【正文】 支持，更換備用設(shè)備；如無備用設(shè)備更換，應(yīng)協(xié)商研究處理方法，努力在最短的時間內(nèi)解決問題。第二十五條 對于服務(wù)器出現(xiàn)的異常問題，技術(shù)人員應(yīng)首先做好數(shù)據(jù)及系統(tǒng)備份工作，確保數(shù)據(jù)安全，記錄服務(wù)器出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象。第二十四條 對于直接影響業(yè)務(wù)開展的服務(wù)器故障，技術(shù)人員一方面及時與技術(shù)服務(wù)商聯(lián)系，并通過《重大技術(shù)請求表》及電話等方式向上級主管部門報告。第二十三條 對于出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)異常中斷現(xiàn)象，應(yīng)及時與電信部門聯(lián)系，要求其對網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行檢修。第二十一條 信息中心值班人員值班時發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時與系統(tǒng)設(shè)備負(fù)責(zé)人及時聯(lián)系，共同研究處理辦法和應(yīng)急措施。第五章網(wǎng)絡(luò)信息安全事件及設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急第十九條 信息中心值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《六安市國稅局機(jī)房管理制度》，監(jiān)測服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信線路的運行狀況，記錄好《六安市國稅局機(jī)房及設(shè)備運行情況日志》。第十八條 納稅人或閑雜人員到辦稅服務(wù)廳無理取鬧，或采取暴力手段沖擊打砸，嚴(yán)重影響辦稅服務(wù)廳工作秩序，危機(jī)國家公共財產(chǎn)及人員安全的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人在確保自身生命安全的同時，要緊急疏散其他納稅人及工作人員，注意保護(hù)好票款安全。第四章辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急第十七條 辦稅服務(wù)廳稅收綜合征管軟件等應(yīng)用系統(tǒng)癱瘓，涉稅事項無法通過計算機(jī)辦理，納稅人出現(xiàn)排隊擁擠、煩躁甚至辱罵稅務(wù)機(jī)關(guān)及遷怒稅務(wù)人員現(xiàn)象時，工作人員應(yīng)及時通過電子顯示屏或紙質(zhì)公告告知納稅人機(jī)器故障，耐心向納稅人宣傳解釋，維持大廳秩序，穩(wěn)定納稅人情緒，及時疏導(dǎo)納稅人。第十六條 信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)本級國稅機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。第十五條 對越級上訪的，相關(guān)信訪工作部門應(yīng)在24小時內(nèi)趕到上訪地。接待信訪人員時，堅持以思想疏導(dǎo)為主，以情感人，以理服人；堅持依法辦事，有情操作。信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行初步接談，了解情況后，交由相關(guān)工作部門處理。對于可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，做好先期預(yù)防措施，合理制定科學(xué)、配套的接訪、處訪等處置預(yù)案，避免被動接訪、處訪，把握信訪工作主動權(quán)，防止不良影響產(chǎn)生、擴(kuò)大，提高信訪工作質(zhì)量和效率。實施信訪信息員和信訪信息報告制度，對群眾反映的社會熱點、難點問題進(jìn)行排查，按月對信訪統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分析，針對苗頭性和傾向性問題及時研究、疏導(dǎo)、化解。在信訪接待場所或網(wǎng)站上向社會公布負(fù)責(zé)信訪工作機(jī)構(gòu)的通訊地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時間和地點、查詢信訪事項處理進(jìn)展及結(jié)果的方式等相關(guān)事項；公布與信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、信訪事項的處理程序，以及其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項。辦公室為突發(fā)信訪事件應(yīng)急管理的辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)突發(fā)信訪事件的信息傳遞、先期處置、信息反饋等工作。堅持和完善信訪工作聯(lián)席會議制度，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局，增強(qiáng)合力，避免拖拉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。同時，當(dāng)事人可以直接向該類事件的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。其他成員單位應(yīng)按照各自的工作職責(zé)和分工，在應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)組的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)公共事件應(yīng)急處置工作，共同妥善處理好各類突發(fā)公共事件。突發(fā)公共事件應(yīng)急管理辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)處理市局范圍內(nèi)各類突發(fā)公共事件的預(yù)防、預(yù)警、應(yīng)急處置、調(diào)查評估、信息發(fā)布等應(yīng)急管理工作；負(fù)責(zé)向省局和市委、市政府報送緊急突發(fā)公共事件，接收和指導(dǎo)下級國稅機(jī)關(guān)緊急突發(fā)公共事件報告和處置工作；負(fù)責(zé)協(xié)助市局領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)應(yīng)急工作。市局分管辦公室的局領(lǐng)導(dǎo)兼任突發(fā)公共事件應(yīng)急管理辦公室主任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織、指揮、溝通、協(xié)調(diào)，其它局領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)分工和工作聯(lián)系點，協(xié)同做好突發(fā)公共事件應(yīng)急工作。第二章組織體系第五條 市局成立由市局班子成員組成的六安市國家稅務(wù)局突發(fā)公共事件應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)組。第三條 本預(yù)案所稱突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，影響或可能影響稅收工作正常運行、納稅人合法履行自身權(quán)益，造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失和嚴(yán)重社會危害，危及國稅部門公共安全的事件。第一篇：六安市國家稅務(wù)局突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案六安市國家稅務(wù)局突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案第一章總 則第一條 為提高國稅機(jī)關(guān)保障部門公共安全、維護(hù)行政相對人（納稅人）合法權(quán)益和處置各種突發(fā)公共事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障國稅人員生命健康和國稅機(jī)關(guān)公共財產(chǎn)安全，維護(hù)公共利益和社會穩(wěn)定，促進(jìn)和諧六安建設(shè)和稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展，特制定本預(yù)案。第二條 本預(yù)案編制依據(jù)：憲法及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《安徽省人民政府突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《六安市人民政府突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。第四條 本預(yù)案適用于處置六安市國稅局范圍內(nèi)的較大、重大、特別重大突發(fā)公共事件。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)突發(fā)公共事件應(yīng)急管理辦公室，作為市局突發(fā)公共事件應(yīng)急管理的辦事機(jī)構(gòu)。市局辦公室主任為突發(fā)公共事件應(yīng)急管理辦公室副主任，市局機(jī)關(guān)各科室、直屬機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位為應(yīng)急管理辦公室成員。第六條 市局辦公室為突發(fā)公共事件應(yīng)急管理的協(xié)調(diào)部門，在應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)組的直接領(lǐng)導(dǎo)下，承辦突發(fā)公共事件處置的協(xié)調(diào)工作。第七條 發(fā)生突發(fā)公共事件時，當(dāng)事人應(yīng)立即向應(yīng)急管理辦公室報告，應(yīng)急管理辦公室應(yīng)在半小時之內(nèi)向該類事件的分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三章信訪工作應(yīng)急第八條 建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門職責(zé)。第九條 確立信訪工作辦事機(jī)構(gòu)。第十條 暢通信訪工作渠道。第十一條 健全基層信訪網(wǎng)絡(luò)。第十二條 建立信訪工作預(yù)警機(jī)制。第十三條 信訪人來訪實行聯(lián)合接談制度。對群體上訪和集體上訪，初步接談后，由信訪工作機(jī)構(gòu)和相關(guān)工作部門共同接談。第十四條 處理信訪事項時，對事實清楚，能夠解決的予以當(dāng)場解決；事實不清、涉及面廣、一時難以解決的登記在冊，做好解釋說明工作，并認(rèn)真做好答復(fù)，減少集體上訪、越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生。對越級訪、重復(fù)訪的案件，屬于合理的抓緊解決，不合理的要果斷處置，嚴(yán)防小事拖大、大事拖炸。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。同時，區(qū)別涉稅業(yè)務(wù)類型，對納稅人急需且不必先經(jīng)軟件處理的業(yè)務(wù)，先行受理并辦理，待軟件修復(fù)后補錄。同時，保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，及時報警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對事件調(diào)查處理。第二十條 建立《技術(shù)服務(wù)單位通訊錄》，登記和更新各設(shè)備廠商、技術(shù)支持單位、電信運營商、線路維護(hù)單位等日常聯(lián)系部門的通訊方式、聯(lián)系人、電話和傳真等信息，以便在出現(xiàn)緊急狀況下及時與技術(shù)服務(wù)單位取得聯(lián)系。第二十二條 對于網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，應(yīng)按照《稅務(wù)系統(tǒng)重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件報告制度》處理，并采取書面通知和電話方式及時向上級主管部門報告。同時，對路由器、交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢查，如屬設(shè)備故障應(yīng)及時更換備用設(shè)備。另一方面，判定故障原因，在最短的時間內(nèi)研究決定解決方案，與此同時應(yīng)做好數(shù)據(jù)及系統(tǒng)備份工作，及時更換備用設(shè)備，最大限度消除影響。其次與技術(shù)服務(wù)商取得聯(lián)系，判定故障原因，尋求解決方案。第二十七條 如上述設(shè)備處在“保修期”范圍內(nèi)，經(jīng)判定需要更換配件的，應(yīng)積極要求對方單位上門維護(hù)更換配件；如已過“保修期”期限，應(yīng)具體了解有償服務(wù)的方式、費用，更換配件的價格等詳細(xì)信息。第六章水、火、電、盜等突發(fā)事件應(yīng)急第二十九條 發(fā)生水災(zāi)時，服務(wù)中心首先通知水電管理人員切斷所有電源，并組織相關(guān)人員采取堵疏措施。水退后，及時清理辦公場所，做好消毒工作，修復(fù)毀壞設(shè)施。同時，使用樓道內(nèi)的手提滅火器緊急滅火，并撥打火警電話（119）報警。第三十一條 發(fā)生用電事故時，水電管理人員應(yīng)立即切斷所有電源。第三十二條 發(fā)生交通事故時，駕駛員應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并迅速逐級報告，同時撥打122事故電話報警，撥打95518向保險公司報案。第三十三條 發(fā)現(xiàn)有人盜竊，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報警，并盡可能將犯罪分子擒獲。發(fā)現(xiàn)財物已經(jīng)被盜的，第一知情人應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)好現(xiàn)場，為公安機(jī)關(guān)破案提供有利條件，同時立即向公安機(jī)關(guān)報案。第七章離退休人員突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第三十五條 離退休干部管理辦公室工作人員對全體離退休人員的基本情況要做到心中有數(shù)，尤其是要了解、掌握他們的身體健康和疾病情況，建立離退休人員健康檔案和入出院登記檔案。第三十七條 妥善處理好因病、因故死亡人員的喪葬工作。另外，要抓好喪葬的安全工作，確保喪葬工作規(guī)范、有序。第三十九條 各縣區(qū)局可按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定及本預(yù)案精神，制定本級國稅機(jī)關(guān)相應(yīng)預(yù)案。第四十一條 本預(yù)案由六安市國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。編制依據(jù)本綜合應(yīng)急預(yù)案依據(jù)下列法律法規(guī)、規(guī)章制度等并結(jié)合公司工作實際進(jìn)行編制。國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》工作原則突發(fā)公共事件應(yīng)急工作緊緊圍繞公司的總體管理目標(biāo)，堅持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的.，強(qiáng)化和規(guī)范公司對突發(fā)公共事件應(yīng)急工作的管理，促進(jìn)公司形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)決策、協(xié)調(diào)一致、聯(lián)動有序、保障有力、員工廣泛參與的高效應(yīng)急管理體系，為公司的發(fā)展創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。把保障公司全體從業(yè)人員生命安全健康、保障國家集體財產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急處置中，切實加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)工作，充分發(fā)揮廣大員工在應(yīng)急工作中的重要作用。始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實國家、自治區(qū)人民政府、內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)安全應(yīng)急工作的法律法規(guī)、規(guī)章制度和要求，大力開展安全文化建設(shè)，努力提高全體員工防范突發(fā)公共事件的意識；切實落