第一季度工作小結及二季度工作思路-展示頁
2024-10-01 01:19本頁面
【正文】 su）、素養(yǎng)（shitsuke）、自檢（selfcriticism）六個項目』的基礎上增加了學習、安全、兩項內(nèi)容。狠抓投訴服務并與績效工資掛鉤。在日常的班組管理上公開、透明。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進行抽樣外呼找到定制用戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務完成后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準確預計。 在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”；（1）精細化外呼營銷上的突破。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。 繼續(xù)對下發(fā)營銷數(shù)據(jù)的客戶進行業(yè)務分析做到對市場 的心明眼亮。 公示每位員工的工作任務，并與績效考核掛鉤。不能馬上答復的也向員工說明原因。 加強對外呼營銷班的員工思想動態(tài)的掌握，樹立班組的 人文關懷精神，適時的開展一些有益增進團結的拓展活 動融合員工之間，上下級之間的關系。制定相關預案，在不可預測的情況出現(xiàn)，不能正常工作時可以利用這個間隙學習業(yè)務。此項工作已基本完成 加強培訓學習，編制學習計劃系統(tǒng)的開展外呼營銷的業(yè) 務知識的培訓，和服務理念的教育。 經(jīng)營部下發(fā)數(shù)據(jù)流程不如人意，不能按照我營銷工作的 進度及時下發(fā)數(shù)據(jù)，導致有段時間是人等數(shù)據(jù)從而降低了工作效率 人員不穩(wěn)定，由于各種原因的形成造成營銷班員工的流 動性大。繼續(xù)實行動態(tài)管理及時把握 外呼營銷市場的變化。使班組每位員工明確自己 的工作任務和要求。陸 續(xù)出臺了相應的管理制度，規(guī)范員工的工作行為準則。從而 為相關領導的營銷決策提供幫助 （2）班組管理上的突破。我營銷外呼由被動外呼轉向主 動外呼。外呼營銷537268戶，有效外呼296876戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為55%開通量為121318戶，占外呼總數(shù)據(jù)比值為22%。第一季度工作小結及二季度工作思路 自2008年一月至三月我營銷班在客響部領導的大力支持和關心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達到了移動公司領導要求的工作目標。第一季度我外呼營銷班共對632593位移動用戶外呼，其中稽核回訪95325戶，有效回訪61782戶，占比值為64%。 在第一季度的工作中，我營銷班尋求外呼營銷上的“兩突破”； （1）精細化外呼營銷上的突破。對經(jīng)營部下發(fā)的數(shù)據(jù)先進行抽樣外呼找到定制用 戶的共性，合理的編輯外呼腳本，并對每項外呼業(yè)務完成 后作出數(shù)據(jù)分析，做到對目前營銷市場的準確預計。在日常的班組管理上公開、透明。狠 抓投訴服務并與績效工資掛鉤。精細化管理內(nèi)容在過去的“6s”『即6s 就是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）、自檢（selfcriticism）六個項目』的基礎上增 加了學習、安全、兩項內(nèi)容。 綜上所述，雖然在一季度我營銷班取得了一些成績，但還是有不足之處，主要在以下幾點； 人員素質(zhì)參差不齊，培訓學習不夠及時，不能和當前業(yè) 務很好的掛鉤，導致在營銷工作中總有失誤。因此影響到了工作效率的更好發(fā)揮 二季度的工作思路； 我營銷班根據(jù)一季度的工作成績和問題有針對性的大力開展以下工作 在客響部領導的支持下盡量的把非營銷崗位的員工抽 掉下充實到外呼營銷的第一線。在學習內(nèi)容上緊貼外呼營銷的技巧和業(yè)務。 在客響部領導的指示下制定出每月的營銷數(shù)據(jù)預測，以 此為依據(jù)積極和經(jīng)營部溝通，使營銷工作的進度和下發(fā)數(shù)據(jù)相互統(tǒng)一，由此可提高外呼營銷的工作效率。及時收集員工反映的問題和建議，在第一時間給予答復。不使其產(chǎn)生誤會造成影響工作的情況再次發(fā)生。對業(yè)績 突出者獎，對業(yè)績下降者罰。 第二篇：第一季度工作小結及二季度工作思路第一季度工作小結及二季度工作思路 自2008年一月至三月我營銷班在客響部領導的大力支持和關心下較好的完成了經(jīng)營部下發(fā)的外呼數(shù)據(jù)達到了移動公
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