電話營(yíng)銷方案范文模版-展示頁(yè)
2024-10-06 08:16本頁(yè)面
【正文】 近兩年在國(guó)內(nèi)備受重視的電話銷售行業(yè)發(fā)展。如果你住在美國(guó)，就能感受到電話銷售是無(wú)孔不入。告訴準(zhǔn)客戶從現(xiàn)在到你打電話給他之前，他需要做些什么。從現(xiàn)在到打后續(xù)追蹤電話的這段時(shí)間內(nèi)，客戶經(jīng)理必須要完成 下列準(zhǔn)備工作： *寄相關(guān)資料給準(zhǔn)客戶。*有錢進(jìn)行投資。*對(duì)你的服務(wù)有興趣。不要太快結(jié)束電話：太快結(jié)束電話，可能會(huì)忘了 和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。二，讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果客戶經(jīng)理因 為準(zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意開戶，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將 會(huì)把這種負(fù)面情緒帶到下一通電話，影響自己的心 情及準(zhǔn)客戶的心情 生意成交 客戶經(jīng)理必須采用正面積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。（告訴客戶公司地址，并邀請(qǐng)客戶來(lái)公司參觀，在客戶參觀的時(shí)候，找機(jī)會(huì)將客戶開發(fā)。（應(yīng) 該及時(shí)停止電話，并約對(duì)方進(jìn)行面談）客戶經(jīng)理提供的資料不夠充分。）不希望太快做決定。（客戶經(jīng)理應(yīng)該在實(shí)際情況 的基礎(chǔ)上盡量的解釋清楚公司的優(yōu)點(diǎn)）手續(xù)費(fèi)太高的問(wèn)題。要讓準(zhǔn)客戶放下手邊的工作，而愿意和你談話，客戶經(jīng) 理要清楚地讓客戶知道下列 3 件事： ？ ？ ？ ,資金量是多少,客戶何時(shí)會(huì)做 出最后決定等相關(guān)信息 —盡量鼓勵(lì)客戶說(shuō)話,建立良好的氣氛客戶不太需要你所提的服務(wù)。其他準(zhǔn)備事項(xiàng)：在給客戶電話前，應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)，在聲音中放入笑、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)： 容，要使客戶聽到聲音是會(huì)有愉快的；使自己的聲音變的比較沉穩(wěn)有力，使客戶 聽起來(lái)能夠增加信服度。第一篇：電話營(yíng)銷方案（范文模版）電話營(yíng)銷方案 電話營(yíng)銷方案【一】電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作： 電話營(yíng)銷的事前規(guī)劃工作：了解真正客戶入市動(dòng)機(jī)：每一個(gè)準(zhǔn)客戶入市的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最、了解真正客戶入市動(dòng)機(jī) 后的動(dòng)機(jī)都只有 2 大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失 某種利益。（注意：客戶經(jīng)理對(duì)準(zhǔn)客戶介紹服務(wù)時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)理財(cái)投資的必要 性，非必要的功能/利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷售的效果，電話營(yíng)銷人員千萬(wàn)不要本末 倒置）整理一份完整的建議書：在了解客戶的基本情況的前提下，根據(jù)客戶的入市、整理一份完整的建議書： 動(dòng)機(jī)、投資習(xí)慣、投資資本、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等資料，做出一份符合投資者情況的、高水平的建議書，這樣才能夠讓投資者更加放心?！径侩娫挔I(yíng)銷過(guò)程： 電話營(yíng)銷過(guò)程： 開場(chǎng)白 在初次打電話給準(zhǔn)客戶時(shí)，必須要在 15 秒內(nèi)做公司及自 我介紹，引起準(zhǔn)客戶的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。（這種準(zhǔn)客戶要及早放棄，以免 浪費(fèi)時(shí)間）客戶經(jīng)理說(shuō)的太完美，讓人生疑。（用公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)解釋，能夠給客戶 提供更多，更好的服務(wù)。（不要逼客戶馬上作出決定，給客戶一些 思考時(shí)間，但是必須定點(diǎn)和客戶聯(lián)系）客戶不想在電話上浪費(fèi)時(shí)間，尤其是當(dāng)客戶正忙的時(shí)候。（客戶經(jīng)理的事前準(zhǔn)備必須夠 充分，能夠解決客戶提出的問(wèn)題）客戶害怕被騙。）生意未成交 客戶經(jīng)理在結(jié)束電話時(shí)，一定要使用正面的結(jié)束語(yǔ) 有效詢問(wèn) 異議處理 有效結(jié)束電 話 后續(xù)追蹤電 話 來(lái)結(jié)束電話，一，現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做 成生意。不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而 會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。先確認(rèn)對(duì)方是一個(gè)值得繼續(xù)開發(fā)的準(zhǔn)客戶。*對(duì)你的服務(wù)有需求。*有權(quán)做投資決定。*預(yù)想準(zhǔn)客戶可能提出的反對(duì)問(wèn)題，并找出回應(yīng)之道?！救繝I(yíng)銷事后工作：每個(gè)客戶經(jīng)理都必須統(tǒng)計(jì)一下三個(gè)表： 營(yíng)銷事后工作 事后工作： ：記錄每個(gè)電話的細(xì)節(jié)，并對(duì)每次電話營(yíng)銷做出自我評(píng)價(jià) ：統(tǒng)計(jì)出可能開發(fā)成功的客戶，對(duì)成功的電話營(yíng)銷進(jìn)行分 析，吸取有效經(jīng)驗(yàn) ：統(tǒng)計(jì)成功案例和失敗案例的原因第二篇：電話營(yíng)銷自美國(guó)70年代開始盛行電話營(yíng)銷以來(lái)，現(xiàn)今美國(guó)電話銷售從業(yè)人員超過(guò)500萬(wàn)人。今年美國(guó)國(guó)會(huì)通過(guò)法案，開始限制電話銷售人員向登記在冊(cè)的家庭打出銷售電話。電話營(yíng)銷看似單調(diào)，但里面的學(xué)問(wèn)卻是別有洞天。這不是單憑一張嘴皮子就能實(shí)現(xiàn)的，實(shí)要
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