供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào)-展示頁
2024-09-19 23:01本頁面
【正文】 們的服務(wù)工作。并在職工中開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)，通過演講、競賽、行為演示等多種形式，陶冶情操，提高職工的敬業(yè)愛崗意識(shí)和整體綜合能力；二是強(qiáng)調(diào)制度化管理。一是強(qiáng)調(diào)人性化管理。 以人為本的軟性管理是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)設(shè)施的改善只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成果的表面現(xiàn)象，而要真正搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要靠人，靠員工整體素質(zhì)的提高。二是利用多種形式堅(jiān)持對(duì)窗口人員進(jìn)行 “ 人民電業(yè)為人民 ” 的行業(yè)宗旨教育、職業(yè)道德教育和法律意識(shí)教育，增強(qiáng)職工服務(wù)意識(shí)，提高依法執(zhí)業(yè)水平，使職工的精神面貌發(fā)生了顯著改觀；三是抓規(guī)范化服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的職業(yè)道德意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使員工的工作水準(zhǔn)和快速反應(yīng)能力有了明顯提高。一是在硬件建設(shè)上加大投入力度。 把窗口達(dá)標(biāo)活動(dòng)作為載體是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的重要手段 窗口是連結(jié)農(nóng)電企業(yè)與客戶的橋梁和紐帶，農(nóng)電企業(yè)服務(wù)的好與壞，絕大部分體現(xiàn)在窗口上，窗口人員的一言一行，代表著農(nóng)電企業(yè)的內(nèi)在文化素質(zhì)。在過去的幾年里行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾經(jīng)是電力行業(yè)的一個(gè)老大難問題，為了解決這個(gè)問題，我們實(shí)施了 “ 一把手工程 ” ，由公司領(lǐng)導(dǎo)親自主抓；各級(jí)農(nóng)電企業(yè)堅(jiān)持落實(shí)，班子全員參與；成立行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)機(jī)構(gòu)，從上至下網(wǎng)絡(luò)管理，一級(jí)抓一級(jí)，責(zé)任落實(shí)到人頭。 第 1 頁 共 12 頁 供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào) 供電企業(yè)打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平工作匯報(bào) 東北電網(wǎng)有限公司自 2024 年起對(duì)赤峰、通遼兩市農(nóng)電系統(tǒng)19 個(gè)旗縣供電企業(yè)實(shí)施規(guī)范代管以來，在國家電網(wǎng)公司農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以規(guī)范化窗口達(dá)標(biāo)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，硬化措施，不斷打造優(yōu)質(zhì)供電環(huán)境，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使公司農(nóng)電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)取得了突破性進(jìn)展，三年多來沒有發(fā)生被市級(jí)以上新聞媒體曝光事件和重大行風(fēng)事件，有 18 個(gè)供電營業(yè)窗口被國家電網(wǎng)公司授予國家級(jí)示范窗口，所屬的 281 個(gè)供電營業(yè)所實(shí)現(xiàn)了 100％規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)。具體工作情況簡要匯報(bào)如下： 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展情況 健全完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制是開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的前提 行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)歷來是各行業(yè)的敏感話題，它事關(guān)農(nóng)電企業(yè)的聲譽(yù)，直接影響到黨和政府的形象。同時(shí)，根據(jù)形勢的發(fā)展因地制宜地對(duì)組織措施進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，建 第 2 頁 共 12 頁 立了一個(gè)上下聯(lián)動(dòng)、分工明確、齊抓共管的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工 作常態(tài)運(yùn)行機(jī)制體系，并納入到農(nóng)電系統(tǒng)年終經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核當(dāng)中，保證了行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)，使這項(xiàng)工作逐步形成了全系統(tǒng)職工的自覺行為。此外，窗口硬件建設(shè)也是實(shí)現(xiàn)方便客戶的重要條件之一，為此，從 2024 年開展 “ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)年 ” 以來，我們一直把窗口達(dá)標(biāo)作為農(nóng)電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要工作來抓，并在組織機(jī)構(gòu) 、活動(dòng)目標(biāo)、營業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、政策法規(guī)、科學(xué)管理、咨詢服務(wù)、便民措施、社會(huì)監(jiān)督等多方面進(jìn)行了規(guī)范。三年來全市在行風(fēng)、窗口及文明建設(shè)等方面的投入近 萬元。在培訓(xùn)過程中，對(duì)考核不合格的人員實(shí)行下崗和調(diào)離 ，保證了窗口營銷隊(duì)伍的純潔高效；四是在方 第 3 頁 共 12 頁 便客戶上下功夫，在用電服務(wù)、報(bào)裝接電等方面減少環(huán)節(jié)、縮短流程、簡化手續(xù)、提高效益，努力力做到 “ 一站式 ” 服務(wù)，真正為客戶提供方便快捷的服務(wù)；五是把文明熱情服務(wù)作為窗口人員的主要服務(wù)指標(biāo)進(jìn)
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