【正文】 集體到鄉(xiāng)政府反映稅收過(guò)重問(wèn)題，鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人立即與青山國(guó)稅負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，事情得到解決。一般矛盾做到隨接訪隨辦理，使信訪問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理。倡導(dǎo) “ 朋友式 ” 的交流，針對(duì)重點(diǎn)人群和特殊對(duì)象，我們能融入他們的工作、生活、休閑圈，將化解和排除信訪矛盾工作做得和風(fēng)細(xì)雨、潤(rùn)物無(wú)聲。 在信訪接待工作中，我 們本著群眾利益無(wú)小事的原則，始終堅(jiān)持熱情接待來(lái)訪對(duì)象，做到 “ 五個(gè)一 ” 即： “ 一張笑臉相迎，一聲問(wèn)好招呼，一張椅子讓坐，一杯熱茶相待，一支香煙遞上。今年以來(lái)，我們共排查調(diào)處疑難山場(chǎng)糾紛 5起，其他疑難糾紛 16起，一般糾紛 46起。從而把信訪工作的重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái)，做到重心下移、關(guān)口前移，真正1 把各類矛盾化解在村、組，解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些復(fù)雜矛盾、陳舊積訪等各種易發(fā)糾紛做到底數(shù)清，情況明。我們的主要做法是： 第 4 頁(yè) 共 22 頁(yè) 一、定期排查，強(qiáng)化矛盾糾紛化解。 多年來(lái)，我鄉(xiāng)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，完善信訪工作制度，維護(hù)群眾的合法 權(quán)益，推動(dòng)信訪秩序好轉(zhuǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。山場(chǎng) 22 萬(wàn)畝，水田 3 萬(wàn)畝，耕地 8000 畝。一是盡可能把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)；二是防止解決舊問(wèn)題而引發(fā)新的信訪問(wèn)題。 熟悉并掌握信訪的有關(guān)政策規(guī)定和具有法制精神，堅(jiān)持依法辦事、依據(jù)國(guó)家政策規(guī)定有理有節(jié)處理信訪問(wèn)題； 第 3 頁(yè) 共 22 頁(yè) 遇到事情不推諉，對(duì)信訪人員反映的問(wèn)題，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，抓緊處理；對(duì)信訪人員提出的不能處理或不符合政策規(guī)定的要求，應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和糾偏，而不是輕易把矛盾和問(wèn)題上交給上級(jí)部門或領(lǐng)導(dǎo)。責(zé)任心體現(xiàn)在： 對(duì)信訪工作高度重視，充分認(rèn)識(shí)到做好信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、保持企業(yè)穩(wěn)定的重要方面。 三、要有責(zé)任心。因 此，對(duì)來(lái)訪人員反映的問(wèn)題要細(xì)心深入地加以分析，注意觀察來(lái)訪者身體語(yǔ)言，以掌握來(lái)訪人員的真實(shí)動(dòng)機(jī)，不為假象所迷惑。 二、要有細(xì)心。要根據(jù)來(lái)訪人員的特點(diǎn)，不急不躁、心平氣和地做好雙向溝通，既不輕易表態(tài)、也不急于答復(fù)問(wèn)題。表現(xiàn)在反映問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言尖刻、語(yǔ)氣強(qiáng)硬， “ 火藥味 ” 很濃。來(lái)訪人員對(duì)解決問(wèn)題的期望值一般比較高，有的上訪人員不達(dá)目的不罷休，成為老上訪戶、企業(yè)的 “ ?？?” 。大多數(shù)人除非不得已，一般較少上訪，尤其是越級(jí)上訪。對(duì)此，我們應(yīng)引起足夠的重視，在牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、以人為本的基礎(chǔ)上，依靠耐心、熱心、細(xì)心、責(zé)任心做好信訪工作，以維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，有效保持企業(yè)穩(wěn)定。 第 1 頁(yè) 共 22 頁(yè) 以四心做好信訪工作 企業(yè)的信訪工作不僅關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定，也涉及到社會(huì)的和諧穩(wěn)定。當(dāng)前，隨著《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施、物價(jià)指數(shù)的不斷攀升，以及企業(yè)內(nèi)部改革的深入，職工法治意識(shí)的增強(qiáng)，職工要求提高收入維護(hù)自身利益的期望值在增加，這對(duì)于效益不穩(wěn)定或生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難的企業(yè)來(lái)講，極可能導(dǎo)致信訪人員數(shù)量增加、信訪次數(shù)增多和個(gè)人的信訪頻率提高。 一、在信訪接待方面要有耐心和熱心。職工或其他類別的人員到企業(yè)上訪，直至到企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)處上訪，主要原因是本人的實(shí)際利益受到了一定程度的損害，或自己認(rèn)為自身利益受到了不應(yīng)有的損害，或組織上沒(méi)有完全滿足自己的需求。從上訪人員的心理和行為分析，上訪人員往往帶著不滿情緒上訪、帶著怨氣上訪，有的上訪人員情緒極不穩(wěn)定。作為負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的人員，切記上訪者與接待信訪者在人格上是平等的，因此應(yīng)有足夠的耐心聆聽(tīng)上訪人員的申訴，不管其提出 第 2 頁(yè) 共 22 頁(yè) 的要求是否合理，都不宜使用生硬的對(duì)話語(yǔ)言，流露出不耐煩的思想和情緒，或輕易打斷來(lái)訪者的申訴。同時(shí)對(duì)來(lái)訪人員要有熱心，一張笑臉、一句溫暖的話語(yǔ)往往會(huì)打動(dòng)來(lái)訪者，使矛盾鈍化，收到事半功倍的效果。信訪問(wèn)題往往比較復(fù)雜棘手，有的問(wèn)題牽一發(fā)而動(dòng)全身，若處理不慎重，會(huì)給企業(yè)整體穩(wěn)定帶來(lái)不利影響。對(duì)信訪人員反映的問(wèn)題，不能完全聽(tīng)之信之，或一概的肯定、否定，在難以鑒別真?zhèn)魏椭饕闆r不明了時(shí)，應(yīng)以客觀的態(tài)度、實(shí)事求是的精神做好全面細(xì)致深入的調(diào)查，以尋找好解決問(wèn)題的突破口。責(zé)任心是做好一切工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，這對(duì)信訪工作也不例外。 要有大局意識(shí)， 不能僅僅站在本單位、本部門的角度處理信訪問(wèn)題。 要有處理問(wèn)題的前瞻性。 第二篇：以 人性化激情做好信訪工作樹(shù)立群眾觀念創(chuàng)新信訪工作機(jī)制 中共油坊店鄉(xiāng)委員會(huì)油坊店鄉(xiāng)人民政府 （ 2024 年 9 月 8 日） 油坊店鄉(xiāng)地處 XX 縣區(qū)東南部，響洪甸水庫(kù)西岸，總面積 198平方公里，轄 10 個(gè)村， 210 個(gè)村民組， 7600 余戶， 萬(wàn)人?，F(xiàn)有茶園近 3 萬(wàn)畝，板栗 萬(wàn)畝，毛竹 萬(wàn)畝，是一個(gè)集庫(kù)區(qū)、高寒山區(qū)為一體的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)。今年 1— 8 月，我鄉(xiāng)共受理群眾來(lái)信來(lái)訪48 件，辦結(jié) 42 件，沒(méi)有一起群體性事件，沒(méi)有一起越鄉(xiāng)上訪案件，治安隱患明顯減少，為鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供和諧有序的環(huán)境保障。 我鄉(xiāng)始終堅(jiān)持每半月組織一次矛盾糾紛排查，集中排查影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾隱患，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早處理，有糾紛早調(diào)處、早化解。針對(duì)排查出的各類矛盾，具體問(wèn)題具體分析，采用不同的調(diào)解方法和 技巧，并建立跟蹤督辦、限期辦結(jié)制度，整合調(diào)解資源，穩(wěn)妥調(diào)解。如周院村一起婚姻糾紛，雙方當(dāng)事人性格急躁，相當(dāng)不理智，若處理不當(dāng)，極易發(fā)生民轉(zhuǎn)刑案件，鄉(xiāng)村干部情況后，曾多次入戶主動(dòng)做當(dāng)事人和當(dāng)事人親屬工作，從而保證了事態(tài)穩(wěn)定。 二、溫馨接訪，真誠(chéng)對(duì)待上訪對(duì)象。 ”讓他們感受到家庭般的溫暖。同時(shí)我們嚴(yán)格 第 5 頁(yè) 共 22 頁(yè) 落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，每天安排一名黨政班子成員負(fù)責(zé)信訪接待，盡最大努力地把問(wèn)題解決在鄉(xiāng)內(nèi)。對(duì)接訪中發(fā)現(xiàn)或摸排的矛盾隱患，有針對(duì)性地開(kāi)展約訪 。他們激動(dòng)地說(shuō) “ 你們黨委政府能把我們的事放在心上，這么快就幫我們解決了問(wèn)題，佩服。 三、干部下訪，充分 了解群眾訴求。今年圍繞摸清群眾訴求，我們開(kāi)展百名領(lǐng)導(dǎo)干部大走訪活動(dòng)。 54 名鄉(xiāng)干部深入農(nóng)戶共走