值班經(jīng)理制度-展示頁(yè)
2024-10-03 18:47本頁(yè)面
【正文】 和建議記錄在案，整理成在值班記錄后報(bào)告給總經(jīng)理；做好值班期間的防火、防盜、防水等安全工作。嚴(yán)格檢查員工、銷(xiāo)售顧問(wèn)的行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、公司紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等情況，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象立即通知相應(yīng)責(zé)任人落實(shí)整改。五、值班經(jīng)理的工作流程：（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作提前10分鐘到崗開(kāi)門(mén)、迎接同事，向同事問(wèn)好；認(rèn)真閱讀昨日值班記錄，回顧昨日工作情況，確定今日工作重點(diǎn)；主持公司的早會(huì)，首先由前日值班經(jīng)理就其值班期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，再由當(dāng)日值班經(jīng)理作點(diǎn)名考勤；檢查員工儀容儀表，檢查打卡、出勤情況，并視情況作出相應(yīng)處罰；檢查各崗位營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。記錄要簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，文字通順，字跡清楚。在早上開(kāi)門(mén)前、晚上關(guān)門(mén)前會(huì)同當(dāng)日各部主管，對(duì)公司內(nèi)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行巡視檢查，確定是否達(dá)到開(kāi)店（關(guān)店）狀態(tài)；注意防火防盜；對(duì)員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行管理，如對(duì)員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進(jìn)行管理和教育；檢查各部位能源使用情況，如是否有常流水、常明燈等現(xiàn)象，并及時(shí)整改；檢查巡視各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生情況，對(duì)不符合要求的，責(zé)令責(zé)任人及時(shí)改進(jìn)；做好值班記錄。發(fā)生重大的突發(fā)性事件，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)請(qǐng)示；處理好各類(lèi)突發(fā)事件。四、值班經(jīng)理職責(zé)值班經(jīng)理值班日代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)公司內(nèi)外經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題，確保公司日常運(yùn)營(yíng)工作正常進(jìn)行；熱情接待顧客咨詢(xún)，妥善處理顧客投訴。二、值班經(jīng)理要求：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，知曉與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)；嚴(yán)于律己，以身作則，以公司經(jīng)理崗位職責(zé)嚴(yán)格要求自己，秉公辦事，嚴(yán)格管理，處理公司日常運(yùn)營(yíng)問(wèn)題；值班經(jīng)理要遵守值班制度的各項(xiàng)要求，按時(shí)值班，堅(jiān)守工作崗位。第一篇：值班經(jīng)理制度值班經(jīng)理制度為更好的完善公司管理，加強(qiáng)員工紀(jì)律觀念，特制定值班經(jīng)理制度一、值班經(jīng)理由所有轉(zhuǎn)正銷(xiāo)售人員輪流擔(dān)任，每人一周一換。值班經(jīng)理期間無(wú)特殊不得休班。值班期間不得無(wú) 故離開(kāi)公司，如有特殊情況需要離開(kāi)須向總經(jīng)理請(qǐng)示，并且須保持通訊順暢；值班經(jīng)理值班期間，不得飲用任何含酒精類(lèi)的飲料；值班經(jīng)理在值班時(shí)，確保手機(jī)在值班期間內(nèi)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，工作電話(huà)接聽(tīng)率100%，著裝規(guī)范，佩戴值班經(jīng)理銘牌，且必須隨身攜帶值班記錄本，認(rèn)真記錄，不得隱瞞，值 班結(jié)束時(shí)將值班記錄交給總經(jīng)理審閱；值班經(jīng)理當(dāng)日值班期間在公司要不定時(shí)巡視，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售接待，洗車(chē)，維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作安排；三、值班經(jīng)理權(quán)限值班經(jīng)理對(duì)當(dāng)值期間突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表總經(jīng)理發(fā)出指令，接受指令人員必須配合積極完成；對(duì)當(dāng)值期間的客戶(hù)投訴，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理；值班經(jīng)理在值期間可以行使督查權(quán)力，有權(quán)對(duì)個(gè)人進(jìn)行全方位的檢查，并糾正錯(cuò)誤?？偨?jīng)理外出時(shí)負(fù)責(zé)日常工作，安排好來(lái)訪(fǎng)接待工作。值班工作是上傳下達(dá)，傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對(duì)當(dāng)值期間發(fā)生的任何問(wèn)題和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理、報(bào)告，并做好登記；開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)巡視檢查。公司設(shè)值班記錄本，值班經(jīng)理要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問(wèn)題，注明巡視時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)性工作也應(yīng)在值班記錄中說(shuō)明；值班經(jīng)理就值班當(dāng)日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)責(zé)成責(zé)任人進(jìn)行整改，并于次日早時(shí)將值班情況向總經(jīng)理匯報(bào)；督察公司銷(xiāo)售、售后各崗位的服務(wù)狀態(tài)是否符合公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程要求，并有權(quán)要求及時(shí)改進(jìn)，對(duì)拒絕改進(jìn)以及改進(jìn)不到位的人員及主管進(jìn)行處理，并記錄值班記錄。（二）營(yíng)業(yè)中巡查工作全面協(xié)助處理在公司內(nèi)發(fā)生的各種問(wèn)題。檢查各工作崗位的操作流程的執(zhí)行規(guī)范性；根據(jù)營(yíng)業(yè)高低峰的不同時(shí)段，合理調(diào)配人員幫忙，及時(shí)引導(dǎo)顧客，維持運(yùn)營(yíng)秩序；受理
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