某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同-展示頁(yè)
2025-07-25 14:43本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)； 在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，乙方有責(zé)任保持與甲方的主動(dòng)交流、溝通，聽(tīng)取甲方 IT管理部門（如有）、協(xié)調(diào)人（ 有效聯(lián)絡(luò)人）、用戶的服務(wù)意見(jiàn)、建議和需求，做出合理的解釋、說(shuō)明或妥善處理，充分滿足 甲方對(duì)外包服務(wù)的透明度和可控度要求； 在服務(wù)期內(nèi)，對(duì)于因甲方原因、第三方原因、非人為原因而造成的消耗、老化、損壞、遺失、系統(tǒng)停機(jī)、宕機(jī)、重啟動(dòng)、崩潰、災(zāi)難等非乙方人為原因造成的結(jié)果，乙方應(yīng)盡快協(xié)助甲方 進(jìn)行相應(yīng)妥善處理和盡可能的恢復(fù)，但乙方不承擔(dān)任何責(zé)任； 乙方對(duì)甲方用戶所使用的軟件（非乙方出售）的版權(quán)、來(lái)源、傳播等行為不負(fù) 任何責(zé)任； 如涉及與第三方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、交涉的，乙方須維護(hù)甲方的正當(dāng)權(quán)益； 乙 方同樣必須承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并賠償對(duì)方相應(yīng)的損失； 其它 四 、服務(wù)內(nèi)容： （一） 計(jì)算機(jī) 服務(wù)項(xiàng)目 日常維護(hù)的范圍： 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 6 頁(yè) 共 15 頁(yè) 1） 、 電腦各類故障的檢修（如：無(wú)法啟動(dòng)電腦，不能進(jìn)入系統(tǒng)，運(yùn)行速度減慢，運(yùn)行不穩(wěn)定．．．）。 乙方直接接到大理州煙草公司下屬各縣（市）分公司的服務(wù)報(bào)修電話，須向甲方信息部門匯報(bào)，由甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員，視問(wèn)題具體情況進(jìn)行技術(shù)服務(wù)報(bào)修派工。 由于乙方的 組織 人事 調(diào)動(dòng) ，導(dǎo)致原備案的服務(wù)人員 變更 ，乙方 通 過(guò)本單位的 相關(guān) 用人制度和招聘進(jìn)行人員聘 用 ，增 （減）的 服務(wù)人員 相關(guān) 情況 須向甲方匯報(bào) 并 做 備案。特殊情況（必須由甲方指定的有效聯(lián)絡(luò)人通知或項(xiàng)目實(shí)施期間有效）每周 7 個(gè)工作日，應(yīng)答受理時(shí)間是每天 24 小時(shí)。 大理州煙草公司 信息系統(tǒng)軟硬件 維護(hù)服務(wù) 協(xié)議 甲方： 云南省煙草公司大理州公司 乙方：大理福致 科技 有限公司 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 2 頁(yè) 共 15 頁(yè) 依據(jù)《中華人民共和國(guó) 合同 法》，雙方本著誠(chéng)實(shí) 守信 、平等互利 的原則，放眼長(zhǎng)期、深入的合作 目的 ， 甲方將所擁有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、打印復(fù)印、應(yīng)用軟件等信息系統(tǒng)有關(guān)的服務(wù)外包給 乙方 承擔(dān) ，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商達(dá)成 以下 維護(hù)服務(wù)協(xié)議： 一、 概念定義： 軟硬件系統(tǒng)檔案管理 甲方所使用軟件、硬件的檔案登記（如：軟件功能簡(jiǎn)介、購(gòu)買日期、升級(jí)情況；硬件詳細(xì)品牌、配置等情況、數(shù)量、購(gòu)買日期、保修期等情況） 。 故障等級(jí) 乙方根據(jù)甲方設(shè)備使用的重要程度，將其故障分為四個(gè)等級(jí)： 一級(jí)（緊急的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)危及不能正常工作； 二級(jí)（嚴(yán)重的故障）系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障仍能運(yùn)行，但功能嚴(yán)重削弱； 三級(jí)（限制性故障）一般系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障，如打印異常； 四級(jí)（輕微的故障）正確的操作可預(yù)防其故障的發(fā)生 、 工作時(shí)間 除國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日之外，每周為五個(gè)工作日，每日工作時(shí)間為 8： 00 到 17： 30。 二、組織保障 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 3 頁(yè) 共 15 頁(yè) 人員保障，乙方在 合同簽訂后必須 保證不少于 12 人 的 技術(shù)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)服務(wù) 。 服務(wù)必須 匯報(bào) ，否則視為 單方 行為。 三 、 甲、乙 雙方責(zé)任 （一） 甲方責(zé)任
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