電商平臺(tái)客服工作職責(zé)-免費(fèi)閱讀
【正文】 以每次貼心周到高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)高效負(fù)責(zé)任值得信賴的公司形象。了解客戶的需求正確的描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。④與人資部客戶服務(wù)部及時(shí)和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析并提出相應(yīng)的措施?？蛻舴?wù)部組織框架 客戶服務(wù)主管組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組長(zhǎng)客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責(zé)以身作則規(guī)范執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度圓滿完成自身工作任務(wù)。*訂單打包完成后，及時(shí)核對(duì)訂單上的數(shù)量和包裹數(shù)量是否一致。三 售后客服每日工作流程看阿里旺旺客戶的留言，并及時(shí)的跟進(jìn)，如果是物流問(wèn)題及時(shí)將信息發(fā)給客戶，對(duì)已經(jīng)收到的寶貝，有疑問(wèn)的，及時(shí)作出解釋。按業(yè)務(wù)職能可分售前客服與售后客服兩種。（8）對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等。電話客服；對(duì)已經(jīng)裝修好的店鋪但未修改價(jià)格信息的商家進(jìn)行電話通知，并發(fā)送客戶的店鋪帳號(hào)和密碼到其所留的郵箱協(xié)助其修改價(jià)格信息。這在很多環(huán)節(jié)上都可以出現(xiàn)問(wèn)題，比如對(duì)產(chǎn)品的不滿意這是一個(gè)重要的問(wèn)題出現(xiàn)，比如顧客覺(jué)得購(gòu)買的產(chǎn)品比同行貴了這是一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，比如在服務(wù)上做得不到位這是一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，比如在物流運(yùn)輸方面出了狀況這是一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)，所以歸結(jié)起來(lái)做電商也不是那么一件容易的事情。（個(gè)人能力培養(yǎng)，專業(yè)能力培養(yǎng)）：自身能力的培養(yǎng)，比如交際能力，服務(wù)態(tài)度，特別是在做網(wǎng)商的時(shí)代，摸不著商品，見(jiàn)不著人，如何讓客戶下單付款不是一件容易的事，在這個(gè)過(guò)程中就像打一場(chǎng)心理戰(zhàn)，我們所要做的就是消除客戶的顧慮，讓他們放心滿意的付款，換個(gè)角度說(shuō)，我們是在賣東西，是在解決他的服務(wù)需要，如果線下的產(chǎn)品比我們線上更便宜更容易買到，那么客戶又何必來(lái)網(wǎng)上搜索買我們的產(chǎn)品呢？這兩點(diǎn)我們首先要有意識(shí)，那么既然客戶選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物那么不是比線下更便宜就是在線線下不容易買到，有了這兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之后那么接下去就是跟同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，試問(wèn)自己我們的優(yōu)勢(shì)跟同行比較起來(lái)在哪里？是在產(chǎn)品上面嗎？還是在價(jià)格方面？還是輸在流量排名上面？除了產(chǎn)品跟價(jià)格是被動(dòng)的，其他都是可以做出來(lái)的。注意 修改評(píng)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn)是一個(gè)月四 是售后客服工作注意事項(xiàng)，工作細(xì)分 每天需要最已經(jīng)成交的訂單進(jìn)行物流跟蹤，要做到搶在客戶前面，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，疑難件發(fā)現(xiàn)以后，要做記錄?？蛻袅粞缘膯?wèn)題要及時(shí)的解決。第二篇：電商客服工作職責(zé)電商客服工作職責(zé)電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補(bǔ)單、調(diào)換貨、撤單等)、通過(guò)各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。負(fù)責(zé)客戶信用調(diào)查及信用度評(píng)估。（包括注冊(cè)店鋪、店鋪展示、企業(yè)信息審核等。４、負(fù)責(zé)組織客戶信息調(diào)研及時(shí)匯總調(diào)研信息與情況分析，并提出合理化建議。第一篇：電商平臺(tái)客服工作職責(zé)平臺(tái)客服工作職責(zé)——撰寫人：王思迪 負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來(lái)訪咨詢等接待和解答。５、負(fù)責(zé)建立和管理客戶檔案，組織客戶滿意度調(diào)查工作。）查看審核物流委托單，同意后下達(dá)委托單到港物流平臺(tái)，拒絕后返回客戶補(bǔ)充信息。 相關(guān)欄目?jī)?nèi)日常資料及資訊的發(fā)布、文字和圖片的內(nèi)容維護(hù)。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負(fù)著及時(shí)將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢 客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌?。并且定期跟蹤。這是題外話了。:關(guān)于庫(kù)存也是一件棘手的問(wèn)題所在，特別是對(duì)前期不穩(wěn)定的店鋪，還有看你是生產(chǎn)廠家還是代理商，你是只做線上，還是線上線下一起做的，對(duì)于不同的情況都跟庫(kù)存息息相關(guān)著，如果我們能心理有底一天的銷售額在多少還好，如果不清楚的情況下那就是最好不要囤貨，對(duì)于第一次上的活動(dòng)的時(shí)候也盡量不要囤貨太多，不囤貨是做電商不失敗的一大保證。受理客戶來(lái)電、在線咨詢、投訴，及時(shí)解答客戶的一切問(wèn)題，滿足客戶的一切合理工作要求，并做好相關(guān)問(wèn)題的記錄。培訓(xùn)人員（1）每周針對(duì)質(zhì)檢內(nèi)容定期進(jìn)行一次集中培訓(xùn)，關(guān)于話術(shù)、淘寶政策、工具使用、流程、溝通技巧、銷售技能等方面；（2）不定期針對(duì)新品、促銷活動(dòng)、系統(tǒng)使用、內(nèi)部制度、公司發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)；（3）每?jī)芍苡膳嘤?xùn)主管收集一線客服的培訓(xùn)需求，匯總后，開發(fā)課件，完成培訓(xùn)；（4）跟進(jìn)店鋪目前客服遇到的問(wèn)題，進(jìn)行分析后，對(duì)客服進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)；（5）協(xié)助經(jīng)理每月兩次和團(tuán)隊(duì)關(guān)于員工工作心態(tài)和服務(wù)態(tài)度梳理和分享，增加員工的抗擊打能力。工資職責(zé)售前客服一 售前客服的要求：仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感 2 打字速度快，有親和力 3 善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高 4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求二售前客服的職能售前客服，是網(wǎng)店的形象，和客戶直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消費(fèi)者購(gòu)物的引導(dǎo)工作，做到“不放過(guò)每個(gè)進(jìn)店的客戶”，并且盡可能提高客戶進(jìn)店購(gòu)物的客單價(jià)，提高全店的轉(zhuǎn)化率。進(jìn)后臺(tái)看評(píng)價(jià)管理，如果有評(píng)價(jià)內(nèi)容需要解釋的，及時(shí)處理，c店的中差評(píng)要在一周之內(nèi)處理完成。非活動(dòng)期間，當(dāng)日下班前，(16:30前的訂單)全部訂單
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1