it報(bào)告-it服務(wù)報(bào)告策略-展示頁
2025-07-25 20:05本頁面
【正文】 1 以及對“服務(wù)報(bào)告”所提供信息的使用。IT 服務(wù)報(bào)告策略（ Service Reporting） 1. 范圍 在 IT 服務(wù)管理過程中，產(chǎn)生及時(shí)、可靠、準(zhǔn)確、雙方認(rèn)可的報(bào)告，以支持決策制定和有效的溝通是非常重要的。服務(wù)報(bào)告（ Service Reporting）對 IT服務(wù)中所有可衡量的方面提供當(dāng)前或歷史的分析。有效的報(bào)告體系可確保服務(wù)管理人員信心十足地做好計(jì)劃，以可控制的方式向客戶提供滿意的服務(wù)，并以可持續(xù)發(fā)展的方式充分利用各種資源。服務(wù)報(bào)告能夠提供： ? 及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠、簡潔、清晰、以及有意義的報(bào)告 ，為決策支持服務(wù)； ? 有關(guān)服務(wù)級別和工作量的可靠數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效的服務(wù)級別評估； ? 可靠的工具使用說明； 在進(jìn)行服務(wù)報(bào)告時(shí)，必須考慮以下幾點(diǎn)： ? 所用的工具和技術(shù)是否符合成本效益； ? 如何在資金上保障“服務(wù)報(bào)告”的生成； ? 進(jìn)行服務(wù)報(bào)告的成本與使用基線或標(biāo)桿的成本的比較； ? 3. 服務(wù)報(bào)告政策和條件 “服務(wù)報(bào)告”應(yīng)具備及時(shí)、清晰、可靠、簡潔的特點(diǎn)，應(yīng)該符合服務(wù)報(bào)告接受者的需要；同時(shí)，報(bào)告要客觀并且與目標(biāo)受眾的利益和興趣相關(guān)通常建議專家報(bào)告的內(nèi)容與特 2 殊利益群體相匹配，如客戶，管理者或支持專家。 不同環(huán)境下的典型服務(wù)報(bào)告包括： ? 針對服務(wù)級別目標(biāo)產(chǎn)生的績效表現(xiàn)； ? 與現(xiàn)有規(guī)范或目標(biāo)不一致，如：與服務(wù)級別協(xié)議（ SLA）不一致，或違背了安全規(guī)范； ? 工作或任務(wù)的特點(diǎn)，如：工作量、可利用的資源； ? 主要事件的績效報(bào)告，如主要的突發(fā)事件和變更； ? 趨勢性信息； 需要指出的是：這些報(bào)告
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