6提高鐵路客運服務質量的體會-展示頁
2024-09-25 20:03本頁面
【正文】 客運從各個方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。提高鐵路客運服務質量的體會 中國鐵路走過了艱難世紀的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運人員業(yè)務素質不高，精神狀態(tài)不佳，服務態(tài)度不好，售票沒客流，行包沒貨源，服務沒表揚。整個客運工作很被動。 針對現(xiàn)狀，展開了“客運工作向何處，運輸收入哪里來”的大討論，利用科學管理進行qc攻關，達到提高業(yè)務素質，爭取服務標準達到一流水平。 把提高職工的業(yè)務素質做為提高服務質量的堅實基礎。落實每日一題，進行每班班前提問，每月一小考，每季一大考，并把考試成績納入資金分配。 服務質量管理第二步驟： 改變服務態(tài)度，服務水平達標。 并在各崗推出了服務承諾，集中開展了“無瑕疵”活動，提出： 全面承諾旅客，接受社會監(jiān)督； 推行“無差錯”售票服務標準； 推行“理字當頭”服務理念； 推出“特色服務出精品”理念。 服務于旅客，就是客運工作。服務才能100%達標。
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