕護士工作量，減少護士在病房與護士站的往返次數(shù)，節(jié)約工作時間，真正體現(xiàn)將護士還給病人，科室打破傳統(tǒng)工作模式，成立流動護士站，責(zé)任組所有治療工作下到病房，減少了護理人員往返護士站和病房的時間，減少了護理人員的工作量，增加了護理人員在病房的時間，保證了護理人員能隨時觀察患兒病情變化，及時提供患兒所需幫助，同時杜絕了家屬自換輸液瓶的現(xiàn)象。真正做到了走在紅燈前，想在病人前。進行了上述工作模式改變后，我們的工作狀態(tài)得到了很大改觀，在工作量巨大，工作繁瑣的情況下能有條不紊的開展工作，保質(zhì)保量的完成了科室任務(wù)，同時相對減輕了工作量，縮短了加班時間，而且提高了護理質(zhì)量，病人的滿意度也有所提高。所以，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是對整體護理模式的又一次升級，是對護理工作更高層次、更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。把護士還給病人，這個響亮口號的提出，使我們從被需要到主動提供，無形中達到了護患關(guān)系的和諧。兒科：楊第三篇：優(yōu)質(zhì)護理心得體會優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得體會當(dāng)一個人健康的時候，不會想到生病時的痛苦滋味。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，我作為其中一員，自然是感慨頗多！每天我們在完成輸液打針、發(fā)藥、完成護理記錄時，進行病情觀察、康復(fù)訓(xùn)練、基礎(chǔ)護理、健康指導(dǎo)、心理調(diào)節(jié)……這樣下來我們不僅可以發(fā)現(xiàn)一些潛在問題，而且讓病人感覺到我們的關(guān)心。比如說：我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象?，F(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們變被動為主動，加強對輸液病人的巡視，主動輸液，換藥，加藥。護士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行，而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。我們的價值會實現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。進一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。入院時對每位病人進行風(fēng)險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責(zé)任護士也用動態(tài)的眼光看待患者，更能很好掌握病情。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎(chǔ)護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫(yī)生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關(guān)心病人。我聽完后才真正領(lǐng)悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什么不開心的事情，只要踏進醫(yī)院的大門，我就已經(jīng)轉(zhuǎn)變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。當(dāng)我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士主管你們，有什么問題，可以給我打電話?！本瓦@樣一句話我會高興好一會兒，因為我知道他們記住我了，并與我建立了良好的關(guān)系。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向周末有檢查、采血、留標(biāo)本的患者再次宣教，以免他們忘記。我覺得小事才更應(yīng)該用心做，為了病人的一切。就拿我管的25床王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您扎上后給您固定個盒子，就不會外滲了?！蔽疫@才進行輸液，穿刺成功