【正文】 不要嫌人家，詢問是人之常情，另一方面做銷售人員不一定每單都要求賺取多少的利潤，殊不知一件商品賺越多的利潤失去的顧客就越多，少賺一點或者不賺能把產(chǎn)品銷售出去就好了，特別是店鋪的前期營運階段甚至虧本在做銷售也是可以接受的，直到有了固定的流量才抬高價格起來，在我看來，能把產(chǎn)品銷售出去就是一名成功的銷售人員。綜合客服工作注意事項，工作細分： 活動期間，按照訂單的先后順序，做到當日貨，當日出，如果出現(xiàn)缺貨，或者打包能力不足的情況，也要在24小時之內完成發(fā)貨，并做到準確無誤。做好記錄，及時跟蹤 客戶關懷，將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷，例如節(jié)假日，天氣驟變，生日關懷，讓客戶感受到我們的溫暖。并且定期跟蹤。進后臺看評價管理，如果有評價內容需要解釋的，及時處理，C店的中差評要在一周之內處理完成。售后客服一 售后客服的需求： 脾氣溫和，態(tài)度好 善于溝通(包括電話溝通)對產(chǎn)品的屬性，賣點優(yōu)缺點熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能，只要寶貝寄出，所有的問題就歸售后來處理，售后包括退換貨，物流問題，客戶的放映和投訴，中差評等處理，要做到，所有的售后問題全部不是問題，讓客戶感覺到，我們優(yōu)質的售后服務，提高客戶忠實度。在接待客戶的時候，不得擅自的將自己的客戶轉給其他人，以免給客戶造成不良的印象。售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌?。?售前客服的每日工作流程 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。按業(yè)務職能可分售前客服與售后客服兩種?？头诸惏葱问椒衷诰€客服與語音客服兩種。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。協(xié)助部門申請企業(yè)微博認證，在微博方面對平臺進行推廣和宣傳。協(xié)助部門對微信公眾號的建立和維護，包括公眾號的申請，各項功能的完善和維護，各類平臺信息的發(fā)布等。協(xié)助部門在各綜合網(wǎng)站、跨境行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領域網(wǎng)站做有針對性的推廣，使用各種營銷手段，如微信等對公司平臺做正面的宣傳。 相關欄目內日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內容維護?？头脚_接收平臺會員舉報商家的信息，根據(jù)實情妥善處理，維護客戶權益。協(xié)助部門酌情妥善處理售后退貨、退款等糾紛。如若散雜貨，有溢短裝條款，港務平臺反饋裝船結果（貨物實際裝船數(shù)量），平臺客服負責查看裝船結果，根據(jù)實際裝船數(shù)量計算出溢短裝價格。）查看審核物流委托單，同意后下達委托單到港物流平臺，拒絕后返回客戶補充信息。 利用平臺操作幫助客戶開店。交易結束后跟進回訪，服務升級。６、協(xié)助部門對注冊企業(yè)用戶的管理和審核，包括采購商、供應商、貨代、船代、車隊等各類用戶的管理及審核。５、負責建立和管理客戶檔案，組織客戶滿意度調查工作。３、對所有潛在的或已經(jīng)合作的客戶進行關系維護和管理。幫助、接受各類合作者辦理有關手續(xù)或事務。（通過、微信等方式）負責收集客戶信息資料，建立客戶檔案，了解客戶的實際需求, 挖掘客戶潛在需求：（1）哪些是明示需求；（2）哪些是暗示需求；（3）了解客戶是否滿意；（4）了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析，并制定客戶咨詢問題文檔保存。第一篇：電商平臺客服工作職責平臺客服工作職責——撰寫人：王思迪 負責潛在網(wǎng)站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。建立客戶資料管理系統(tǒng)，分類建檔并針對特殊客戶進行分析，為銷售策略的制定、客戶服務策略的完善提供依據(jù)。２、負責協(xié)助部門做網(wǎng)站相關事務的市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。４、負責組織客戶信息調研及時匯總調研信息與情況分析，并提出合理化建議。整理分析客戶投訴與建議信息，提高平臺的的服務。７、負責客戶信息統(tǒng)計分析、客戶流失分析。（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進?負責完成部門經(jīng)理交辦的其它任務。（包括注冊店鋪、店鋪展示、企業(yè)信息審核等。查看全程物流方案，并提供給客戶，客戶可選擇方案，確認選擇方案后進入支付。當客戶有散雜貨租船的需求，提交租船請求，平臺客服收到請求后負責聯(lián)系船公司索取合理價格，然后反饋給客戶，達成一致，在平臺簽訂租船協(xié)議?？头ㄟ^平臺接收買方購買商品后的維權客訴，負責對客訴處理結果進行確認，對企業(yè)投訴處理政策的最終解釋，并定期向部門經(jīng)理匯報客戶投訴管理工作情況。負責客戶信用調查及信用度評估。如定期發(fā)布網(wǎng)站新聞和網(wǎng)站公告等。協(xié)助部門對平臺進行線下推廣，結合公司線下活動或發(fā)布會等。協(xié)助部門做微信公眾號的推廣和服務，增加客戶關注度，為客戶做微端服務。第二篇：電商客服工作職責電商客服工作職責電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務受理人員。如：來自客戶對于產(chǎn)品的建議、線上下單操作修改反饋等。獨立的B2C公司一般都不設立在線客服，C2C購物