供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流材料-展示頁
2024-09-19 23:03本頁面
【正文】 暢、反應(yīng)靈敏的聯(lián)動機(jī)制。在今天的市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)必須迅速轉(zhuǎn)變到 “ 以客戶服務(wù)為中心 ” 的運(yùn)作機(jī)制上來，必須重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)。 機(jī)制是一個企業(yè)的各個部門之間相互聯(lián)系、相互制約，從而保證企業(yè)作為一個整體向著同一目標(biāo)邁進(jìn)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)。首要任務(wù)當(dāng)從解決機(jī)制、技術(shù)、思想、監(jiān)督四方面入手。 第 1 頁 共 5 頁 供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗交流材料 供電行雖然沒有受到如此嚴(yán)厲的批評，但據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對供電行業(yè)投訴也是不少的。時至今日，供電行業(yè)作風(fēng)已經(jīng)大為改觀，這已經(jīng)是有目共睹的，如何真正踐諾，將此項工作落到實處。重塑機(jī)制是改善服務(wù)的保證。在原有體制下，供電企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制是按照 “ 以安全為中心 ” 來設(shè)計的，這種機(jī)制有其合理性的一面，但也有著嚴(yán)重的弊端，那就是沒有充分考慮用電客戶的需求，不太重視服務(wù)與市場營銷之間的關(guān)系。首先，供電企業(yè)要增加面向客戶的服務(wù)部門的力量。傳統(tǒng)的供電企業(yè)機(jī)制是以安全生產(chǎn)為中心的，現(xiàn)在談以客戶服務(wù)為中心，并不是說要置安全生產(chǎn)于不顧；而是說，應(yīng)該把安全生產(chǎn)視為改善服務(wù)的一個基礎(chǔ)條件 —— 沒有安全可靠的電力供給，就沒有資格談優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里，只就與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)部激勵制度談?wù)勛约旱囊娊?。很簡單，這是因為在競爭性行業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的利益，直至關(guān)系到企業(yè)的生存。目前就供電企業(yè)的特點(diǎn)來說，僅借助外部競爭來推動服務(wù)質(zhì)量
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