【正文】 避免投訴事件的發(fā)生。這樣雖然會(huì)讓一部分客戶不開(kāi)心，但是卻能保證店里的正常的運(yùn)作。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個(gè)時(shí)間段的客戶。在投訴案例中，大部分是等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的。（5）客戶離店時(shí)：您好，做完護(hù)理啦，下次什么時(shí)候過(guò)來(lái)呢？（6）詢問(wèn)客戶下次護(hù)理時(shí)間，做好預(yù)約登記。（4）劃分顧客類型（新、老客戶之分）①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護(hù)理房。（1）客戶到店時(shí)問(wèn)好:您好，歡迎光臨?。?）自報(bào)家門(mén):奈瑞兒東峻店。能讓客戶感覺(jué)到貼心與真誠(chéng)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫(xiě)在名片上以免客戶忘記。其實(shí)也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。把之前同事教我的都用上了還真的管用。（1）（2）（3）（4）（5）（6）1 2 3 4 5 6客戶：（笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許）好的。這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)系電話（把電號(hào)碼指給客戶看）（抬頭，微笑地看著客戶）您到時(shí)候如果有什么問(wèn)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都可以打這個(gè)號(hào)碼找到我們的?？蛻簦汉玫模玫?。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎？客戶：好吧，那就先幫我約在星期天12點(diǎn)吧我：星期天是4月18號(hào)，12點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。我們想做護(hù)理。第二天，早上來(lái)了兩位沒(méi)有預(yù)約的客人。其次，想像。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。多年來(lái)，奈瑞兒始終致力于女性健康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期保持著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)之一。通過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織能力、與人溝通的能力、判斷能力，office辦公軟件操作能力。通過(guò)我的這段實(shí)習(xí)期間，雖然沒(méi)有賺到很多錢(qián)，但是我并沒(méi)有覺(jué)得很慚愧，因?yàn)槲覍W(xué)到的是比金錢(qián)更重要的東西，那就是知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)更讓我學(xué)會(huì)了交流，學(xué)會(huì)了溝通，學(xué)會(huì)了為人處事，讓我穩(wěn)重了每天的忙忙碌碌都能夠讓我成長(zhǎng)了，想想這幾個(gè)月的工作時(shí)間里充滿了喜、怒、哀、樂(lè)，中間有委屈的淚水，無(wú)助的淚水，也有喜悅的淚水。而大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，我們的思想動(dòng)態(tài)深受人民的關(guān)注。那么作為剛剛踏入社會(huì)的我們的更是缺一不可的啊，不是嗎？第六個(gè)月時(shí)間飛逝，到現(xiàn)在為止離開(kāi)學(xué)校已經(jīng)將近五個(gè)月了，回想起剛離開(kāi)學(xué)校的那個(gè)時(shí)候，大多數(shù)的我們都很茫然，雖然對(duì)社會(huì)充滿了好奇心，但是當(dāng)今社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，作為應(yīng)屆畢業(yè)生想找一份專業(yè)對(duì)口的工作是很不容易的，找工作期間都會(huì)碰到這樣那樣的都會(huì)坎，一開(kāi)始的時(shí)候老師就說(shuō)過(guò)，要能夠先找一份工作能養(yǎng)活的起自己才是對(duì)的，不能夠一味的追求自己理想中的工作眼高手低，放棄了一個(gè)又一個(gè)的工作機(jī)會(huì)，我感覺(jué)畢竟我們是剛踏入社會(huì)的大學(xué)生，需要我們學(xué)的還是很多的，我們要走的路還很長(zhǎng)，我們面臨的問(wèn)題也將會(huì)很多很多。一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的工作才是最真的，學(xué)生時(shí)代對(duì)于我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)是過(guò)去式了，我們要向往未來(lái)，一切像前看，要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己說(shuō)加油加油加油！第五個(gè)月時(shí)間過(guò)的很快，新的一個(gè)月又開(kāi)始了，我也在慢慢的適應(yīng)了一些以前在學(xué)生時(shí)代的不習(xí)慣的生活秩序，慢慢的也開(kāi)始習(xí)慣了現(xiàn)在的生活，轉(zhuǎn)眼間離返校的日子越來(lái)越近了，想想快到了返校的時(shí)間心理就充滿了喜悅感，腦海中浮現(xiàn)了在學(xué)校中的酸甜苦辣，而在現(xiàn)在的記憶都是在學(xué)校的快樂(lè)時(shí)光，所有在學(xué)校中的努力都沒(méi)有白費(fèi)，雖說(shuō)是這樣但是工作還是要繼續(xù)，這個(gè)月的任務(wù)還比較重的，因?yàn)榭斓郊倨?，活相?duì)以前的月份顯然就比較多了一些，我對(duì)我的工作已經(jīng)算是很熟悉了，相對(duì)與以前熟練了很多，同時(shí)我還利用了一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些其他的相關(guān)軟件，他們對(duì)我的工作有很大的幫助和啟發(fā)我每天都保持著愉快的心情，每天都是忙忙碌碌，過(guò)的很充實(shí)，而在專業(yè)知識(shí)方面也學(xué)到了許多許多，雖然有的時(shí)候一天只學(xué)到一點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)，但是還是很滿足的，畢竟學(xué)無(wú)止境啊，每天學(xué)一點(diǎn)時(shí)間長(zhǎng)了，自然懂得就多了知道也也就多了，理解能力也慢慢的提升了，直到現(xiàn)在，一些以前自己不能自己獨(dú)立解決的問(wèn)題自己已經(jīng)能夠迎刃而解了，同時(shí)呢，我也得到了他們的認(rèn)可，我自知我的能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要努力，我很感謝他們對(duì)我的幫助，包容，慢慢的讓我懂得包容心、溝通能力不管是在生活還是在工作學(xué)習(xí)中都是很重要的。第四個(gè)月不知不覺(jué)三個(gè)月就這樣過(guò)去了，回想起一開(kāi)始踏入社會(huì)的時(shí)候和現(xiàn)在比較顯然多了些成熟與穩(wěn)重，雖然工作很辛苦，但是從中也得到了好多的快樂(lè)，每天都一如既往的做一些工作，我每天仍然堅(jiān)持六點(diǎn)半起床，晚上也按時(shí)休息，工作雖然很重要，但是總的來(lái)說(shuō)身體更重要！因?yàn)橹挥杏辛私】档纳眢w才能有精力去面對(duì)每天索要完成的任務(wù)量，每天都要充滿活力，這樣不僅可以鼓勵(lì)自己，更能激勵(lì)別人，給別人帶來(lái)動(dòng)力，帶來(lái)快樂(lè)，而在稍微的業(yè)余時(shí)間，我在網(wǎng)上搜搜相關(guān)的材料，一點(diǎn)點(diǎn)的累積，就像是糧庫(kù)，不可以缺少糧食，這樣就可以手到擒來(lái)，不僅能夠擴(kuò)展自己的知識(shí)，也能給別人帶來(lái)效益不是很好嗎，正如上面所說(shuō)，作為當(dāng)代大學(xué)生，不就是應(yīng)該具備吃苦耐勞的精神，不怕苦，不怕累的精神嗎！現(xiàn)在最主要的是把自己工作做到最好，堅(jiān)守自己的崗位，做個(gè)有責(zé)任心的實(shí)習(xí)生！這才是應(yīng)該向應(yīng)該做的。讓我更有了工作的動(dòng)力。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中，雖然他們有些學(xué)歷不算高，但是他們經(jīng)驗(yàn)足，所以我要更加虛心的努力的吸收這里的一切努力學(xué)習(xí)。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來(lái)找工作了，就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是87年的，他們均已工作一年；而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì)。我們公司是以設(shè)計(jì)廣告之類的為主的，有很多有關(guān)廣告的專有名詞是我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的，需要想象力，還需用到一些軟件比如Photoshop等，在學(xué)校中學(xué)到的東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的，所以也就有很多我不熟悉的地方，我慢慢的自己摸索，每一按都要面對(duì)各種各樣的客戶，聽(tīng)的多了，問(wèn)的多了，也自然就明白一些了。幸好公司的女孩子們對(duì)我很好，告訴我他們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人身邊學(xué)習(xí)。第一篇：前臺(tái)文員實(shí)習(xí)月報(bào)實(shí)習(xí)報(bào)告第一個(gè)月在第一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活中，我經(jīng)歷了從開(kāi)始的不習(xí)慣到習(xí)慣再到最后的喜歡的一個(gè)過(guò)程，第一個(gè)月我是在中國(guó)聯(lián)通有限公司東莞分公司中工作的，工作性質(zhì)類似于文員之類的，在這一個(gè)月里，我每天七點(diǎn)起床，上班時(shí)間是八點(diǎn)半，而我本著八點(diǎn)左右就到公司，這樣我能有空余的時(shí)間來(lái)整理一下一天所需的資料，因?yàn)槭莿傞_(kāi)始，所以公司的負(fù)責(zé)人就讓我跟著一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的師傅學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了一下午就開(kāi)始自己工作了，而中間有好多東西都不懂，我就去請(qǐng)教他，他也會(huì)一遍一遍的耐心教我，我虛心接受著，經(jīng)過(guò)我的不懈努力，我基本上掌握了一些工作中的流程，畢竟是新的實(shí)習(xí)生，所以當(dāng)別人星期的時(shí)候，公司的負(fù)責(zé)人讓我?guī)湍忝影?，我毫無(wú)怨言，認(rèn)真的做好每一件事，慢慢的我與公司的人都相處的很融洽，他們都會(huì)時(shí)不時(shí)在生活學(xué)習(xí)中幫助我，給我鼓勵(lì)，我也開(kāi)始對(duì)自己充滿了自信心，當(dāng)然，在工作中也會(huì)遇到一些困難的問(wèn)題，畢竟學(xué)無(wú)止境嘛，比如系統(tǒng)出故障之類的我會(huì)及時(shí)的反應(yīng)給上級(jí)，他們會(huì)很開(kāi)來(lái)解決，而在一些小的問(wèn)題上我會(huì)先自己考慮盡量的自己來(lái)想想辦法解決，不麻煩別人，這樣，我的空余時(shí)間也就少了，在空余的時(shí)間里，我搜搜資料，畢竟是從學(xué)生突然過(guò)度到工作人員還是有些不適應(yīng)的，畢竟習(xí)慣了兩年半學(xué)校的生活，而在工作中有些習(xí)慣還是要慢慢適應(yīng)，慢慢來(lái)改正的，作為當(dāng)代大學(xué)生，不就是應(yīng)該具備吃苦耐勞的精神，不怕苦，不怕累的精神嗎！現(xiàn)在最主要的是把自己工作做到最好，堅(jiān)守自己的崗位，做個(gè)有責(zé)任心的實(shí)習(xí)生！這才是應(yīng)該向應(yīng)該做的。第二個(gè)月由于一些原因，我回到家這邊的一個(gè)廣告公司工作，回想起自己的前一個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。真的，第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。我剛開(kāi)始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別，就是北方與南方的差別。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗(yàn)少。第三個(gè)月很快的一個(gè)月又過(guò)去了，我也慢慢的成長(zhǎng)了許多，慢慢的熟悉了周勉的環(huán)境，慢慢知道了社會(huì)中的交際來(lái)往，溝通，而在技術(shù)方面也學(xué)到了很多方面的知識(shí)，雖然我在公司來(lái)的時(shí)間不算長(zhǎng)，但是我在這公司卻學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)部到的知識(shí)，使我從一開(kāi)始的懵懵懂懂，到對(duì)此產(chǎn)生了很濃的興趣，我深知自己學(xué)到的東西很有限，還有很多知識(shí)我不知道的，在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真的和他們學(xué)習(xí)，積極動(dòng)手，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，問(wèn)我深知做這行業(yè)不僅需要腦力更重要的是勤奮好學(xué)，不計(jì)勞酬不計(jì)時(shí)間踏踏實(shí)實(shí)的勞動(dòng)，付出，當(dāng)自己完成一個(gè)作品時(shí)就會(huì)種說(shuō)不出的喜悅感，通過(guò)這段時(shí)間的工作，我慢慢的認(rèn)識(shí)到在學(xué)校學(xué)的東西僅僅是毛皮，都是一些最基本的，而一個(gè)作品的完成是需要靠好多東西的，這樣就更需要自己的努力，努力的彌補(bǔ)不足之處，必要時(shí)要需要重新鞏固的知識(shí)，不能小看這些最基本的就感覺(jué)知識(shí)，必要時(shí)用處還是很大的，所以說(shuō)不能夠忽視，同時(shí)呢，在生活中，學(xué)會(huì)了和同事的溝通，以及在社會(huì)工作中應(yīng)該如何為人處事，雖然公司不算大，但是讓我體會(huì)到了融洽的感覺(jué)，我們每天在一起工作就像是生活在一個(gè)溫馨大家庭中，互助互愛(ài)，很好相處，并不像別人所說(shuō)人的么陰險(xiǎn)險(xiǎn)惡，對(duì)社會(huì)充滿了信心，同時(shí)對(duì)自己也充滿了信心，而最開(kāi)心的就是發(fā)工資的時(shí)候，通過(guò)自己一個(gè)月的辛勤勞動(dòng)獲得的報(bào)酬心理還是挺欣慰的。要用行動(dòng)來(lái)證明自己，相信自己是最棒的。當(dāng)我拿到一個(gè)任務(wù)的時(shí)候有點(diǎn)興奮同時(shí)也有點(diǎn)緊張，興奮的是有了鍛煉自己的機(jī)會(huì)，緊張的是擔(dān)心自己完成的不是很好，當(dāng)然這都需要自己的努力呀，只有自己努力了，不管結(jié)果怎么樣，我都不會(huì)后悔，因?yàn)橹挥懈冻隽瞬庞袡C(jī)會(huì)得到別人的認(rèn)同，我堅(jiān)信不管是好的還是壞的對(duì)我都會(huì)有莫大的幫助，對(duì)我今后要走的路只會(huì)是好不會(huì)是壞。作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該具備這些，做個(gè)有責(zé)任心的人，腳踏實(shí)地，不管是在哪我們都應(yīng)該有的這些最基本的條件。這些更是難免的，社會(huì)節(jié)奏越來(lái)越快，忙碌的人們逐漸忘記了思索，丟失了心靈的圣潔，競(jìng)爭(zhēng)的壓力，讓人們丟失了來(lái)自心靈深處的那份寧?kù)o，多了一絲浮躁。我們充滿了理想，充滿了報(bào)復(fù)，心中都會(huì)有一個(gè)很美好的夢(mèng)，等著我們自己去實(shí)現(xiàn)。我很感謝學(xué)校給了我們這次實(shí)習(xí)的平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，更要感謝我們公司給了我這次工作實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，當(dāng)然我堅(jiān)信，只要我努力了，付出了，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，踏踏實(shí)實(shí)的工作，只要我們有理想有報(bào)復(fù)我們的未來(lái)會(huì)是美好的！第二篇：前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告.前臺(tái)文員實(shí)習(xí)報(bào)告目錄一、實(shí)習(xí)概況二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 接待實(shí)習(xí) 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí) 接待流程的實(shí)習(xí) 電話溝通實(shí)習(xí) 電話與內(nèi)部客服中心交流 電話與客戶交流 突發(fā)事情處理實(shí)習(xí)三、實(shí)習(xí)體會(huì) 如何完成優(yōu)質(zhì)服務(wù) 一心多用的能力 耐心、細(xì)心 判斷能力 語(yǔ)言組織能力 激情 如何與同事相處 工作很辛苦一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年2月18日——2011年4月11日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)東峻分店（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮儀、溝通能力（面對(duì)面的溝通能力和電話溝通能力）、處理突發(fā)事件的能力，還有一心多用的能力。（四）實(shí)習(xí)單位概況：奈瑞兒塑身美顏連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)建于上世紀(jì)90年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本文首發(fā) 接待實(shí)習(xí) 第一印象服務(wù)的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象非常重要，怎樣給客戶美好的第一印象呢？要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情，有種賓至如歸的感覺(jué)！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開(kāi)心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道，才能自然?？梢韵胂胱约洪_(kāi)心的事情。我是這樣子接待的我：您好！歡迎光臨！兩位小姐請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)有預(yù)約呢？（熱情地微笑）客戶：沒(méi)有，我是有那個(gè)民生銀行的XX券的。我：（微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位小姐。（說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看）客戶：這樣子的，我還真沒(méi)有看到呢！我：好的，兩位先這邊稍坐一下，我?guī)蛢晌豢匆幌掠袥](méi)有護(hù)理房可以安排給兩位，好嗎？（招呼后，查看護(hù)理房間的使用情況）（真誠(chéng)，微笑地看著兩位客戶）不好意思，兩位，我們現(xiàn)在的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，今天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。我就幫兩位約在那里啦，好吧？這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就可以了。是4月18號(hào)是吧？我：是的，是的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫(xiě)上去，這樣子你就記住了，好安排你的行程。謝謝你！在整個(gè)接待過(guò)程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我最好的朋友。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。 接待流程的實(shí)習(xí)公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按規(guī)定的流程接待。（3）自我介紹:我是前臺(tái)某某很高興為您服務(wù)。②新客戶：引導(dǎo)客戶完整填寫(xiě)顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號(hào)并做好新客戶統(tǒng)計(jì)，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護(hù)理,根據(jù)客戶選擇安排合適的美容師與護(hù)理房。（7）送客：下次護(hù)理見(jiàn)！在整個(gè)接待過(guò)程中，最重要的是控制好客戶等待的時(shí)間?？蛻粜枰却^大部分又是因?yàn)樽o(hù)理房緊張。同時(shí)堅(jiān)持一個(gè)原則：只為客戶保持10——15分鐘的護(hù)理房，時(shí)間過(guò)后不予接待?？傮w上是為每一位客戶的時(shí)間負(fù)責(zé)。 電話溝通實(shí)習(xí)店里的電話主要是來(lái)自客戶和公司內(nèi)部客服中心（幫每個(gè)店拓展客源） 電話與內(nèi)部客服中心交流對(duì)于客服中心，接電話時(shí)應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個(gè)固定的的問(wèn)題：（1）某個(gè)時(shí)間段能不能安排客戶做護(hù)理（2）某位客戶有沒(méi)有在約定的時(shí)間做了護(hù)理?？头行牡母M(jìn)工作是做得很到點(diǎn)的。有一天前臺(tái)當(dāng)值的只有我一人，有個(gè)時(shí)間段的客人來(lái)得很多。而其中有一個(gè)電話就是我們客服中心打過(guò)來(lái)詢問(wèn)，約好10點(diǎn)的眭小姐到店沒(méi)有。事后，客服中心給我一個(gè)評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度不熱情！通過(guò)這件事情，讓我了解到：不管是