【正文】 作。 . 定期開(kāi)展安全檢查，做好對(duì)消防和突發(fā)事件（水災(zāi)、火災(zāi)等）的應(yīng)急處理。 . 負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考核。監(jiān)督檢查各崗位保安員工作質(zhì)量，如：崗姿、儀容儀表、記錄填寫(xiě)、出勤等。 2. 適用范圍 適用于管理處 保安 部。因此一方面要抓好保安對(duì)伍建設(shè)，認(rèn)真完善各項(xiàng)治安防范制度，落實(shí)治安防范措施；另一方面，要搞好物業(yè)治安防范的硬件設(shè)施建設(shè)，建立并完善的監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)等，應(yīng)購(gòu)置充足的對(duì)講機(jī)、巡更器及其他治安工作所需的設(shè)備等。一定要“端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職”這十六個(gè)字作為安保人員處理問(wèn)題的準(zhǔn)則。 . 堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨 管理就是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)。 . 堅(jiān)持重點(diǎn)防范與一般管理相結(jié)合的原則 不光要做好平時(shí)的門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控，還要特別注意重點(diǎn)區(qū)域 （重要庫(kù)房，貴重物品存放處，事故易發(fā)地段等）、重要時(shí)段（半夜三更、重大節(jié)慶、活動(dòng)日等）的保安工作。 . 堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合的原則 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范也應(yīng)與社會(huì)治安防范一樣，應(yīng)堅(jiān)持專(zhuān)群結(jié)合的原則。 . 堅(jiān)實(shí)物業(yè)內(nèi)的質(zhì)量管理與社會(huì)治安工作相結(jié)合的原則 任何物業(yè)，無(wú)論其封閉程度多大，也只是所在城市的一個(gè)建筑點(diǎn)，是該城市的一個(gè)小社區(qū)，其治安工作也必然只是城市市區(qū)治安的一部分，物業(yè)管理中的治安工作有賴(lài)于社會(huì)力量和公安部門(mén)的支持。衡量治安工作的第一標(biāo)準(zhǔn)就是物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生任何刑事案件，不出治安 事故。 . 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的基本原則 . 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的原則 治安工作如同消防工作一樣，關(guān)鍵是要做好預(yù)防工作，應(yīng)防患于未然。 . 服務(wù)性強(qiáng) ， 物業(yè)治安管理屬物業(yè)管 理整體工作的一部分，從本質(zhì)上講，是為用戶(hù)提供保衛(wèi)安全服務(wù)。 . 加強(qiáng)大廈內(nèi) 的精神文明建設(shè) 。 . 必須終止任何影響業(yè)主或使用人身心健康的行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。 . 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的作用 . 必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。不過(guò)，一些商業(yè)樓宇在非辦公和營(yíng)業(yè)時(shí)間還是采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主用戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全。其特點(diǎn)是 整個(gè)物業(yè)為封閉體系，物業(yè)入口由保安人員每天 24 小時(shí)看守，用戶(hù)有專(zhuān)用通行證件，外來(lái)人員須征得物業(yè)內(nèi)用戶(hù)同意并辦理登記手續(xù)方可入內(nèi)。流動(dòng)崗哨 — 種是有指定巡查路線(xiàn)的，另一種則無(wú)巡查路線(xiàn)。 . 從管理或管理的空間來(lái)劃分： . 固定崗：門(mén)崗及各種重要位置的崗，如停車(chē)場(chǎng)崗、轉(zhuǎn)門(mén)崗、辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、 等重要區(qū)域設(shè)崗等都是固定崗。 . 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的任務(wù) 從目前物業(yè)管理實(shí)踐來(lái)看，物業(yè)管理安全保為的任務(wù)主要有以下三項(xiàng)。試想一下，如果一個(gè)物業(yè)管理公司連業(yè)主或使用人的生命與財(cái)產(chǎn) (包括物業(yè)這一“不動(dòng)產(chǎn)”在內(nèi) )安全， 都不能提供切實(shí)保證，那么還管理什么物業(yè)呢 ? . 物業(yè)管理安全保衛(wèi) 職責(zé)是 通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，確保業(yè)主或使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。物業(yè)管理安全保衛(wèi)可簡(jiǎn)稱(chēng)為“安保”，從事安全保衛(wèi)的人稱(chēng)為“保安”。 4. 工作程序 . 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義 . 物業(yè)管理安全保衛(wèi)的對(duì)象是房屋建筑、附屬設(shè)備和公共設(shè)施。 保安部作業(yè)手冊(cè) 01 保安部作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè) 工作 手冊(cè)文件目錄 1. 物業(yè)管理安全保衛(wèi)概述 2. 保安部組織架構(gòu) 及崗位職責(zé) . 領(lǐng)班崗位職責(zé) . 門(mén)崗的崗位職責(zé) . 前車(chē)場(chǎng)的崗位職責(zé) . 監(jiān)控室的崗位職責(zé) . 巡邏崗的崗位職責(zé) 3. 內(nèi)部管理 . 保安管理指導(dǎo)文件 . 儀容儀表管理指導(dǎo)文件 . 寢室管理指導(dǎo)文件 . 電視管理規(guī)定指導(dǎo)文件 . 軍體訓(xùn)練指導(dǎo)文件 . 保安部考勤、考核指導(dǎo)文件 . 保安部?jī)?nèi)部溝通指導(dǎo)文件（培訓(xùn)、例會(huì)） . 清潔衛(wèi)生指導(dǎo)文件 4. 崗位操作文件 . 保安部常用器具操作指導(dǎo)文件 . 保安語(yǔ)言對(duì)接指導(dǎo)文件 . 門(mén)崗（售樓）崗位操作指導(dǎo)文件 . 巡邏崗崗位操作指導(dǎo)文件 . 車(chē)場(chǎng)崗崗位操作知道文件 . 保安員交接班操作指導(dǎo)文件 . 監(jiān)控崗位操作指導(dǎo)文件 . 裝修 管理 操作指導(dǎo)文件 . 臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)文件 . 內(nèi)部消防組織 . 消防設(shè)施設(shè)備管理指導(dǎo)文件 . 消防檢查指導(dǎo)文件 . 動(dòng)火審批指導(dǎo)文件 . 消防演習(xí)預(yù)案指導(dǎo)文件 . 消防知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)文件 . 突發(fā)事件操作指導(dǎo)文件 物業(yè)管理安全保 衛(wèi) 概述 1. 目的 使員工了解物業(yè)管理安全保衛(wèi)的涵義 2. 范圍 全體保安員 3. 職責(zé) . 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常管理、講解及協(xié)調(diào)。 . 保安領(lǐng)班 負(fù)責(zé)傳授、教導(dǎo)、培訓(xùn)管理。但是物業(yè)管理又是以人為本，業(yè)主與使用人的生命與財(cái)產(chǎn)安全是最基本、最基礎(chǔ)的物業(yè)管理要求。物業(yè)管理有了安全保障，才會(huì)有清潔要求、便捷要求、舒適要求、享受要求、豪華要求等等，否則一切物業(yè)管理便無(wú)從談起。 . 危及或影響的因素常見(jiàn)的如電線(xiàn)短路、電梯關(guān)人、水管爆裂、火警、偷盜以及噪聲等；還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止。 . 從安全 保衛(wèi)的性質(zhì)來(lái)劃分： . 治安管理：防盜、防流氓犯罪活動(dòng)、防各種破壞活動(dòng)； . 消防管理：防火、防電梯故障及各種自然災(zāi)害； . 交通管理：防交通事故、防車(chē)輛失竊、維護(hù)管區(qū)內(nèi)交通秩序。 . 流動(dòng)崗：各種流動(dòng)的巡查、巡更則是流動(dòng)崗哨。 . 從管理的方式來(lái)劃分： . 封閉式管理：適用于政府機(jī)關(guān)、部隊(duì)等一些要害部門(mén)和一些因其住戶(hù)有特別要求的物業(yè)管理。 . 開(kāi)放式管理：一些大的住宅小區(qū)和商業(yè)樓宇都采用開(kāi)放式管理方式，不僅用戶(hù)無(wú)需辦理專(zhuān)用通行證件，且外來(lái)人員只要著裝整潔也可自由進(jìn)出。 . 從安全工作所處狀態(tài)來(lái)劃分： . 正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指按原定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來(lái)執(zhí)行任務(wù)的管理； . 非正常狀態(tài)下的安全保衛(wèi)管理：是指突發(fā)性的事件、案件處 理，緊急 情況下的臨時(shí)性處置、管制。 . 必須阻止或防止任何危及業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。如終止噪聲、廢氣對(duì)業(yè)主或使用人的影響，維持正常的交通秩序，以及制止外來(lái)人員的干擾、騷擾。 . 確保一方安全，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，為改革開(kāi)放與社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造條件。因此，對(duì)物業(yè)管理公司的保安員，要始終樹(shù)立“服務(wù)第一、用戶(hù)至上”的思想，融嚴(yán)格認(rèn)真與真誠(chéng)禮貌于一體，既要堅(jiān)持原則按章辦事，又要文明禮貌，樂(lè)于助人。物業(yè)管理中的治安工作的根本目的就是保障用戶(hù)的人身及財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)用戶(hù)正常的工作及生活秩序，確保物業(yè)的正常使用及免遭破壞。做好各項(xiàng)預(yù)防工作是治安工作的關(guān)鍵，故保安員應(yīng)時(shí)刻提高警惕，防止可疑人員進(jìn)入管轄區(qū)域，防止各類(lèi)刑事案件和治安事故的發(fā)生。因此，物業(yè)管理公司屬下的保安部應(yīng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切的聯(lián)系，及時(shí)了解社會(huì)治安情況，掌握犯罪分子動(dòng)向，積極配合公安部門(mén)搞好物業(yè)周?chē)闹伟补ぷ?，打擊不法分子的違法亂紀(jì) 行為，確保物業(yè)的安全，為社會(huì)治安工作做出貢獻(xiàn)。一方面應(yīng)強(qiáng)調(diào)、突出物業(yè)管理公司保安部門(mén)的保安職責(zé)，不斷改進(jìn)工作，提高治安管理工作水平，另一方面應(yīng)主動(dòng)向廣大住、用戶(hù)宣傳治安政策、知識(shí)，宣講治安動(dòng)態(tài)，曉以注意事項(xiàng)，強(qiáng)化他們的安全防范意識(shí)，爭(zhēng)取他們的理解、支持與配合，只有這樣，物業(yè)管理區(qū)域的治安工作才能更全面、更有效。總之不同類(lèi)型物業(yè)的保安管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)治安管理特點(diǎn)，分清主次、輕重，將重點(diǎn)防范與一般管理和很好地結(jié)合起來(lái)。治安管理者必須緊緊圍繞努力為用戶(hù)提供盡善盡美的服務(wù)這一中心開(kāi)展的治安管理工作，既要有公安人員的警惕性，又要有物業(yè)管理人員的服務(wù)性；既要堅(jiān)持原則，按制度辦事，又要時(shí)刻替用戶(hù)著想，主動(dòng)幫助用戶(hù)解決困難；既要與違法犯罪分子堅(jiān)決斗爭(zhēng)，又要 為用戶(hù)提供熱情、周到服務(wù)。 . 堅(jiān)持治安工作硬件與軟件一起抓，人防技防相結(jié)合的原則 物業(yè)管理中的治安工作的好壞既要靠治安工作的軟件管理，也要靠治安防治的硬件實(shí)施。 保安部組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 1. 目的 明確崗 位職責(zé)，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 3. 組織架構(gòu) 4. 崗位職責(zé) . 保安部領(lǐng)班的崗位職責(zé) . 負(fù)責(zé)保安部日常管理工作。 . 負(fù)責(zé)每日檢查管理處安全防范工作。 . 負(fù)責(zé)制定保安部每月工作、培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。 . 做好保安員的培訓(xùn)工作，提高保安員個(gè)人工作能力，如軍體、文明用語(yǔ)、記錄填寫(xiě)等。 . 及時(shí)向 員工傳達(dá)公司、管理處、部門(mén)新信息和規(guī)定。 . 完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。 . 負(fù)責(zé)節(jié)假日業(yè)主加班的登記 . 負(fù)責(zé)物品出入的管理 . 負(fù)責(zé)對(duì)施工人員和維修人員的管理。 . 負(fù)責(zé)本崗位各物品的使用和管理。 . 負(fù)責(zé)車(chē)輛按位停放、擺放整齊。 . 正確使用交通手勢(shì)，聲音洪亮。 . 管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)小商小販。 . 監(jiān)控室的崗位職責(zé) . 負(fù)責(zé)可視監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用，做好檢查、操作等工作，不得擅離職守。 . 對(duì)可視、通訊設(shè)備等相關(guān)物品要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況良好。 . 與工作無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室，保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔。整理報(bào) 給上級(jí)。 . 對(duì)鑰匙的使用和保管做好相應(yīng)的記錄《鑰匙借用登記表》。 . 按照固定路線(xiàn)和點(diǎn)位進(jìn)行巡視，及時(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》。如有業(yè)主需要幫助時(shí)（如手拿重物等）， 保安員要主動(dòng)上前協(xié)助。 . 負(fù)責(zé)樓內(nèi)各項(xiàng)消防設(shè)施的巡檢、維護(hù)管理。 . 負(fù)責(zé)未在指定吸煙區(qū)域吸煙人員的管理。 . 夜間負(fù)責(zé)檢查樓內(nèi)各辦公室鎖門(mén)情況。 . 負(fù)責(zé)對(duì)施工（維修）人員施工（維修）現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生監(jiān)督。 2. 范圍 沈陽(yáng)市行政審批 服務(wù) 中心 管理處保安部 全體員工 。 . 保安部領(lǐng)班 負(fù)責(zé) 部門(mén) 工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。 . 軍體訓(xùn)練除全體保安員定期訓(xùn)練外，每天無(wú)特殊情況下夜班保安需訓(xùn)練 20分鐘（按每年制定的軍體訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施）由軍體教官負(fù)責(zé)組織實(shí)施，無(wú)軍體教官的由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。 . 按《員工手冊(cè)》要求著裝上崗。 . 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉園區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材 的使用方法。 . 認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。 保安員儀容儀表管理指導(dǎo)文件 進(jìn)入工作 中午用餐 站隊(duì)接班 換工裝 晚間用餐 簽到 進(jìn)入工作 站隊(duì)下班 簽到下班 1. 目的 通過(guò)對(duì)保安員儀容儀表的規(guī)范，提升園區(qū)、公司及員工自身形象和對(duì)外界的影響力。 . 保安部領(lǐng)班 應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、督促檢查使其規(guī)范上崗。 . 男保安員著保安服、深 色皮鞋，系領(lǐng)帶，佩戴工牌，夏季不得穿漏指涼鞋。 . 如需化裝，適當(dāng)而不夸張，不得濃裝艷抹，涂指甲油，不得染發(fā)（除黑色）、披發(fā)、梳怪異的發(fā)型。 . 男 員工，身體、頭發(fā)、面部、手部必須清潔，應(yīng)經(jīng)常洗澡。上班前不得吃易味食物以保持口氣清潔。名牌應(yīng)佩戴在工服左胸處，注意隨時(shí)修整，不得他人交換佩戴或?qū)⑿嘏频盅骸? . 聽(tīng)人講話(huà)時(shí)，應(yīng)神情專(zhuān)注。 . 保安員在工作時(shí)間行走時(shí)應(yīng)用齊步，拐彎時(shí)走直角，兩人成 行 ，三人成 列 。 . 表情微笑，是員工最基本的表情。 . 無(wú)論在任何 地方不得手舞足蹈，嚴(yán)禁大聲說(shuō)話(huà)。 . 言談 . 與業(yè)主談話(huà)語(yǔ)言要清晰、自然，親切，表述清楚，音量以?xún)蓚€(gè)人能聽(tīng)清楚為宜。不得模仿他人的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、表情，不開(kāi)過(guò)分玩笑。 . 稱(chēng)呼業(yè)主時(shí)，與業(yè)主不熟，要用“某先生”或“某女士”，不能用“喂”等不禮貌語(yǔ)言。 . 幾個(gè)人在場(chǎng)對(duì)話(huà)者談話(huà)涉及在場(chǎng)其他人時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或“先生”、“某女士”。遇到不清楚的事情，請(qǐng)業(yè)主到管理處辦公室詢(xún)問(wèn)?；仡^再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始工作。 ，不應(yīng)以工作借口而草率應(yīng)付。 ，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入；為經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西。 . 電話(huà)禮儀 和藹、親切、熱情、準(zhǔn)確 . 電話(huà)響鈴三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)的首語(yǔ)一律為“你好，銀基物業(yè)”，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電話(huà)的首語(yǔ)一律為“你好，部”。 . 非有特殊情況，替同事接聽(tīng)電話(huà)不得詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名、單位等。不得隨意透露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話(huà)號(hào)碼及行蹤。 保安寢室管理指導(dǎo)文件 1. 目的 使保安能在一個(gè)良好的環(huán)境生活、工作、學(xué)習(xí)及便于保安部對(duì)保安員的管理。 . 保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)寢室的人員控制及相 關(guān)管理。交接記錄要認(rèn)真填寫(xiě)，并有交接雙方簽字，否則出現(xiàn)問(wèn)題由接班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。各類(lèi)物品擺放整齊有序，地面保持干凈衛(wèi)生，無(wú)雜物、無(wú)痰跡。進(jìn)出動(dòng)作要輕，不準(zhǔn)大聲喧嘩、說(shuō)笑打鬧，以免影響他人休息。 . 日常管理 . 住宿人員統(tǒng)一管理 ，聽(tīng)從調(diào)配。（當(dāng)日值班人員除外） . 早晚統(tǒng)一時(shí)間用餐：早 7：