【正文】 不涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止涂指甲油）； 、服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外； 、鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運(yùn)動(dòng)鞋須保持干凈； 、長(zhǎng)襪：著肉色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的； 、飾 物：只可佩戴簡(jiǎn)單款式的手表及一串項(xiàng)鏈（項(xiàng)鏈不可露出制服外）；已婚人士還允許佩戴一枚戒指（廚房員工除外） 、工號(hào)：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損 、化妝：須化淡妝；化妝應(yīng)在上班前完成；不使用假眼睫毛；前臺(tái)員工應(yīng)經(jīng)常補(bǔ)妝，但不能當(dāng)著客人的面（球童不要求化妝）； 三、儀態(tài) 站姿： 、身體端正，精神飽滿；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容。 二、儀容儀表 男員工 、頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕； 、面容：清潔，不準(zhǔn)留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留 意及修剪鼻毛，使其不外露； 、手 /指甲：保持潔凈，不可有吸煙留下的污漬；定期修剪指甲，長(zhǎng)度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油； 、服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時(shí)，所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。 、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。 、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。 、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。 、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。 、員工是公 司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。 、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。 、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語(yǔ)。 、奉行 “ 自律、友善、快捷、準(zhǔn)確 ” 的服務(wù)理念，為客戶提供誠(chéng)實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。所以，不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。第一篇：?jiǎn)T工日常行為規(guī)范及要求 員工日常行為規(guī)范及要求 員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是企業(yè)形象的再現(xiàn)。 一、基礎(chǔ)規(guī)范 品質(zhì) 、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠(chéng)信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。 、強(qiáng)化市場(chǎng)觀念和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。 、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。 、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。 技能 、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。 、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。 紀(jì)律 、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律 、法規(guī)。 、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。 、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。 、鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，無破損；球童所穿的運(yùn)動(dòng)鞋須保持潔凈。 、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；雙臂自然下垂，不得 *腰、不得將手插在衣袋中；手中不得玩弄物 品； 坐姿： 、身體端正，不要把椅子坐滿，也不可坐在邊沿上；見到客人應(yīng)立即站起； 、坐在椅子上不得前俯后仰，搖腳蹺腿或半躺半坐；不得趴在工作臺(tái)上； 行態(tài)： 、走路昂首挺胸、收腹，肩要平，身體要端正； 、男士走路時(shí)不要扭腰，女士不要搖晃臀部； 、行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、左顧右盼，手插在口袋內(nèi)或打響指，不可邊走手上邊玩弄物品； 、行走中不與他人拉手、勾肩、摟腰、搭背； 、走路 *右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行； 、同向行走，如因工作 需要必須超越客人或上級(jí)時(shí)，要禮貌致歉，說對(duì)不起； 、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行； 、客人迎面走來時(shí)，要主動(dòng)側(cè)身為客人讓路； 、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍； 手姿： 、為客人指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo)；同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)； 、在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指或用筆等物品來指點(diǎn)； 、談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大； 、遞東西給客人時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔； 從客人手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手； 、切忌以手指或筆尖直接指向客人 點(diǎn)頭與鞠躬 、當(dāng)客人或上級(jí)走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼；點(diǎn)頭時(shí)目光要看著客人或上級(jí)面部； 、當(dāng)客人或上級(jí)離去時(shí)，需點(diǎn)頭或鞠躬示意，敬語(yǔ)道別 四、舉止、迎客走在前，送客走在后，客人通過時(shí)要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿過； 在賓客或上級(jí)面前禁止各種不文明的舉動(dòng)，如：吸煙、吃零食、挖鼻孔、剔牙、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施掩飾或回避；、不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物；看到地上有雜物需立刻拾起； 保持工作場(chǎng)合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不準(zhǔn)交頭接耳；、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕； 在公共場(chǎng)合不得將任何物品夾于腋下； 不可當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，進(jìn)行個(gè)人修飾； 在公共場(chǎng)合接聽電話時(shí)，不 得將電話夾于耳下，必須用手握住話筒；接聽過程中需要查找資料時(shí)，可將話筒暫時(shí)輕放在桌面上； 不得在客人面前經(jīng)常看表； 正在工作或與他人交談時(shí)，如遇客人走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他（她）的到來，不得無所表示，等客人先開口； 五、表情 在為客人服務(wù)時(shí)，面部表情要注意以下幾點(diǎn)： 微笑，是起碼應(yīng)有的表情； 要熱情、親切、友好； 要坦然、輕松、自信； 要沉著穩(wěn)重，不卑不亢、不要帶有厭煩、冷淡、僵硬、憤怒、緊張的表情，也不要做鬼臉、吐舌、眨眼； 六、言談、語(yǔ)調(diào)應(yīng)自然、清晰、柔和、親切、不裝腔作勢(shì)；音量、語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣溫和； 禁止使用粗話及侮辱、蔑視性的語(yǔ)言；、說話要講藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)； “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)頭、 “ 謝 ” 不離口，不當(dāng)之