6提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的體會(huì)探討-展示頁
2024-09-25 20:03本頁面
【正文】 態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務(wù)沒表揚(yáng)。 引言 車務(wù)段站客運(yùn)車間是堯都區(qū)的窗口，是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。 關(guān)鍵詞。提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的體會(huì)探討 ... （創(chuàng)客運(yùn)服務(wù)形象達(dá)服務(wù)一流水平探索） 楊玲蓮 摘要。分析了車務(wù)段站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不高，未達(dá)到服務(wù)一流水平，提高如何實(shí)行微笑服務(wù)，創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，推出服務(wù)承諾，進(jìn)行崗位練兵。 客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸，為旅客服務(wù)，旅客是“上帝”，只有把“上帝”請(qǐng)到“家”，才有旅客運(yùn)輸收入。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。 針對(duì)現(xiàn)狀，展開了“客運(yùn)工作向何處，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān)，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。 把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績(jī)納入資金分配。 服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟： 改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo)。 并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出： 全面承諾旅客，接受社
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1