提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的途徑-展示頁
2025-07-07 15:16本頁面
【正文】 方市場。這六個方面總體上能夠反映鐵路客運產(chǎn)品整體質(zhì)量特性。 形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品既是鐵路客運產(chǎn)品的組成部分, 也是完成核心產(chǎn)品即旅客位移的必要條件。鐵路客運所提供的是旅客的位移, 但這不是完整的鐵路客運產(chǎn)品概念, 僅僅是指核心產(chǎn)品層面。(一)鐵路客運產(chǎn)品的質(zhì)量特征分析鐵路客運產(chǎn)品的質(zhì)量特征分析是提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的首要問題, 就是要對鐵路客運產(chǎn)品的質(zhì)量特征有準確的把握和認識。實踐（論文）提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的途徑專 業(yè)： 鐵路客運服務(wù)專業(yè)姓 名： 李祎 準考證號： 015512100470 身份證號：130621199506100346 實踐課程名稱及代碼： 2548 完成時間2014年3月10號 內(nèi)容提要針對鐵路運輸企業(yè)客運服務(wù)系統(tǒng)存在的問題，為著力解決大多數(shù)旅客關(guān)注的熱點、難點、疑點問題，更好地服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于社會經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于人民群眾，提出加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高服務(wù)理念、完善服務(wù)標準、加強人員培訓(xùn)等提升鐵路運輸企業(yè)客運服務(wù)質(zhì)量的措施。 關(guān)鍵詞：鐵路運輸；客運；服務(wù)質(zhì)量 目錄一、鐵路客運服務(wù)的發(fā)展形勢 1(一)鐵路客運產(chǎn)品的質(zhì)量特征分析 1二、鐵路客運服務(wù)質(zhì)量存在的困難和問題 1(一)客運基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備存在缺陷 1, 供需矛盾比較突出 1 2(二)客運服務(wù)質(zhì)量難以準確評價和有效控制 2 2 2(三)客運服務(wù)管理存在差距 2 2 2 34. 客運服務(wù)組織方式滯后 3 3三、提高鐵路運輸企業(yè)客運服務(wù)質(zhì)量的措施 3(一)提高客運服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施水平，確保設(shè)備質(zhì)量 3(二)樹立創(chuàng)新服務(wù)理念 3樹立 “顧客至上” 的理念 3樹立 “顧客價值最大化” 的理念 3重視服務(wù)營銷 4(三)建立聯(lián)勞協(xié)作機制 4(四)制訂靈活的服務(wù)內(nèi)容和標準 4(五)加強員工隊伍建設(shè) 4嚴把從業(yè)人員招聘關(guān) 4嚴把從業(yè)人員培訓(xùn)關(guān) 4嚴把從業(yè)人員道德關(guān) 4嚴把從業(yè)人員激勵關(guān) 5嚴把從業(yè)人員路風關(guān) 5(六)、構(gòu)建特色服務(wù)體系 5服務(wù)方式要多元化 5服務(wù)內(nèi)容要溫馨化 5服務(wù)過程親情化 5應(yīng)急服務(wù)人性化 5服務(wù)對象差異化 6(七)加快鐵路運輸企業(yè)服務(wù)文化建設(shè) 6四、結(jié)束語 6一、鐵路客運服務(wù)的發(fā)展形勢旅客運輸是鐵路運輸?shù)闹攸c, 作為大眾化的交通工具, 鐵路客運在運輸市場上發(fā)揮重要作用鐵路運輸企業(yè)必須不斷提升客運服務(wù)質(zhì)量, 以高質(zhì)量的服務(wù)滿足旅客的各種需求, 提高旅客滿意度, 保持市場競爭力。 產(chǎn)品是一個整體性概念, 必須滿足顧客的各種需要, 而產(chǎn)品質(zhì)量的高低則取決于產(chǎn)品的使用價值, 即產(chǎn)品對顧客需要的滿足程度,顧客需要的滿足程度越高, 產(chǎn)品的質(zhì)量也就越好, 產(chǎn)品的競爭力就越強。對于旅客而言, 一個完整的鐵路客運產(chǎn)品一般包括三個層次: 核心產(chǎn)品、 形式產(chǎn)品、 附加產(chǎn)品或擴大產(chǎn)品。因此, 鐵路客運產(chǎn)品的質(zhì)量由這三個層面的產(chǎn)品質(zhì)量決定, 至少包括六個方面: 安全、 準確、迅速、 經(jīng)濟、 便捷、 舒適。(二)鐵路客運服務(wù)的發(fā)展目標隨著人民生活水平和消費能力的持續(xù)提高, 未來旅客的出行結(jié)構(gòu)必將會發(fā)生明顯變化, 消費性旅行需求的增長速度將會加快, 旅客的多元化和個性化需求將會逐漸增加, 旅客對鐵路客運的方便、 快捷、 舒適、 安全等要求也會明顯增強。因此, 鐵路運輸企業(yè)要以追求 “顧客滿意” 和 “顧客價值最大化” 為目標, 從反映鐵路客運
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1