創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)-展示頁
2024-09-28 20:40本頁面
【正文】 與職責(zé)、考評內(nèi)容、考評獎罰辦法和臨柜人員日?？己宿k法等；并制定了標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)檢測表，分服務(wù)流程規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范、營業(yè)環(huán)境規(guī)范、物品擺放規(guī)范、晨會和迎賓規(guī)范和等五塊內(nèi)容。接下來我們等待亞美信公司由他們作為“神秘人”對項目建設(shè)的標(biāo)桿網(wǎng)點暗訪，同時，由內(nèi)訓(xùn)師擬定檢查提綱和表格、時時刻刻督促員工的服務(wù)“六要素”.深刻理解“十要素”的重要性。這四位內(nèi)訓(xùn)師是由人事監(jiān)察部的成員和兩個試點單位的主辦會計組成，她們積極參加每場培訓(xùn)，親歷營業(yè)部五天的體驗式培訓(xùn)，積極參與每天的晨會、迎賓、團(tuán)隊活動和服務(wù)“六要素”的訓(xùn)練，由于動員發(fā)放到位，加上內(nèi)訓(xùn)師的辛勤工作，員工和內(nèi)訓(xùn)師配合默契，因此標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)進(jìn)展順利，效果體現(xiàn)得非常明顯，特別是客戶對我們的好評。經(jīng)過5天的培訓(xùn)和督導(dǎo)，通過員工的共同努力，營業(yè)部從員工形象、員工心態(tài)、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務(wù)面貌煥然一新。在聯(lián)社營業(yè)部試點中，專家組對癥下藥，結(jié)合實際制定了營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)計劃表、培訓(xùn)輔導(dǎo)目標(biāo)、主要工作方式和現(xiàn)場服務(wù)共性問題解決方案。通過培訓(xùn)，不斷地提高員工的服務(wù)營銷技能，激發(fā)員工的服務(wù)潛能。一是組織全員培訓(xùn)。就此標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目正式拉開了序幕 在標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目啟動前，市聯(lián)社項目組成員會同溫州亞美信企業(yè)顧問公司的專家團(tuán)隊進(jìn)行了前期調(diào)研工作，他們通過對目標(biāo)網(wǎng)點現(xiàn)場目測、網(wǎng)點管理者及各崗位員工、高層管理人員訪談、客戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查及競爭對手網(wǎng)點調(diào)查等進(jìn)行分析，從硬件環(huán)境、排隊時間、快捷流程和人員服務(wù)等方面找出薄弱環(huán)節(jié)。8月6日晚上，聯(lián)社在七樓召開了標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)項目啟動大會，動員大會上，理事長就打造標(biāo)桿網(wǎng)點作了動員講話，他就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)的意義、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的實施方案和具體要求作了全面的部署。創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 建德農(nóng)村信用合作聯(lián)社于今年8月正式啟動標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)改造項目。為了有序推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，市聯(lián)社成立了由理事長任組長、班子成員為副組長、各部室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時成立了由監(jiān)事長任組長、有關(guān)部室人員為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)項目組，為開展標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目提供了強(qiáng)有力的組織保障。同時標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建單位代表李功林和翁禮平上臺表態(tài)發(fā)言。在此基礎(chǔ)上，設(shè)制了項目改造方案，制定了規(guī)范服務(wù)流程，將“標(biāo)桿網(wǎng)點的現(xiàn)場管理理念、管理方法，網(wǎng)點全天候、全流程現(xiàn)場管理內(nèi)容、各崗位員工基本服務(wù)規(guī)范，以及網(wǎng)點現(xiàn)場功能區(qū)域的科學(xué)布局與客戶關(guān)懷系統(tǒng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及工作方法，以現(xiàn)場體驗培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式全面導(dǎo)入到日常服務(wù)管理當(dāng)中來。8月6至8日，市聯(lián)社連續(xù)舉辦了三期標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)會，旨在建立規(guī)范的服務(wù)流程，打造一體化、高標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳獨特服務(wù)模式，整合各崗位服務(wù)規(guī)范，塑造企業(yè)優(yōu)秀的營業(yè)廳服務(wù)文化。二是體驗式培訓(xùn)。按問題發(fā)生頻率與覆蓋面，分成共性與個性短板，共性短板通過班前、班后會，情境演練和集中培訓(xùn)等方式將提升內(nèi)容導(dǎo)入；針對現(xiàn)場服務(wù)過程中個別員工存在的個性問題，輔導(dǎo)老師通過現(xiàn)場觀察提示、一對一交流與演練，幫助員工克服問題，改善團(tuán)隊短板；通過日常工作中溝通、交流、輔導(dǎo)以及課程培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，形成積極的工作態(tài)度，樹立正確的工作觀念；導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服的培訓(xùn)和務(wù)理念及工作方法，改善服務(wù)品牌形象，打造與營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施相匹配的軟性服務(wù)。三是組成內(nèi)訓(xùn)師。標(biāo)桿網(wǎng)點項目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)長效機(jī)制是聯(lián)社營業(yè)部必須要思考的重要課題。二是加大考核力度。以明查暗
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1